行业协会在预防物业欠费纠纷中的作用

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1、总第612期管理观察2016年5月第13期ManagementObserver上旬出版行业协会在预防物业欠费纠纷中的作用唐素林（北京政法职业学院，北京　102628）摘要：化解物业欠费纠纷最好的方法在于预防。本文探讨了在物业管理中行业协会的引领作用，形成物业行业自律诚信之风，将物业欠费纠纷消弭在萌芽状态。物业服务要加强管理，提高服务质量，预防物业欠费纠纷的发生。关键词：物业欠费纠纷预防物业行业协会物业服务化解物业欠费纠纷最好的方法在于预防，我们要树时，要协调处理各类物业服务矛盾和纠纷，杜绝物业欠立

2、预防为主的理念，防患于未然，将物业欠费纠纷消灭费纠纷的产生。在萌芽状态。本文主要探讨物业行业及物业服务企业在（三）开展对物业管理从业人员的培训与交流预防物业欠费纠纷中的作用物业管理行业协会要定期开展对物业管理从业人员的培训与交流，设立行业信息传播网站等沟通渠道，通一、物业行业协会要发挥引领作用，形成物业过培训与交流，物业从业人员可以对物业管理与服务专行业自律诚信风气业知识更加熟悉，对服务技能掌握更扎实，对法律、法规、行业的标准和规范的认识和理解更加深刻，从而提升物目前，我国各省市及区县已成立了物业

3、管理行业协业管理与服务水平。会，对于物业纠纷的化解发挥了积极的作用。（四）发挥协会优势，促进物业管理依法办事（一）制定物业行业标准，促进物业管理的专业化、市物业管理行业协会可以配备一些专业的律师或法律场化和规范化建设专家，发挥协会的优势，督促物业服务企业在经营活动物业管理行业协会要贯彻执行国家及地方法律法规中遵守有关法律、法规和行业标准，依法经营，依法提和方针政策，并制定物业行业标准，促进物业管理的专供服务；同时对物业服务人员进行相关法律法规的培训，业化、市场化和规范化建设。依据国务院《物业管理条

4、例》确保有关物业的法律法规得到很好的执行；并对物业管及地方性物业管理法规，各省市及区县物业管理协会要理者提供指导和帮助。根据实际情况，制定本地区物业行业的服务标准、自律（五）加强引导，做到奖优罚劣规则等行业规范，形成本地区物业服务行业标准，使物物业管理行业协会要组织行业企业探讨物业管理活业服务有章可循，提升物业服务形象，减少物业欠费纠动的机制和规律，引导物业企业守法经营。通过行业企纷发生。业内部评比交流，探讨解决物业欠费纠纷的有效工作方（二）遵守行业制度，提升本地区物业管理的知名度法；组织开展行业

5、达标、评优和诚信服务等评比活动；物业管理行业协会要监督及促进成员单位遵守本协对那些服务优、诚信经营的物业企业，要推广他们的先会章程及相关制度文件，维护并提升本地区物业管理行进经验，同时向社会公示，向开发商和业主大会、业主业地区性品牌的知名度及美誉度。行业协会要组织对物委员会推荐，扩大其市场份额。对那些不讲诚信、服务业服务企业经营活动和服务质量进行检查和监督，规范不到位、业主投诉多、管理松散和混乱的企业，要在档物业服务企业的经营行为和服务；对物业服务企业违规案内记载，行业内通报，小区内公示，社会上公

6、开；督违法的行为予以行业内通报和警示、督促整改；与此同促物业企业明辨是非、转变观念、改进服务，提高服务·128·服务管理质量；从而净化物业服务行业的环境，形成良性循环。的培训，掌握物业服务各个环节的工作与服务技能；培（六）关心和维护成员单位的合法权益训员工与业主的沟通方法与技巧，熟练掌握接待业主的行业协会还要反映会员、企业的合法诉求，维护会员、基本规范和要求，解决、协调、处理纠纷和矛盾的能力，企业的合法权益，发挥政府及企业间的桥梁纽带作用。将矛盾纠纷发生率尽可能降低。第三，加强物业管理与服务的专业

7、培训，物业管理二、提高物业服务质量，预防物业欠费纠纷的还要涉及设施设备的维护、保障小区居民群众的安全与发生小区的舒适环境等。通过培训，员工掌握了各种专业知识与技能，并熟练地运用到物业服务中，不仅让业主感（一）要细化管理和服务流程受到高效专业化的服务和技术，还能感受到满意的服务物业服务企业要遵守物业管理法律、法规及行业规态度，让业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的定，做到合法经营；同时还要根据企业实际情况细化物服务宗旨。业管理和服务流程，制定符合实际的企业标准，将每一（四）注意培养或引进高素质的

8、管理人才项服务工作的程序都规范化，编制成具体的《操作手册》，俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，物业企业在成为员工的行动指南；并且在企业内部和社区公示，让培养物业管理人才的同时，注意引进人才。由于目前物业主和员工都了解和熟悉。避免因员工的不当行为引发业管理行业采用低成本低收益的运营状态，使得物业管与业主的冲突。理服务行业对优秀人才缺乏吸引力，服务质量难以提高，（二）加强服务意识，提高服务质量导致整个物业行业形象不佳。因此，要采取措施逐步提物业公司要树立正确的服务意识，特别是由房管所高