连锁企业人力资源管理体系构建

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1、我们将一起交流什么？连锁企业人力资源管理目录1st-组织设计2nd-招聘培训3rd-薪酬考核4th-员工关系5th-企业文化组织设计organizationaldesignopenthedoor企业的目标功能块整合>组织自由度管理的边界注意系统封闭性事项组织多元化经营专业化分布网络化管理标准化信息现代化连锁经营的特征董事会总经理总经理办公室市场总监运营总监财务总监行政总监门市门商人配店工场店品财审行综力送发程开运采务计政合资中展部发营购部部部部源心部部部部部区域经理1区域经理2区域经理3区域经理n常门门门门门门门门门门门门规店店店店店店店店店店店店一二

2、n一二n一二n一二n架构组织设计：前后台的职责划分矩阵组织设计：集中式营销职能矩阵招聘培训criticalstepRecruiting&training人口结构工资水平个体决策供>给影动态均衡就业偏好响因时间效用素是对劳动的抽象化、定量化过程需要运用多种技术方法工以工作岗位作为评价对象分析招聘测试能力测试个性测试人格与兴趣测试招聘测试智力测试职业性向测试操作与身体技能测试招聘外包借助外脑，提升能力降低成本，节约时间精简机构，提高效率分散风险，规范操作集中资源，专注主业品质培训体系员工三力Emolument&performance薪酬₤考€₦核₭薪酬构成

3、企业的薪酬经济性的薪酬非经济性的薪酬直接的间接的工作本身工作环境企业特征基础工资保险工作的趣味和谐的同事关系企业在业界声望绩效工资补助工作的挑战性领导者风格品质企业在行业中的奖金优惠工作的责任舒适的工作环境领先地位股权服务工作的成就感企业中信息共享企业的高速成长红利福利工作的机会和平台团队氛围企业的管理水平各种津贴获得褒奖的机会企业的文化氛围职业发展的机会弹性工作制工作分担缩短的周工作时数职务等级工资制技术等级工资制薪点工资制销售提成制年薪制典型的薪酬体系激励性合法性可承受性可操作性内部公平性

4、外部竞争性薪酬结构不合理低于同行业水平与薪酬相关制度不配套过度人性化考核不到位设计缺乏前瞻性薪酬管理的误区绩效考核主体上级/同事/下级/客户/自己绩效考核主客体绩效考核客体被考核者（企业全体员工）绩效实际与具体/明确与精确/科学与考绩效指标合理/差异与变化核绩效考核指标体系和标准量化可明确/合理可实施/稳定可设绩效标准变化/明确而简洁计职务性质不同周期不同绩效考核周期指标性质不同周期不同标准性质不同周期不同绩效考核体系设计方法参考简单排列法选择排列法行为导向型因素比较法主观考评法成对比较法强制分布法叙述法关键事件法行为锚等级评价法行为导向型行为观察法绩

5、加权选择量表法效客观考评法增减分评价法考述职评价法核360°考评法方目标管理法法直接指标法结果导向型绩效标准法考评法成绩记录法HU绩效法战略导向型KPI关键业绩指标法考评法BSC平衡记分卡法员工关系employeerelations员工关系的特性经济性法律性与社会性个别性与集体性平等性与不平等性员工关系类型工作关系人际关系权力关系信息关系竞争关系利益关系员工关员工人际关系管理系管员工关系管理培训理劳动关系管理的员工情绪管理工企业文化建设作内服务与支持容沟通管理冲突管理劳动争议产生的类型劳动劳动争议的处理原则和程序争劳动争议的调解议劳动争议的仲裁海底捞海

6、底捞是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，它于1994年在四川简阳市成立。如今，海底捞在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市都开有连锁门店。海底捞火锅以其优质服务闻名于餐饮界，是火锅行业中以优质服务而取得成功的一家餐饮企业。海底捞认识到顾客满意度和回头率对于餐饮行业的成功至关重要，而优质的服务是提高顾客满意度最重要的手段。要让顾客感受到不一样的服务，企业就必须让服务人员处于愉快和满意的状态，因为不满意的员工是很难提供令顾客满意的服务的。因此，海底捞采取了许多措施关怀和激励员工，主要包括：通过无微不至的福利提高员工对

7、公司的归属感；通过高度授权增强员工主人翁意识与受尊重感受；通过清晰的晋升路径打造有激情的服务团队等。同时，海底捞为了提高其服务的竞争优势，规定绩效考核指标中最重要的是顾客的满意度，企业的发展必须与顾客的需求一致。同时，它积极鼓励员工主动创新，并对优秀的创新想法给予奖励。海底捞通过各种内部服务措施确保了较高的员工满意度，因此，它的服务团队始终能保持激情，并为顾客提供热情周到的服务，良好的口碑使得企业在激烈竞争的火锅市场实现快速成长。Enterpriseculture企业文化企业文化，能够内化价为员工的内驱力，这值是它的最大价值所在连锁体系是价价值观相同的

8、人值聚集并实现各观方价值的平台企业文化是员工的共同价值观利益和道德理想的平衡关键人物在关键时刻