良师益友-能留住员工吗 ——领导者情绪智力、团队成员交换对员工离职意向的跨文化研究

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1、组织管理lORGANIZATIONMANAGEMENT祁大伟，中国人民大学，博士后研究员，管理学博士。电子邮箱：qd蛳商@nK柚L吴晓丹。中国人民大学商学院。硕士研究生。“良师益友"能留住员工L57——领导者情绪智力、团队成员交换对员工离职意向的跨文化研究●祁大伟吴晓丹内容摘要组织认同的信息论视角认为，信息共享对于构建员工组织认同有着重要的作用。作为员工获得信息的重要来源。领导者的信息交流方式和团队成员交换究竟如何影响组织认同，现有研究没有给出明确答案。本研究从组织认同的信息论视角出发，提出了员工感知的领导情绪智力和团队成员交换能够影响员工对于组织认同，进而影响员工的离职意向的观

2、点，并在跨文化情境中予以验证和对比。在此基础上，本研究提出了甄选和任用魅力型领导、营造团结和谐的内部文化氛围以及注重跨文化管理的特殊性等三条建议。关键词组织认同情绪智力团队成员交换离职意向跨文,ibm-究一、问题提出如何减少员工的流失率是学术界和实践界共同关注的问题，而增加员工的组织认同被认为是有效地降低员工流失率的途径之一(Hooijberg，1997)。组织认同这一概念一直是过去20年以来组织行为学方向的热点(Ravasi&Schultz，2006)。基于信息论视角下的组织认同认为，员工的组织认同是建立在一定的信息交流和共享的基础之上，而信息交流和共享往往以社会网络为载体。尽

3、管现有的研究强调了信息共享对构建员工组织认同的重要作用，但对于影响组织认同的信息感知途径，即社会网络的类型，现有的研究并没有给出一个明确的回答(魏钧等，2008)。在组织内部，员工的社会网络一般涉及领导和同事，那么，来自领导和同事的影响能否作用于员工的组织认同?即组织内的“良师益友”是否能够影响员工对于组织的认同感和归属感，进而影响员工的离职意向?现有的研究没有给出明确的结论。随着组织认同领域相关研究的不断丰富，有学者指出组织认同这一概念存在着情境化问题，而情景化研究仍然是组织认同研究的空白点，尤其是跨文化视角下组织认同的研究应予以足够的关注(Boyacigiller&Adler

4、，1991；Ravasi&Schultz，2006)。但是，跨文化视角下的组织行为学的研究并未在全世界范围内展开，现有的相关研究成果大多局限于欧美文化内部，涉及东方文化的研究成果则十分有限(孙健敏、姜铠丰，2009；王颖、张生太，2009)，而针对中国文化情境和西方文化情境下的跨文化研究更是凤毛麟角。综上所述，本研究希望明确来自领导和同事的影响能否对员工的组织认同产生显著的作用，进而影响员工离职意向这一问题。在此基础上，本研究还希望在不同的文化情境下，进一步探究上述关系是否存在着显著的差异。二、文献回顾与假设提出在信息论的视角下，来自组织内部的领导、同事的信息支持，是员工获取信息

5、的重要途径。而本研究所提出的“良师益友”，指的正是领导在进行信息传递过程中，所表现出的情绪智力以及同事在信息交换过程中的支持。情绪智力是指善于控制自身情绪，能够准确识别他人情绪，并能据此实施适当行为的能力(Wong&Law，2002；唐春勇，2010)，其广泛的存在于社会生活中。在组织生活中，上下级之间的信息交换和情绪交流必不可少，其交流互动的效果如何将直接影响领导效果(Wong&Law，2002)。领导者能够通过语言和行为，将自身情绪传递给员工，其传递的效果将以员工感知的领导者情绪智力的方式作用于员工本身。本研究关注员工组织认同是否受领导者情绪智力影响，侧重于分析员工一方的感受

6、，因而本研究选择员工感知的领导者情绪智力这一变量进行研究。组织认同是指员工个体在行为与观念诸多方面与其所加入的组织具有一致性，并对组织有归属感和依赖感的心理状态。对于组织认同概念的前因变量，研究的角度已逐渐由个体特性向组织特性发展，诸如组织形象、组织氛围、工作特性、文化特性等维度已成为目前研究的热点(宝贡敏、徐碧祥，2006)。但涉及组织氛围的研究只是关注了组织支持和同事关系这两个变量(Morganeta1．，2004)，关注来自领导者的影响和作用的研究尚未系统地开展。关于组织认同的维度，孙健敏、姜铠丰(2009)在借鉴西方研究成果的基础上，从中国情境出发的研究认为，组织认同这一

7、概念应解构为认知维度、情感维度、评价维度和行为维度。本研究旨在研究不同文化下的组织认同，所使用的概念应是“中西通用”，因此，本研究选择孙健敏和姜铠丰(2009)所提出的概念解构维度作为刻画组织认同这一概念的标准，即从认知维度、情感维度、评价维度和行为维度等四个维度来刻画组织认同这一概念。一方面，领导如何向员工传递信息，能够对员工的工作态度产生重要的影响(Podsakoff，1996)。信息传递的质量尤其能够影响员工的工作热情，甚至于影响员工的价值观(张辉华，2008)。员工的价值