物流模式对零售企业物流绩效评价系统的影响多案例研究

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1、物流模式对零售企业物流绩效评价系统的膨响多案例研究口李文静★(东北财经大学工商管理学院，辽宁大连116025)●【摘要】物流系统对于零售企业的成功经营至关重要，物流绩效评价则使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献，并正确识别物流绩效改进的机会。本文运用多案例研究深入分析r物流模式对零售企业物流绩效评价系统的具体影响。[关键词]零售物流绩效评价；沃尔玛；大商集团；世纪联华[中图分类号]F252[文献标识码]A【文章编号】l∞3一1154(2011)∞舢5—∞一、理论分析：物流模式对零售物流绩效评价的影响机理零售物流模式是零售企业为了形成自己的竞争优势，对零售物流

2、各个要素进行有机组合而形成的物流运作和管理系统(李飞等，2007)。本文所研究的零售企业物流模式的概念框架是零售企业为了实现其物流战略目标(进『疗i实现其总体战略目标)，对零售物流各个要素进行有机组合而形成的物流运作和管理系统。这一系统具体包括：确定零售物流战略目标、选择零售物流主体、设计零售物流的环节、规划零售物流功能、应用零售物流技术。物流模式对物流绩效评价系统的影响体现在以下几个方面。第一，物流战略目标的确定影响物流绩效日标体系的构成。在物流绩效评价中，首先需要对物流战略进行目标分解，最终形成横向相互关联、纵向互为支撑的绩效目标体系。所以，执行不同物流战略的零售企业，

3、其战略目标不同，绩效目标体系的构成就会存在差异。此外，某一个或某几个目标在绩效目标体系中的重要程度将会影响到相应绩效指标权重的设定：与较为重要的绩效日标相对应的评价指标通常会被赋予较大的权重，反之亦然；第二，物流主体的选择影响零售企业物流绩效评价的具体目标。本文所探讨的物流绩效的评价主体实为零售企业的经营管理者，其根本的评价目标是提高物流绩效，进而改进企业整体绩效，增强核心竞争力。但具体到某一个零售企业，不同的物流主体意味着不同的物流环节数量，不同的物流功能组合和衔接方式，以及不同的物流系统控制权。因此，对物流主体的选择会影响零售企业具体的物流绩效评价日标和物流绩效评价客体

4、的范围；第三，物流环节的设计和物流功能的规划影响物流绩效评价指标体系的具体构成。物流环节设计和物流功能规划的效率和效果直接决定着零售企业的运营成本和服务质量，因此也是物流绩效评价的主要关注点。物流环节的多寡、衔接方式，以及各项物流功能的整合情况影响着物流绩效评价指标的“流程性指标”的构成；第四，物流技术的应用可能影响物流绩效评价系统的运作效率。一方面，物流信息技术的应用能够提高物流绩效信息的可得性、评价的经济性和评价的效率；另一方面，物流信息技术的应用会影响评价方法的选择和运用。在可供选择的物流绩效评价方法中，一些准确性较高的方法和技术对数据和信息的要求也比较高。如果相关信

5、息的可得性好，且比较完备，则选择此类评价方法的可能性也较大，运用效果也比较好。此外，物流信息技术的应用使信息在企业内部和相关企业之间的传递更为快捷和顺畅，使即时的信息共享成为可能。这就意味着绩效评价的结果有可能以更快的速度和更高的准确性被反馈给包括绩效评价主体在内的各相关组织和部门，从而使绩效评价+基金项目：教育部人文社会科学研究“流通企业物流绩效评价研究(项目编号：07J630065)”。20”年第3期田㈣⋯}{

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36、㈣㈣⋯⋯㈣刚⋯㈣㈣l结果的效用得以充分发挥(李文静，夏春玉，2008)。和大商集团所属B公司选择的是物流服务提供商主导的物流模式。二、不同物流模式下的零售企业物流绩效评价与上述物流模式的特点相适应，大商集团的物流绩效评价也分为对供应商的评价和对第三方物流(一)沃尔玛：零售商主导物流模式下的物流绩公司的评价。但是，其并没有在集团层面建立一个严效评价格意义上的物流绩效评价系统，也没有形成口T供各作为沃尔玛中国东北地区的门店之一，沃尔玛个门店参考的相对统一的物流绩效评价运行机制。沈阳ZrJ店的物流运作充分体现r沃尔玛物流的典上述丽部分评价均由各门店根据所选

37、择的物流模式型特征。Z门店的物流业务分为两大部分：一是自营依经验实施。部分，主要针对所有的非食品类商品，由位于天津的对于选择了供应商主导模式的X购物中心而言，配送中心统一配送，约占其物流业务总最的约80％。百货店对其供应商的评价主要由商品部负责，实行第二部分是Dt0D(DoortoD00r)，即由供应商负责的“末位淘汰”。商品部每月会根据楼层经理反馈的销物流部分，主要针对所有的食品类商品，在沈阳及其售数据对各供应商的销售额进行排名，若连续三个周边地区采购，即“地采”，由签约供货商负责配送，月排名靠后，则予以通告。如