管理方法系列——六西格玛管理法

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1、管理方法系列-6西格瑪管理法任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大的限度的完美，目前，6西格玛所追求的冃标是迄今为止最富有挑战性的，在当今世界管理中堪称一枝独秀。——杰克.韦而奇（通用电器前总裁）一流企业的管理模式6西格玛（。）不是一个如今流行的娱乐组合，它是一种用于金业管理的全新理念，读作“6Sigma"o在认识6西格玛之前，让我们首先知道什幺是“西格玛”。西格玛的定义是根据俄国数学家P.L.Chebyshtv的理论形成的，它是描述偏差程度的数理统计术语。根据P.L.Chebyshtv

2、的计算，如果有68%的合格率，便是±1西格玛；±2西格玛有95%的合格率，而±3西格玛便达至99.73%的合格率。随着客八对产品质量的要求口益挑剔，金业盅要不断地更改口己的标准。由此可见，这个术语蕴涵着一种世界一流企业的管理模式。不同于西格玛，6西格玛的概念却是1987年由摩托罗拉——全求著名的电了产品生产商首先提出來的。20

3、比纪70年代，摩托罗拉遭到了来自tl本电子产品的严峻挑战。从70年代到80年代，摩托罗拉在同LI本企业的竞争中失掉了收音机和电视机的大部分市场，后來又失掉了BP机和半导体

4、的市场。1985年，公司濒临倒闭。在市场竟争屮，严酷的牛存现实使摩托罗拉不得不正视自己管理上出现的问题，其总裁BobGalvin决定通过改善产站晶质来迎接Fl木产品的挑战，他要求其产品必须在五年内冇十倍的改善。1989年,Motorola获得"MotorolaBaldnigeNationalQualityAward"奖项。BobGalvin乂提出另一个十倍甜质改善的要求，并于1991年完成。ft1981年起，Motorola已经取得一千多倍的品质改善。1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国

5、家质量管理奖，吋至今日，摩托罗拉成为了家喻八晓的品牌，其商业利润也遥遥领先。6西格玛从此走进了企业管理的1比界，并受到了无比的重视。不仅仅是产品的合格率在企业实施6西格玛之前，应该掌握它的一•些主要特性，让企业明口为什幺要使用，以及怎样使用。——6西格玛管理是一种冃标管理任何个人和-企业做每一件事情都会从主观上追求最人限度的完美，目前，6西格吗所追求的目标迄今为止最富有挑战性的，在当今世界企业管理中堪称一枝独秀。它把顾客的盂求作为目标，要求满足客户的需求，并且不断超越。企业从3个西格玛开始，然后

6、是4个、5个，最终达到6个西格玛。在这过程屮，企业在发展、分析、改进这条轨道上呈现良好螺旋上升趋势。在70年代，产品如果达到2西格码便达到标准。但到了80年代，品质要求己提升至3西格玛。这时虽然次品率只冇0.27%,但还不能使客户满意。于是，许多企业提出了6西格玛的品质管理要求，对产品质最要求上升了两柵，其合格率为99.99966%。换句话说，平均每一百万件产品中只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。就这方面來说,6西格玛是要求企业提高产品质量，从而提升企业形彖和竞争力。——6西格玛管

7、理是一种基于事实和数据的管理就其本质而言，它是测量标准和偏差的工具，你可以用它來测量某一产品或企业服务,也可以测量某个部门业绩，某个项目完成情况，甚至到某个企业的效益。测量的结果是需要用一个量化的数据來评定的。企业管理也-•样，企业人员的头脑里不应该有模糊的观念，所有的测评都必须具休，这样的企业管理才是科学的。——6西格玛管理是一种员工思想管理在很多企业里，员工们不知道自己该干什幺，不知道这样做冇什幺意义。通过实施“6西格玛”，让员工明白应该做什幺，应该怎幺做，这幺做对企业、对自己有什幺意义，这

8、样不但调动了员工的工作积极性，而且还提高了企业的效率。——6西格吗管理是促使金业主动完善的管理实施了6西格玛，很多金业都会发现自身原来有那幺多大大小小的缺陷，正是这些缺陷影响了企业的进一步发展，无论是决策者还是普通员工都会愿意去做些什幺来完善企业。从某个方面来说，6西格玛要教给你的不仅仅是做某件事，还包括了做完后的“杳缺补漏”，找出错误。员工们会不断地问自己：现在是儿个西格玛了？问题在哪里？质量提高了吗?这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。创造出良好的文化氛围什幺是企业文化？其实，企业文化

9、是一种观念，是一种价值収向，更是一种行为准则,它指导规范着企业的发展，可以看作是精神向物质转换的推动力。也可以这样说，企业文化就是一个企业的工作方式。当企业想要改进质量，特别是通过改进工作过程以获取最住产品和服务质量的时候，文化便显示出其巨大的力量。由此可见，企业文化对6西格玛冇着重要的影响。从历次经济的变革屮，我们不难看到，如果变革的精神与文化体系发生矛厉，变革将难以继续。无论是社会变革不是金业的体制改革都必须先改革已经落后的文化。为了6西格玛质量战略在企业内的成功实施，需要创造出良好的企业文