【营销管理制度】某办公销售管理制度

ID:46513102

大小:169.50 KB

页数:38页

时间:2019-11-24

【营销管理制度】某办公销售管理制度_第1页
【营销管理制度】某办公销售管理制度_第2页
【营销管理制度】某办公销售管理制度_第3页
【营销管理制度】某办公销售管理制度_第4页
【营销管理制度】某办公销售管理制度_第5页
资源描述:

《【营销管理制度】某办公销售管理制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、销售管理制度第一部分:管理制度现场基本工作制度现场销售礼仪规范客户登记规定客户接待规定客户现场投诉处理现场资料管理现场报表管理第二部分:考核制度考核标准考核操作办法第三部分:奖惩制度惩戒标准奖励标准管理制度篇、现场基本工作制度销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际

2、出勤日数发放。销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客

3、户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户

4、实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。销售员连续三个月或一年内累计四个月

5、不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。销售员一年内三次考试不合格,给予除名。销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。二、销售现场礼仪规范(一)仪态所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。所有以坐姿工作的售楼人员

6、,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。(二)仪表销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。销售员需保

7、持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。(三)表情微笑,是销售人员起码应有的表情。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说“对不起”。接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开

8、口。(四)言谈销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
正文描述:

《【营销管理制度】某办公销售管理制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、销售管理制度第一部分:管理制度现场基本工作制度现场销售礼仪规范客户登记规定客户接待规定客户现场投诉处理现场资料管理现场报表管理第二部分:考核制度考核标准考核操作办法第三部分:奖惩制度惩戒标准奖励标准管理制度篇、现场基本工作制度销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际

2、出勤日数发放。销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客

3、户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户

4、实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。销售员连续三个月或一年内累计四个月

5、不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。销售员一年内三次考试不合格,给予除名。销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。二、销售现场礼仪规范(一)仪态所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。所有以坐姿工作的售楼人员

6、,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。(二)仪表销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。销售员需保

7、持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。(三)表情微笑,是销售人员起码应有的表情。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说“对不起”。接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开

8、口。(四)言谈销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要

显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
关闭