XY保险公司营运业务流程外包策略研究

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1、XY保险公司营运业务流程外包策略研究51109602105顾洪华XY保险公司营运业务流程外包策略研究7>2013届硕士研究生学位论文学校代码:10269学号:51109602105XY保险公司营运业务流程外包策略研究院系:MBA教育中心专业:工商管理研究方向：企业管理姓名：顾洪华指导教师:毛晶莹2012年11月完成51109602105顾洪华XY保险公司营运业务流程外包策略研究SchoolMasterdegreegraduatethesisby2013Code:10269Number:51109602105EastChinaNormalU

2、niversityOpcrationalBusinessProcessOutsourcingMemagementofXYInsuranceCompanyCollege:MBAEducationCenterSpeciality:BusinessAdministrationInterests:InsuraneeOperationsManagementName:DamielGuPreceptor:JingyingMaoNov.201251109602105顾洪华XY保险公司营运业务流程外包策略研究华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明：本人呈交

3、的学位论《XY保险公司营运业务流程外包策略研究》，是在华东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：年月□华东师范大学学位论文著作权使用声明《XY保险公司营运业务流程外包策略研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文,本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和

4、使用此学位论文,并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影卬、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于（请勾选）（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*,于年月日解密，解密后适用上述授权。（7）2.不保密，适用上述授权。导师签名本人签名日期:年月口*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室

5、或保密委员会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。51109602105顾洪华XY保险公司营运业务流程外包策略研究顾洪华硕上学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注欧阳令南教授上海交大主席蓝发钦教授华东师范大学金融与统计学院买建国副教授华东师范大学金融与统计学院51109602105顾洪华XY保险公司营运业务流程外包策略研究摘要作为金融业三大支柱之一的保险业，其所独有的经济补偿、资金融通与

6、社会管理的职能,对于整个国民经济建设、市场发展和社会安定发挥着极其重要的作用。近十年来，我国的寿险业发展迅速，但口益激烈的市场竞争迫使各屮、外保险公司在加快产品更新的同时，积极探索营运新模式以提升组织效率、降低运营的成本。而业务流程外包解决方案作为模式转变的有效途径之一，是目前整个寿险行业正在研究和普遍尝试的方法。XY保险公司虽然是国内外资保险公司屮屈指可数的几个已实现盈利的保险运营商，但分散化营运模式造成的居高不下的运营费用制约了其营运的效率的提升，也在一定程度上影响了企业的赢利水平。尽管公司早在2006年就开始尝试合同信件打印这一营运

7、业务流程外包，近年来也通过与第三方BPO公司的合作，陆续开展了文件扫描、新单数据录入和保单服务数据录入等业务的外包活动。虽然取得了一定的效果。但由于缺乏对业务流程外包统一的规划和管理，外包给企业带来的变化与产生的直接效益并不显著。所以，如何在营运总体大战略框架下,在保持XY公司行业领先的风险管控能力同时,通过有计划和组织的外包活动来有效提升营运绩效，一直是困扰管理层的一个重要话题。本课题通过分析和诊断XY保险公司在业务流程外包管理中存在的不足，从管理者的角度审视和探究如何在现有的营运模式下，结合公司营运整体战略、组织架构、人员结构、营运成

8、本结构、服务特色和业务流程特性等因素，制定具有实践意义的业务流程外包战略与实施方案，以期有效提升企业的营运效率,在风险管控、运营成木、服务品质和业务流程标准等方面打造公司营运的核心竞争力。本文