聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理——联想公司与惠普公司的案例比较

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1、案例研究JCASESTUDY林新奇，中国人民大学劳动人事学院，教授、博士生导师。电子邮箱：linxq@nlc．edu．On。张可人，中国人民大学劳动人事学院，博士研究生。聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理——联想公司与惠普公司的案例比较●林新奇张可人内容摘要目标管理在全球众多的公司中已经得到成功运用，在我国如何有效运用，已成为企业面临的现实课题。本文通过目标管理在联想公司，惠普公司两个案例的分析比较，具体说明目标管理在实践中的应用以及从案例中对我们的启示。关键词目标管理硬件制造科技服务目标管理(Managementbyobj

2、ective简称MB0)是20世纪50年代由美国管理大师彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)首创的一种企业管理方法。它通过预先确定一个时期的最优经营管理目标．并依此确定企业内部各部门的分目标，使企业全部活动都按规定的目标进行，从而保证企业总目标的实现所进行的管理。作为一种科学的管理方法，它聚焦于重视成果的体现，能够提高和发挥人的积极性、主动性、创造陛，帮助众多的企事业，行政机关提高管理水平和工作效率。一、目标管理理论基础目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行

3、为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。目标管理是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)是经验主义学派的代表人物，主要著作有《公司的理念》《管理的实践》《有效的管理者》等。他的观点对目标管理的研究影响最大，他在许多专著中都强调了目标管理的作用。在《管理的实践》中，针对目标管理，他认为：对每个企业员工分派目标并实行责任制度可以大大提高管理效率，企业的运作要求企业各项工作都必须以整个企业的目标为导向，尤其是每个管理人员的工作更必须注重整体的成功。管理

4、者的权威源自基于客观可测量的绩效标准的工作目标责任。在绩效和结果直接全面影响组织生存的所有领域—包括市场定位、创新、生产力、物质和金融资源、盈利性、管理者绩效和发展、工人绩效和态度，以及公共责任一都应进行目标管理。目标管理的目的是组织和解释所有的商业现象，考察声明(是否兑现)，预测行为，评价决策的科学性，促使工商业从业者分析他们自己的经验并改进他们的绩效。(彼得·德鲁克，2006)奥迪奥恩(Odiorne，1965)认为目标管理是”一个过程，在这个过程中，上下级管理者作为一个整体共同确定目标，并说明清楚每个个体的主要责任，以此

5、作为管理部门和评价成员贡献的依据”。他强调了目标管理不仅仅只是制定规则，或者只是过程，或者只是一种管理的方法。她强调，目标管理是一种思考管理的很特别的方式。Odiorne认为，目标管理的优点在于实行“参与式管理”通过上下结合的方式进行反复协商和综合平衡，以使所确定的目标更加具有动员性和激励性更加便于的实现。麦康基(McConkey，1967)认为目标管理是管理(任何一种)组织的方法，它不是技术，不是一种简单的程序，不是管理全程中很狭窄的一部分。更重要的是，它虽然以各种形式包括预算，却远远超出预算的内容：首先，那些指挥者确定组织

6、的发展方向，或者在一个特定阶段里要求组织达到什么(总目标和重点)。其次，要求允许和鼓励所有关键的管理人员、专业人员和行政人员尽最大努力达到这些总目标。第三，把所有关键人员的预定目标(结果)结合在一起进行平衡，以促进和实现整个组织更大的总体目标。第四，建立控制机构，对照确定的目标，监督进程，并把所得的结果反馈给各级负责人员。他再三强调目标管理的关键词不是“目标”而是“管理”。美国心理学家哈里·莱文森(Levinson，1970)在哈佛商业评论上发表了题为《目标管理：从谁的目标着手?》(ManagementbyWhoseObjec

7、tive?)的文章。他认为目标管理的最大问题在于没有考虑员工的动机。莱文森认为，目标管理过分强调客观性和量化指标，而忽视了人性因素的作用。公司在设定目标时从不考虑个人的需求和愿望，它没有意识到如果组织的目标只是一些强制性的选择，而与人们心中的梦想、愿望及个人抱负无关的话，那么这些目标就不会对个人产生强大的激励作用。公司想当然地认为，员工加盟公司，就是以公司的任务和利益为先，个人需求和抱负可以抛在一边，而忽视了这样一个事实：员工工作也是为了满足自己的心理需要。二、研究方法案例研究(CaseStudy)是一种常用的定性研究方法，近

8、年来，基于案例的研究在国内外都受到了广泛的关注(毛基业、张霞，2008；叶康涛，2006；张丽华、刘松博，2006；Siggelkow，2007；Eisenhardt&Graebner，2007)，它是社会科学研究的主要方法之一，尤其是在回答“怎么样”和“为什么”这类探索性的