公司工作目标责任制度实施细则

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1、物业有限公司工作目标责任制度实施细则为规范和落实公司工作口标责任制度的各项工作，特制定木实施细则。一、总则实施公司工作目标责任制度的总体原则是，完善公司内部工作责任制度，落实工作责任，健全公司内部，干部及员工的工作考核体系。1、工作目标责任书2、工作口标责任书执行考核标准3、工作口标责任制度实施细则二、考核内容(%1)、工作目标责任书(附内容)(%1)、考核细则1、经营性指标考核细则(1)、考核范A、杨南区域：纯翠苑、叠翠苑、绿茵苑、小红楼、翡翠苑、锦翠苑、源城锦苑B、昌里区域：昌里花园C、齐河区域：1136弄、1186弄、13

2、16弄、411弄、昌里众盛苑、4301号小区D、东明区域：东明家园、逸翠公馆(2)、经济指标(见预算书)(3)、经济指标考核标准A、完成综合收缴率。发放基木工资及效益奖。B＞超额完成收缴率的奖励办法(a)综合收缴率完成95%以下，超额完成部分小区奖励捉成10%。(b)综合收缴率完成95%以上，超额部分小区奖励捉成15%。(a)完成当年收缴率95%,超额部分小区奖励提成10%。(b)完成当年收缴租金90%,超额部分小区奖励提成10%。(c)完成综合收缴率指标，小区可提成0.5%作为不可预见费用由小区自行支配。C、未完成考核指标半年

3、度综合收缴指标，下降在10%以内，小区责任人停发下半年岗位津贴，年度终期考核达到当年考核指标，恢复岗位津贴；年度考核未达到考核指标，撤换小区责任人。D、其他经营收入考核办法另行约定。2、管理及服务考核细则项目考核内容分值扣分说明得分各办公室整洁有序，桌面物品摆放整齐2分综接待岗位环境整洁,上墙资料齐全1分电话接听语言规范、报修记录完整1分严格执行业户接待程序，行为规范1分严格财务纪律收费账0清晰无差错1分合各类报表按时上报公司1分定期走访业户保持经常联系，有记录1分投诉处理及时率100%、回复率100%2分突发事件处理率100%

4、,有相关记录1分管及时劝阻制止业主违反服务公约的行为，有相关记录1分建立业户基本情况、维修、装修等档案1分各类文件、资料及时归档1分维修、保安、保洁、绿化主管定期检查屈下工作并提出改进意见1分按装修管理程序进行装修审批巡视制止违章1分房屋质量问题及时与业主/开发商沟通、联系并追踪记录1分理电了显示丿并、楼道公告内容及时更新1分小区经理每月一次自检并提出整改要求2分合计得分：20分项目考核内容分值得分扣分说明评分表维修合格率$95%、维修及吋率$98%4分员工言行举止符合行为规范1分配屯间表箱保持清洁保证正常使用，巡视有记录1分泵

5、房整洁无积水、标识指示清晰并有检查记录、无滴水、锈蚀、油漆脱落，每季一次除锈油漆1分维定期清洗水箱、蓄水池，盖板完好并加锁1分消防泵每刀进行点动试验并记录、泵房无积水，整洁干净，巡查有记录1分修消防控制设备联动止常，设备清洁干燥1分电梯机房整洁干净，安全用具摆放齐全1分轿厢内按钮、灯具、而板等配件保持完好，三方通话系统正常好用1分保住户报警定期保养维护保证止常使用1分周界报警系统24小时设防并止常使用1分监视系统经常调试与保养，保证24小时正常运行1分养楼宇对讲系统选呼功能、开锁功能正常1分对各类景观、休闲椅等每日巡检有记录，保

6、证正常使用1分公共设施、各类灯具保持完好正常使用1分健身娱乐设施每日巡检有记录、保证正常使用1分道路、屋顶、管道、楼道墙地面等无损坏、剥落1分合计得分:20分项目考核内容分值得分扣分说明评分表队员礼貌用语、行为规范、着装整齐2分队长按要求不定期、不定时巡检并提出改进意见有记录2分保安用具按规程检查、维护，保证正常使用1分保每年至少组织一次消防演练做记录2分检杳灭火器材不失灵、设施完好做记录1分岗位交接班、口常记录清晰完整1分安货运车辆、物品进出有检查制度并记录1分严格车辆进出收费制度并及时上缴1分地面、地下车库巡逻认真负责，记录

7、清晰1分服巡逻队员按指定的吋间和巡逻路线认真巡查并记录1分指挥机动车、非机动车按要求有序停放1分对散发广告、违章装修、野蛮施工等及时制止1分务监控室接听电话态度诚恳有耐心、礼貌用语重规范，认真记录业主报修或投诉，及吋反馈1分监控室环境整洁，记录完整清晰，外来人员进入有登记1分发现监控设备问题及时记录并上报，配合周界报警系统定期检查并记录1分监控人员能熟练操作监控设备1分定期检查消防栓箱并记录，保证箱内配件完1分合计得分：20分项目考核内容分值得分扣分说明评分表员工言行举止符合行为规范，着装统一2分保楼梯扶手、栏杆、窗台、天台、屋

8、顶干净无灰尘1分地面、墙面保持材质原貌，干净无灰尘1分洁门、窗、顶棚玻璃洁净明亮无灰尘1分楼道、天花板、灯具目视干净无蜘蛛网1分外场灯貝、娱乐设施、消防栓、指不牌等明亮整洁无积灰1分服垃圾及时收集，垃圾房、垃圾桶、果皮箱定期清洗干净1分每周对雨水沟、明沟沉淀物进