非对称信息下服务外包激励机制研究

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1、2008年第12期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2oo8No．12文章编号：1000—7695(2008)12—0298·03非对称信息下服务外包激励机制研究但斌，王云峰(重庆大学经济与工商管理学院，重庆400030)摘要：服务外包中外包方与服务外包提供商之间关系为一种委托一代理关系，通过对这种关系的分析，研究了非对称信息下服务外包最优激励机制。此外，通过对服务外包市场竞争程度的分析，进一步探讨了服务外包的最优激励合同，提出了建立服务外包提供商最优激励的措施建议。关键词：服

2、务外包；激励机制；委托一代理理论中图分类号：C931．1文献标识码：A托马斯·弗里德曼在观察了印度的硅谷——班加罗尔后，1非对称信息下服务外包激励模型得出了“世界是平的”的重要结论，并把服务外包比喻作“碾平世界的第五辆推土机”⋯。目前，全球服务外包正在以1．1非对称信息下服务外包激励模型及求解惊人的速度增长，据联合国贸发会议的研究报告指出，1998假定口是个一维努力变量，表示服务外包提供商的努力年全球企业外包总值为990亿美元，2003年成长至150亿美水平，a越大，服务外包提供商越努力。产出函数为：仃=Aa元，2005年增至58

3、50亿美元，2007年将进一步增至1．2万+，其中A(0

4、契约为：s(7r)=Ol费用和管理成本，从而使企业全部精力都集中于发展核心竞争力的一种服务提供方式J。因此，服务外包已成为企业在+，其中为服务外包提供商的固定收入(与丌无关)，卢为服务外包提供商分享的产出份额，给定s(7r)=Ol+，外快速变化环境下应对不确定性的一种战略选择。包方的期望效用等于期望收入：(仃一s(仃))=E(订一Ot一由于服务外包产业的迅速发展，引起了学术界的广泛关)=一Ot+(1一)Aa。假定服务外包提供商的效用函数具注。如文献[5]分析了离岸服务外包的驱动因素，指出企有不变风险规避特征，即u=一e“，其中p是

5、绝对风险规避业进行离岸服务外包决策时的主要考虑因素有外包地的法律量甜表示实际货币收入，服务外包提供商的努力负效用等价规定、社会规则、文化传统、外包项目的持续性等。文献于货币成本，努力成本c(n)=1ba，其中b>0为努力成本[6]就IT服务外包目的地选择问题提出了概念模型，指出在二进行IT服务外包目的地的选择时，应该把当地政局的稳定系数，b越大，同样的努力水平a带来的负效用越大，它与性、法律政策、人力资源等作为首要的决策考虑因素。文献服务外包提供商的运营能力水平负相关，即服务外包提供商[7]指出服务外包业务如果过于集中在软件外包上

6、，就会造运作能力越高，其采取行动的成本c(o)就越低，服务外包提成业务结构单一、增长空间受限等种种不利后果，并指出业供商的实际收入为：=s(仃)一c(。)=ot+一÷ba，确定务流程外包与中国的资源优势具有较强的合意性。文献[8]通过对服务外包的兴起和发展进行分析，从我国发展服务外性等价收入为：Eto一{=+／3x0一告一÷6口。，其包的角度给出了建议。但是现有的文献大都从宏观经济运行层面对服务外包进行研究，而对服务外包中双方运行层面上中，是外包方的期望收入，÷是服务外包提供商的的一些问题的研究尚不多见，本文将运用委托——代理理论

7、风险成本。令D为服务外包提供商的保留收入水平，因此，去解决服务外包中的激励机制的设计问题。服务外包提供商的参与约束即个人理性化约束为：IR：+在服务外包业务中，外包方与服务外包提供商之间的关2系为一种委托一代理关系，由于信息的不完全性，服务外包。一一÷。。提供商比外包方拥有较多的关于外包服务的信息，此时，作如果外包方与服务外包提供商的信息是对称的，即外包方为代理人的服务外包提供商处于信息优势地位，能够对自己能够观测到服务外包提供商的努力水平a，此时激励约束不起的运作能力和努力水平做出准确评估，而外包方则处于信息作用，任何水平的a都

8、可以通过参与约束IR的强制合同实现。劣势地位，无法完全了解服务外包提供商的真实情况。因此，因此，外包方的问题就是选择(，)和n解下列最优化问题：外包方的根本问题就是如何设计一个最优激励合同，使服务Ev=一a+(1一／3)a~(1)外包提供商在给定自