六西格玛管理方法探析

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1、六西格玛管理方法探析六西格玛管理方法探析毕恺烽(工商管理学院物流管理0802班学号0815080201)摘要：六西格玛是一项以数据为基础，追求完美的质量管理方法。本文从整体上介绍了六西格玛,并从数据的角度上详细阐明六西格玛实施的五个阶段，最后探讨了在六西格玛实施过程中对数据应注意的事项。关键词：六西格玛；五个阶段；注意的事项进入20世纪末，以信息技术为主要特征的高新技术飞速发展，推动了经济全球化，加速了技术、管理的创新。与此同时，六西格玛作为新时代的产物应运而生。它是一套以数理统计为基础的管理方法，强调消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核心是数据定义，测量，分析原

2、因，改进优化和控制效果，使企业在生产，设计管理等方面达到最佳境界。1、数据的内涵及六西格玛概述数据是关于自然、社会现彖和科学试验的定量或定性的记录；是科学研究最重要的基础；研究数据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分析，统计检验等一系列活动的统称。其屮统计分析，统计检验需要一些逻辑推理，才能分析影响输出的关键因索。由于数据的客观性，它被用于许多场合。六西格玛就是将数据成功运用于管理中的典范。六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母o的中文译音，统计学用來表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续町计量的质量特性：用〃。〃度量质

3、量特性总体上对冃标值的偏离程度。几个西格玛是一种农示品质的统计尺度。它有别于其它的质量管理方法，是依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法，根据顾客的要求来确定的管理活动。六西格吗实施由黑带人师，黑带，绿带组成的团队负责。黑带人师负责项冃改进1的方向及项U资源的规划；黑带是实施管理的中坚力量，负责绿带的培训，在其屮起协调作用；绿带则侧重于六西格玛工作的具体实施。在六西格玛实施过程屮，小到单一产品和服务，中到一个项冃、一个部门，大到一个企业都应该可以计量。所以说，管理中，无论是黑带大师，黑带或绿带的想法中，绝対不能有一些诸如“也许”，“差

4、不多”，“对能”等模糊观念，即使在从顾客中收集数据吋，也不允许其采用类似的词语，这些应该是六西格玛管理中最基木的耍求。换句话讲，六西格玛不能成功地运用于不能用数据來表示过程中。现在就从实施六曲格吗的五个阶段，定义(D),测量(M),分析(A),改进(I),控制(C),來看看六西格玛管理小的数据流程。2、六西格吗的数拯流程定义（D）：即陈述问题。需要黑带人师以市场为导向，以企业现有资源为依据，利用顾客反馈数据及与机器直接打交道的员工处获得的信息作出相应曲线，进行数据比较，从而确定改进目标如高的投资回报率或市场份额，规划项目资源。测量（M）:测量的目的是识别并记录那些对

5、顾客关键的过程业绩及对产品（即输出变量）有影响的过程参数，量化客户需求，从顾客中获取相应的收集数据，对这些数据进行分类，归组，以便分析时用。了解现有的质量水平，确认顾客，川户对改进后的预期效益进行评估，此阶段是数据的收集阶段。一旦决定该测量什么，其组成人员就必须制定相应的“数据收集计划”。并计算和量化实际业务中的各种事件。通过过程流程图，因果图，散布图，排列图等方法来整理数据。分析（A）:即对数据分析，找出问题的主要原因，关键因索及与竟争对手的差距所在。在此阶段中，团队成员要分析过去，当前的业绩数据及明确将来应该取得的业绩方向，通过分析來冋答测量阶段的问题所在，确定

6、关键问题的置信区间，进行方差分析，及通过假设检验的方法来获取其需求价值。还可以通过头脑风暴法，直方图，排列图等方法对所采集的数据进行分析，找到准确的因果关系。在此阶段，团队一定要小心谨慎，通过在小规模范围内试点来分析潜在问题，以判断将出现什么结果，并对其错谋趋势加以预防。为此，必须准确分析数据，建立输入与输出数据的数学模型，2并追踪和核查解决方案的有效性。改进（I）：改进基于分析的Z上，针对关键因素确立最佳改进方案。在此阶段，可通过质量功能展开，策化试验设计，进行正交试验等手段來对关键问题进行调整，改善，此阶段需注意，应从小入手，关键问题逐一解决，切不可囱圈吞枣，操

7、之过急，影响整个设计或管理的发展方向。所有这些，也要建立在过程业绩的数学模型基础上，以确定输入的操作范围及设定过程参数，并对输入的改进进行优化。控制（C）：主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。定期监测可能影响数据的变量和因索、制泄计划时所未曾预料的事情。在此阶段，要应用适当的质量原则和技术方法，关注改进对象数据，对关键变量进行控制，制定过程控制计划，修订标准操作程序和作业指导书，建立测量体系，临控工作流程，并制定一些对突发事件的应对措施。以上这些过程并不是单一的，独立的，而是相互关联的统一体（如图1）O由这些过程很容易看出，六西格玛是一种基于数据