论工作场所中的员工忽略行为及其规避

《论工作场所中的员工忽略行为及其规避》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、塑!!型：■臣盈：■论工作场所中的员工忽略行为及其规避●丁刚王利敏内容摘要针对员工投入不足现象，本文从员工忽略行为切入，界定了忽略行为的内涵，剖析了工作不满意、自我效能感低等员工忽略行为诱因，指出忽略行为导致企业效率低下等结果，并提出相应规避措施。关键词忽略行为工作满意度自我效能感在如今的商业环境中，员工投入对企业竞争力的提升极为重要。然而，劳动力市场供大于求的事实，使得那些已经谋得职位的员工，在工作不满意的情况下，更多地通过减少自己的努力等方式来表达他们的不满。换言之，相较于离职，员工缺乏责任心，对工作漠

2、不关心、缺乏关心、“做一天和尚撞一天钟”等忽略行为表现得更为普遍，削弱了工作群体士气和企业生产效率。变化的工作环境要求管理者更多地关注员工忽略行为。其一。随着第三产业在我国经济总量中的比重的增大。越来越多的工作岗位开始强调“情绪劳动”．例如要求员工表现出礼貌和耐心等，而员工的忽略行为将直接影响到客户满意。其二，随着组织发展变革的步伐加快，越来越多的工作岗位强调“创新”．例如要求员工有浓厚的工作兴趣和内驱力等。而员工的忽略行为也会影响其创新效果。鉴于此。笔者从忽略行为的视角来剖析员工工作投入不足的问题。以期有

3、针对性地规避员工忽略行为，增进员工工作投入。一、员工忽略行为的理论背景及其内涵(一)EVLN理论模型的演进1970年．Hirschman首次较全面地提出EVL理论。用来分析组织、政府等社会系统中个体不满意时会做出的三种行为选择，即：退出(Exit)、建言(Voice)和忠诚(Loyalty)。随后，Kolarska和幸本文受到国家自然科学基金项目(项目号70771050)资助Aldrich应用Hirschman的理论研究消费者对产品不满时，提出应该有第四种行为，即消费者沉默和不作为。Kolarska等(19

4、80)总结的第四种行为虽有“忽略”之意，但并没有明确提出“忽略”一词。Rusbult等(1982)首次明确提出“忽略”(Neglect)一词。Farrell(1983)在上述研究基础上，提出EVLN理论模型，在学术界产生了广泛影响。该模型应用建设性／破坏性、积极的，消极的两个维度，将员工工作不满产生的行为划分为退出、忽略、忠诚和建言四种类型，见图l。Hagedoom积极性等(1999)以，一—、I，—～、建设性程度UL兰乡为标准，又进破坏性了==■十了==■建设性一步将建言@IU行为细分为消袅性两种：挑衅型

5、图1Farre¨的EVLN理论模型(Aggressive)和考虑型(Considerate)。其中，考虑型的表达对组织有利，而挑衅型的表达仅考虑一方利益而忽略其他，不利于冲突的解决，甚至激化冲突，对组织不利。同时，Hagedoorn用耐心(Patience，偏重行为)替代了忠诚(偏重态度)。在此基础上，Hagedoom等将EVLN模型扩展至五个维度：退出、挑衅型建言、考虑型建言、耐心、忽略。(二)EVLN理论模型中的忽略行为一33—1．对EVLN四种行为的总体解释在EVLN理论模型的演进过程中，学者对EVL

6、N四种行为的理解和描述总体一致．但也存在一些差异。林忠(2010)指出：如下EVLN行为的含义已经得到众学者的认可：退出行为意指通过辞职、调离、组织内寻找新工作等方式远离不满意的工作的意愿和行为：建言行为意指通过有建设性的努力来改善恶化的环境的行为：忠诚行为意指通过短暂的沉默．被动地等待恶化的环境改善的行为；忽略行为指通过迟到、旷工和错误率升高等方式对组织状况恶化漠不关心的行为。2．对忽略行为的具体解释对于忽略行为．Kolarska和Aldrich(1980)认为员工应对工作不满意会选择沉默和不作为。Rus

7、buh等人(1982)把应对工作不满意的忽略行为描述为漠不关心、缺乏关心、冷眼旁观。忽略行为也用来描述员工工作懈怠、缺乏责任心。这样的行为包括迟到、旷工、错误率上升等。总之．忽略行为是员工对工作产生不满意后，对工作暂时的放弃和心理上的冷漠，表现为减少工作兴趣和努力，消极怠工，放任问题恶化等。3．忽略行为与退却行为的比较Hanisch和Hulin(1991)将退却行为(WithdrawalBehavior)区分为两类：工作本身的退却(JobWithdrawal)和工作努力的退却(WorkWithdrawal)

8、。工作本身的退却指阁不满意工作条件而决定退出不参与的行为，如退休或辞职的愿望、跳槽的意图等．相当于EVLN理论模型中的退出行为；工作努力的退却是指在当下组织中以及当前角色下，最小化自己投入具体丁作中的时间，相当于EVLN理论模型中的忽略行为。二、员工忽略行为的成因分析案例一：小赵2006年大学毕业后，进入到家乡一家知名的国有企业做文员工作。起初，小赵认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场。于是暗下决心