B2C电子商务网站之订单转化率分析

《B2C电子商务网站之订单转化率分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、B2C电子商务网站之订单转化率分析做电子商务，一般有三种思路：互联网、零售和供应链。1.把转化率等同于网站体验的，一般是互联网出身的设计师或产品经理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性；2.把电子商务理解为零伟渠道的，一般是做传统零伟出身，他们喜欢处处开店，比如入驻天猫、拍拍、当当等，然后经常性搞一些打折促销；3.把电子商务理解成供应链的，典型如亚马逊，它的界而设计毫无美感（虽然很好用），没有促销氛围，就如同一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西，但它的供应链做得非常到位,在网站随处都突出商品的库

2、存、送达时间。我们究竞该选择哪-•种思路?有一个原则，那就是川户转化率，即川户进店后有多少人掏腰包。用户最终是否下单，是一种整体体验，如果用户不知道该网站，而第一次进入发现界面很简陋，口然会没有安全感，所以，我们应该关注网站的视觉风格。如果是老用户，其实是不太关注界面视觉效果的，更关注选购、下单的便捷性以及品类和物流;所以我认为，亚马逊是专注于老用户的，我第一次下单是我知道它两年后，用过一次我就觉得它是我最喜欢的电子商务网站。我当初Z所以不在它上面买冰箱，因为我根木不相信这么冰冷的网站会为我提供快捷的

3、上门安装服务，所以我选择了京东。我们究竟该强化网站的哪一方而？决定于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊，山于已经有海量冇粘性的用八，以及强大的智能运营系统（H动化的商品推荐和备货补货机制），可以将运营成本降到瑕低，从而提供天天低价服务（无需浓重的促销氛围），而供应链是这类忠诚用户的关注核心。其它方而，我就不展开了。下图是转化率的核心影响因素。1访客质迅流童/用户来源商品和顾客需求相关度2商品•4商品价格商品品类丰富度商品信息的丰宜及有效性库存出库及配送速度配送区域和配送方式包裏包装B2C订单转化率

4、影响因素(zwchen)支枫道订单处理效率及可跟踪性客月返绘舷货、退款网站品牌知名度、美誉度售后服务保障.零风险购买行业报道、用户口碑销售fll产品服务评价等人气值访问速度易用网站体验7促销活动商品导航和搜索美观商品陈烦呈现免运费满减、；駆，满赠折扣、m...转化率是一个综合影响因索，需要公司各部门协作解决。我相信很多产品经理都深有挫折感：为什么我这么自信的网站改版，转化率才提升0.5个百分点。如果网站的产品价格普遍提升5%,或者竞争对手一下子降价8%,你看吧，你的网站转化率一下子会降多少，如果这件事

5、正好发生在新版上线，你作为产品经理就等着冤吧，要是你的老板不懂上而这个图。在网站上线后，作为产品经理当时的设计言觉，就要通过运营数据來验证了。同时，运营经理就要考虑如何來提升转化率了。我认为，运营经理二提升运营效率+提升转化率。捉升转化率的笫一步，就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流竝细分，它主要从两个维度來细分：流量來源和流量衰减率（购买漏斗）。流最來源决定了流最的质量，也就是流迹來的用户的需求和网站商品的关联度。如果你徃一个驴友论坛去推广母婴用户，转化率肯定惨不忍睹。如果你在一个知名博客，如左

6、岸阅读上推广当当图书，估讣这个转化率不错。流凰來源是转化率第一个核心因素。当将用户流量细分后，我们该细分站内流量了，比如图书B2C,走搜索的用户和走频道首页的用户，用户行为完全不一样，一个是冇明确购买意图的主动型用户，一个是冇购书欲望但没冇明确购买意图的被动型用户，比如他有20元优黑券快到期了，但不知该买啥。比如后而这类用户，你给他图书排行榜或是图书专题，他可能就下手了。针对没有明确购物目标用户・往往来自于促销活动或品牌广告删索引单用户的着陆页B2C网站站内流量入口（zwchen）捜索针对有明确购物目

7、标用户关注品类r菱欢比价3目录导航针对没有明确购物目标用户倫向于忠诚用户壇点品-促销活动审件主题（如纪念乔布斯）有助于提升客单价特^针对没有明确购物目标用户在将流量通过入站來源和站内流量细分后,就应该开始关注其购买衰减率了•即每一步的放弃率.找出其核心影响因素。比如购物车的放弃率达到了45%,是因为注册阻力还是因为只是将购物车作为比价工具呢?对于一次购买10本图朽的用户，真正有意义的，是比较各购巧网站的购物车价格，而不是单本书。这就要看放弃购物车的川户，有多少点击过“去收银台”，因为点击“去收银台”后

8、就有一个巨大阻力：需要注册。这就需要监控点击“去收银台”的流量了。下图就是我们需要监测的细化指标O1首页（1000人）中间页（800A）sas来源分按新老用户分按首页被点击区域分各维度的停留时I•囲口跳岀率停留时间打幵的页面数放弃率3商品详细页（750A）4购物车（30人）5订单提交（15人）停留时间相关商品点击銀和点击区域放弃率购物车放弃率购物车中商品的关联度订购表单停留时间填戟弃率订单放弃率支付放弃率6支付［0人）-晟终转化率为10/1000*100