建构网路商店呈现指标的研究

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1、建構網路商店呈現指標的硏究DevelopingEvaluationIndicatorsonThePerformanceofOnlineShops吳統雄世新大學資訊管理硏究所林奕帆世新大學資訊管理硏究所摘要本硏究的目的在建構網路商店呈現的指標以探討如何能完整的對網路商店呈現方式作評價以供經營者作爲經營網路商店的參考方針。本硏究藉由參考評價網路商店呈現方式的相關文獻後發現到資訊流、余流與物流可作爲建構評量網路商店呈現的指標較爲適當，因此本硏究以資訊流、金流、物流爲評價網路商店呈現方式的指標'硏究方法採用評分者測量

2、法分爲網路商店客觀評分與網路商店主觀評分。硏究發現：1•網路商店客觀評分者認爲這不是他本人的事因此隨便針對問項評分。2.網路商店客觀評分者目前遇到生活上或課業上的壓力因此無法專心評分。3.網路商店客觀評分的Pearson相關係數爲1以及網路商店主觀評分的總體信度爲0.9以上因此測量工具的信度非常高，因此資訊流、金流與物流可以很可靠的作爲評價網路商店呈現方式的指標。關鍵字：網路購物行爲、網路商店評量、資訊流、金流、物流壹•硏究目的本硏究目的在建構網路商店呈現方式的指標以探討如何能完整的評價網路商店呈現方式。根據

3、對網路商店呈現方式的評價指標的相關文獻，可以將網路商店呈現方式的評價指標區分爲資訊流、金流和物流，因此本硏究對網路商店呈現方式的評價指標爲資訊流（網路商店的各項功能與資訊呈現的方式）、金流（網路商店的各項付款方式）和物流（網路商店的各項取貨方式）。貳•文獻探討本章主要是說明從所參考對網路商店呈現方式的評價的相關文獻中以得知過去硏究者所採用對網路商店呈現方式的硏究變項以及所採用的硏究方法以供本硏究參酌。田慶明，謝明吉，林盈達，王良耘［25］針對國內11類72家電子商務網站的網站服務進行評估'將72家網站分成非金

4、融投資類及金融投資類兩種類型來比較其服務，在非金融投資類的網站方面，評估了網站的各項的網站功能（資訊流）、訂購付款的方式（金流）、商品遞送的方式（物流）以及優良商店標章，測量方式採用兩元資料的行爲測量'硏究結果發現資訊流與物流差異不大'但金流的差異卻頗大，其中有52家網站提供SSL線上刷卡，2家提供SET電子錢包，11家提供超商付款或取貨服務，而在72家網站中有34家獲得優良商店標章。金融投資類的網站由於服務功能眾多而口大同小異'所以評分的結果幾乎只有微幅的差距。翁崇雄［28］採用有形性、可霏性、回應性、保證

5、性以及關懷性等五個構面，對Homepage廠商的服務品質作評量，測量方式採用李克7點尺度的態度測量，硏究結果指山消費者對於Homepage廠商於SERVQUAL五構面的重視程度依序爲：「可靠性」、「有形性」、「保證性」、「反應力」及「關懷性」顧惠華，周兆良［24］採用親切性、資訊性、互動性、工具性和娛樂性對40家雜誌網站（分爲財經時事類、科技資訊類、語言類和休閒時尙類共四類）評量'測量方式採用李克尺度的態度量表，硏究結果抬出雜誌網站充份的工具性、互動性及資訊性設計，都有助於業者在公共關係管理上的成效'尤其若能

6、加上線會員制度，對於可以更加提升客服作業的助益。而豐富的資訊性則利於公共關係中品牌形象及讀者關係的經營。而功能設計愈是完善的網站'不論在品牌形象、讀者關係的經營上'或是客服作業的助益上'都有相當效果，値得重視公關及顧客服務的業者去投注心力。周子敬［26］採用可靠性、反應性、客製化、便利性、內容性、安全性以及溝通性等七項因索對網路商店作評量，測量方法採用李克5點尺度的態度量表'硏究結果指出服務品質確實有相當程度的影響'並且建議未來購物網站除加強服務品質（特別是安全性、客製化服務、維持可靠性服務）外，仍需明確地制

7、定行銷策略。張英宏，黃明達［29］採用電子購物通路、網路商店成功因素、顧客資料庫行銷和行銷策略規劃等五個構面來對網路商店經營作評量，測量方法採用李克尺度的態度量表，硏究結果指出經營網路商店的成功因素有兩點'一是建立公司良好的信譽與產品的優良品牌形象，二是在網路上銷售適當的產品。曾淑峰，張紹勳［27］採用網路服務品質（包含網站易用性和網站實用性）、產品失驗、互動強度、網路安全性、資產專屬性等構面來探討電子商店關係品質（包含消費者滿意度和消費者信任）的模式'測量方法採用李克五點尺度的態度量表，硏究結果指出網站實用

8、性、產品失驗、互動強度，及網路安全性四者都會正向影響Internet消費者滿意度。網站實用性實用性及網路安全性二者會正向影響Internet消費者對網路商家的信任。Merwe»Rianvander，JamesBekker［7］採用網站介面、網站瀏覽、內容、可靠性以及科技等5項構面來對Amazon.comBooks、Barnes&Noble、ExclusiveBooks、Kalahari.net、PC