组织情境下的员工求助过程一个整合模型

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1、术期专题{SPECIAL下OPIC毛畅果，首都经济贸易大学劳动经济学院，讲师，管理学博士。电子邮箱：mao_changguo04hrm@163．本文受国家自然科学基金资助项目“员工沉默行为的产生机制：基于内隐理论的研究”(71402107)、首都经济贸易大学科研基金资助。编者按：细心的读者会发现，本期专题是一个较为小众但很有意思的话题：“员工求助行为”。人具有社会属性，求助与施助都是员5．-在职场环境中的社会性活动。但相比施助行为，很长一段时间以来，学术界并没有讨论员工求助行为。在组这个专题的过程中，AMJ今年第1期中的一篇文章

2、(SfineGrodal，Nelson,S'tino，2015)就同时讨论了这两种行为。实际上，在求助与施助的交互循环中，求助是一个起点，因为具有重要的研究价值。非常巧合的是，今年年初，本刊先后收到了两篇实证文章，它们均从文化价值观角度考察了员工求助行为。上海交通大学的两住研究者考察了员工的“面子观”对求助意愿的影响以及这种影响的边界条件。武昌理工学院和华中科技大学的三位研究者则基于领导一下属对偶层次，考察了领导者的权力距离导向对下属求助行为的影响以及中介机制。以飨读者，我们计划组一个“员工求助行为”的专题。为此，我们约请了首都

3、经济贸易大学的毛畅果博士为本刊撰写了一篇理论建构和假说论证型文章。这篇概念性文章在现有研究的基础上提出了一个整合模型，较为全面地描绘了员工的求助过程，并提出了几个可供检验的命题。相信这3篇文章能让读者比较清晰地了解组织情境下员工为什么求助或不求助，也为后续研究提供一些启示和借鉴。组织情境下的员工求助过程：一个整合模型l芷口’I天±●毛畅果内容摘要作为组织互助过程的重要开端，员工求助行为并没有得到应有的理论和实践关注。本文基于主动行为阶段模型将员工求助过程划分为预期、计划和影响三个阶段，探讨了员工求助的发生动因、心理过程和行为结果

4、。此外，基于计鲻行为理论，本文进一步探讨了员工的行为信念、规范信念和控制信念对不同阶段求助心理和行为的综合影响。这一员工求助过程整合模型的构建旨在为后续相关研究提供理论框架。关键词员工求助过程求助行为求助意愿计划行为理论虽然求助行为(help—seekingbehavior)在社会心理学、教育心理学和临床心理学等领域都有较为丰富的研究成果，但却一直很少受到组织管理学者的重视(Bamberger，2009；Geller&Bamberger，2012)。实际上，员工之间的相互帮助在组织管理研究中早已不是一个新鲜的话题，员工的助人行为

5、(helpingbehavior)自提出至今，得到了非常广泛的理论探讨和大量的实证检验(Podsakoffeta1．，2009)。相比之下，作为助人过程发生和互助关系建立的重要开端(Nadler，1991)，员工求助行为并没有受到应有的理论和实践关注(Bamberger，2009；Geller&Bamberger，2012)。在为数不多的员工求助研究中，大多都在探讨某些个体因素(如性别；Lee，1997，2002；自尊；Nadler，1998)或组织因素(如匿名性，Shapiro，1983；Bacharacheta1．，1994

6、)对员工求助意愿的影响，较少关注员工实际发生的求助行为，个体特征和组织情境的交互作用也很少得到实证检验(毛畅果、孙健敏，2011)。此外，大多数研究都由现象驱动(phenomenon—driven)，即观察到某一特定的心理或行为现象后，再通过理论推演和收集数据来解释这一现象。很少研究由理论驱动(theory—driven)，将员工求助视为一个完整的心理与行为过程，探讨其表象之下的动因、过程与结果。这样的研究模式使得我们迄今为止对于员工求助的普遍心理过程知之甚少。本文基于计划行为理论(theoryofplannedbehavior

7、；Ajzen，1991)和主动行为阶段模型(phasesofproactivityprocess；Grant&Ashford，2008)，关注员工求助的发生动因、心理过程和行为结果，提出了员工求助行为的整合框架，系统地探讨了员工求助过程不同阶段的心理机制及其影响因素。一、概念界定与理论基础(一)员工求助行为的界定员工求助行为是指员工向工作中的同事寻求帮助，以应对自己难以解决困难的人际过程(Bamberger，2009)。Nadler(1998)将求助行为分为三种类型：依赖型(dependent)、自主型(autonomous)和

8、回避型(avoidance)。依赖型的求助者希望通过别人的帮助直接解决当下的问题，他们并不关心问题的解决方式，遇到困难会极大程度地依赖他人；自主型的求助者希望借助他人的帮助来解决问题，并且在这个互助过程中提升能力，从而使自己以后能够独立应对类似的困难；回避型的求