客户企业参与下服务外包激励机制设计

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1、第25卷第3期2016年6月运OPERATIONS筹RESEARCH与AND管理MANAGEMENTSCIENCEV01．25，No．3Jun．2016客户企业参与下服务外包激励机制设计鲁芳，王丹丹，罗定提(湖南工业大学管理科学与工程研究所，湖南株洲412007)摘要：服务外包下，由于客户企业参与程度、服务提供商的努力水平以及专用性资产投入水平都难以让合作双方有效验证，这三种不可验证性风险因素可能引发道德风险，从而降低服务外包的绩效，甚至导致服务外包的失败。为此，本文建立了服务外包下的委托一代理框架，设计了客户企业参与下的服务外包激励机制模型，运用最优化理论分析了客户企业的

2、参与程度以及服务提供商的专用性资产投入水平等因素对激励机制契约设计的影响，并运用数值仿真验证客户企业参与程度和服务提供商专用性资产投入水平对激励系数和服务提供商的努力水平的影响。研究分析表明：在服务外包活动中客户企业更多的投入到合作生产中时，对服务提供商的激励也会增加但是增加的幅度较慢，同时服务提供商付出的努力将会加速的提高；服务提供商投入的专用性资产投入水平越高时，其自身的努力水平也会加速增长，客户企业对其的激励系数也会增长，当专用性资产投入水平达到某一程度时，激励系数增长速度达到最大。关键词：服务外包；激励机制；客户参与；专用性资产投入水平中图分类号：F224．3文章标

3、识码：A文章编号：1007-3221I2016)03—0274·09doi：10．12005／orms．2016．叭13DesignofIncentiveMechanismforServiceOutsourcingUnderClientCompanyParticipationLUFang，WANGDan—dan，LUODing—ti(InstituteofManagementScience&Engineering，HunanUniversityofTechnology，Zhuzhou412007，China)Abstract：Itisdifficultfortheclien

4、tparticipation，aswellastheservicevendor’Seffortlevelandthespecificas—setsinvestmentlevelofcooperationbetweenthetwosidestomakeaneffectiveverificationinserviceoutsourcing．whichmavlcadtomoralhazard，andreducetheserviceoutsourcingperformance，andevenlcadtothefailureofserviceoutsourcing．Inviewoft

5、his，theclient’Sparticipationdegreeandthevendor’Sassetspecificityinvest·mentlevelwhichinfluencethedesignofincentivecontractareanalyzedfromtheperspectiveofestablishingaserviceoutsourcingprincipalagentframeworkandoptimizationtheory，andtheyhavebeenverifiedbyusingnu。mericalsimulation．Theresults

6、indicatethat．whentheclientputsmoreeffortsintheserviceoutsourcingcooper—ativeproduction．theclientincentiveforservicevendorwillincreasebuttheincreaserateisslow，andtheserv-icevendor’Seffortswillbeacceleratedtoimprove：whenvendor’sassetspecificityinvestmentlevelishigher，itslevelofeffortwillalso

7、accelerateandmeanwhile．theclientwillincreasethegrowthoftheincentivecoefficient．Whenthespecificassetsinvestmentlevelreachesacertainlevel．thegrowthratereachesthemaximumincentivecoefficient．Keywords：serviceoutsourcing；incentivemechanism；clientparticipation；assets