[经营管理]从知识经济观点谈管理-

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1、从知识经济观点谈管理（一）都是「管理」这一名词闯的祸一一必先正名也乎！「管理」，无论做为一个学术领域，或是一种专业，近五十年來，似乎都获得社会、实务界和学界的重视；认为经由管理所增进的绩效，对于一国经济发展或企业经营，甚至非营利组织的运作，都冇重大裨益。在这潮流下，管理巳成为一个领域，吸引了众多的学者从事这方而的研究以及极高比例的青年人申请这方面的学位就读。然而，我们也同样在社会上，无论口官方声明，或是--般言谈小，发现「管理」被认为是一种令人纶厌或亟应予以扬弃的思维和行为。所谓：以「服务」代替

2、「管理」这种论调，在-•些官员的交接典礼中，可说是麼见不鲜。似乎在这种场合，管理的涵义和上面所说的相较，完全是两回事。不幸的是，后面这种对于「管理」的错觉似乎是更为普遍而深入人心，以至于造成一种心理，使得谈起「管理」无法理直气壮。问题应该是在于当初人们将英文所称的rmanagementJ或「managing」译为「管理」所造成的结果。以中文而言「管」和「理」,以及并为「管理」这一名词，巳有其约定俗成的意义，它们所给人的错觉是，管理代表：一方面冇管理者或管理机构；另一方面又冇被管理者或被管理的机构

3、。前者是高高在上，发号施令，唯我独尊，而后者是俯首听命，由人摆布，身不市己。如果管理所描述的真是这种角色和和対关系，其遭人们丿犬恶并主张扬弃，乃是极其自然而合理的事。事实上，对于「管理」有些认识的人都知道，它绝无以上所认为的那种负面意义。「管理」所追求的，乃是有效达成一一机构的使命和任务一一包括『利润」，也包括「服务」在内。尤其进入知识经济后，这种绩效的达成，必须依靠工作者之自动自发，自主创造，一个「管理者」必须尊重并支持这种情况，绝非前此所指称的那种负面的管理。当然，今天我们无意改变「管理」这

4、一译名，但是如何恢复它原冇的和正面的意义，应该是一件『正名」的大事。「分工」是价值创造的来源吗？対于管理，人们-•般有一项儿乎是根深蒂固的观念，此即认为管理之所以能够提高效率，乃來自所谓「分工」的原理。这一观念可溯及二百多年前经济学鼻祖亚当斯密的国富论，同样乂经过科学管理之父泰勒的阐扬，其深入人心可说定其来冇自。何况，分工一一此即将一件事拆成若干不同单元，各由不同的人担任一一还可兼顾「防弊」与「保密」的作用。因此，在某种意义上，应用管理观念做一件事，儿乎就等于说先将这件事分工来做一样的意义。诚然

5、,将一件事分解为单纯的单元，依科学管理精神确有利于找到所谓I■最佳的」工作程序，让实际T作者可以按部就班地做，还可以获得I办调一致的效果，在工业社会牛产或操作系统下，分工乃是让工作者配合机器的作业程序，成为其中的一部份或配角，让机器效能得以充分发挥。然而，令人关切的是，进入知识经济时代以厉，人将显著地自机器操作系统退出，这不但包括工厂生产自动化的发展，也包括白领工作者所担任的文书性和垂复性工作。这种工作愈来愈多自管理工作转移到工程和信息技术领域，换言之，他们巳自「不可程序化」领域转移到「可程序化

6、」领域，因而不再是「管理」的重心。但是这并不代表今后属于管理的工作缩减或变为不重要。而是说，由于今厉企业的发展和竞争力，愈來愈靠创新和创业的能力，使得竹理的重心和对象转移到如何培育和激发这种创新和创业的能力上。问题在于这种能力是「不可程序化」的，无法分解为单纯和标准化的单元；他们既不是重复性的，也没有方法事先找到最佳方法可用以规定工作者必须遵守照做。这吋，在本质上，管理的重心不在于工作上，而在于工作者；对于所谓知识工作者或内部创业者只要给他们以方向的指引，提供有利的环境和激励，并给予支持和资源条

7、件，让他们或一个团队口C全盘负责成果。至于怎么做，乃是工作者口C的事。反Z,如果仍然想要照当年科学管理所要求者，将他的工作事先分工，并规定他们照一•定的T作方法去做，则要想获得良好的绩效，可说是缘木求鱼。因此在知识经济下，所称管理的分工原则在许多状况下是必须予扬弃的。规划是「谋定而后动吗」？口占以来，人们就熟知「凡爭预则立，不预则废」的道理；所谓「预」，即事先经过一番周详Z思虑与规划。同时，古人亦诫知「谋立而后动」的重要性，此亦即：有了计画再釆収行动，以减少差误。凡此，都和管理理论所强调的「规划

8、」相吻合；尤其和所谓的「策略规划」在精神上有相互贯通Z妙。事实上，在上述道理的背片，似乎存在有儿点假定：第一、未來是可预知的，因而一机构可根据预知之状况冇所准备；第二、规划和行动是可以分开做的。因此，先冇计呵，然后才采取行动；第三、预测和规划是由专业幕僚或专家一一而非负行动或业务责任者一一所担任。在实务中，组织中一燉都设有「金划」或「规划」部门，就是属于上述幕僚或专家性质的单位。然而，述入二十一世纪，上述假定都面临之极人挑战。我们从杜拉克所声称的」不连续时代」到葛洛夫(AndyGrove)提出的