07社8《办公室事务管理》实训指导书1

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1、08-09第二学期《办公室事务与管理》实训指导指导教师：陈文文实训时间：第十六周（6・8~6・12）实训班级：07社科8班（文秘专业）实训内容及安排:序号实训项目训练目的训练课时实训一办公室工作实训使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。4实训二办公室时间管理实训使学生学会科学地管理时间，有条理地安排领导活动，掌握工作H志的制作方法，熟练运用时间管理的基本原则和主要方法。4实训三日常接待工作训练使学生熟悉日常接待工作地内容和要求，掌握日常接待工作的程序及接待礼仪，通过接待训练

2、培养塑造良好自我形象意识，提高与人交往的技能和方法。4实训四领导商务旅行安排训练使学生熟悉商务旅行安排的程序，初步掌握领导商务旅行安排的方法，初步具备安排领导i筍务旅行的基木能力。4实训五发文办理程序训练使学生熟悉文件的结构和格式，掌握公文发文办理和收文办理的程序。4实训六企业招聘活动中信息工作程序训练使学生熟悉信息工作，掌握信息工作地程序；使学生掌握信息的收集、加工处理、传递、存储、利用和反馈的程序及方法。6实训七办公室信息工作程序训练使学生熟悉办公室信息T作，掌握信息工作地程序；使学生掌握信息的收集、加工处理、存储和利用的程序和方法。4总计课时：3

3、0实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。1•训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。案例1一个人型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晩会”。黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见

4、办呢？方秘书左右为难。儿个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。请你对方秘书的工作方法做出评价。案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫道口己的办公室，让秘书记录口己口述的回信，并立即打印寄走。“•我溺S到会收到你这样的來信，虽然我们之间已有那么长时间的往來，但事已至此我不得不中止我们之间的一切交易和往來，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！”。对于经理的命令

5、，秘书可以选择的行为有：A.“是，好的。”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。B.对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C.不是冋去打卬，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？"D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。B在广告宣传部工作。他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里

6、公开关系。这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。A小姐来到会议室给大家送茶。“最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替他。”一位董事说。“大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。”另-•位董事提议说。“我看可以。”董事长说。“那就这么定了吧，这个月底就发调令。”“可以，我们在月底Z前给B办好手续。”人事经理回答说。这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。“A,我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。”B显然在憧憬着美好的未来。此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？【背景介绍】日本的金业一般都有这样的规定，职工到国外工作

7、，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得凹家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。案例4XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老山长多年了，深得老市长信任。前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为口己是志在必得。就在这节骨眼儿上，老市K调走了，新上任了一位市长。新调来币氏的工作思路和作风，与老市长完全不同。大张一时不能适应，多次受到批评。一次，新市长要大张写一份工作总结，由于过去都是在要用的前一天才交稿，没想到新市长第二天就要了，大张还未动手

8、呢，又挨了一顿批。大张很苦恼，茫然不知所措，心理上也有很大的失落感。请你为犬张想想办法，他该怎