EQ-在管理上运用

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1、EQ在管理上的運用EQ:EmotionalQuotient一前言：•EQ比IQ(IntelligenceQuotient)重要之說•IQ150的人•在為EQ100的老闆賣命•人文精神…人生觀•人格•生活態度.經濟人的理念•社會人的胸懷•文化人的氣質•EQ與管理者職責•修為息息相關•EQ人領導企業•社會•EQ生活化•真實EQ很簡單•EQ為成熟的表徵(物質豐富•精神勿貧窮)二認識自己的情緒1情緒•恐懼：焦慮•驚恐•緊張•關切•慌亂•憂心•警覺•疑慮•以及病態的恐懼症與恐慌症•快樂：如釋重負•滿足•幸福•愉悅•驕傲•感官的快樂•興奮•狂喜以及極端的躁狂•愛：認可•友善•信賴

2、.和善•親密•摯愛.寵愛•痴戀•驚訝：震驚•訝異•驚喜•嘆為觀止•厭惡：輕視•輕蔑•譏諷•排拒•羞恥：愧疚•尷尬•懊悔•恥辱•憤怒：生氣•微愠•憤恨•急怒•不平•煩躁•敵意•較極端則為恨意•暴力•悲傷：憂傷•抑鬱•自憐•寂寞•沮喪•絕望•以及病態的嚴重抑慮2壓力是EQ最大的敵人3認識壓力…責任•成長•激勵•焦慮•••••4社會力•失敗力•孤獨力•目標達成力5金錢買不到快樂與健康--心富更是富註:6QIQ:IntelligenceQuotient—一智商EQ:EmotionalQuotient—一情緒智商MQ:MoralQuotient—一道德智商LQ:Learning

3、Quotient—一學習智商CQ:CreativityQuotient—一創意創造力SQ:SmilinglyQuotient—一常常微笑三EQ學習的效果與目的1情緒自覺•更能察覺與認知自己的情緒•更能了解各種感受的前因後果•能認知感覺與行為的差距2情緒的管理•更能忍受挫折•更懂得紆解憤怒•自制•三思而後行•較少與人口角•打架或破壞秩序•較能適當表達憤怒而不必訴諸打鬥•較少缺勤•遲到（自主性較好）•較少表現出侵略性或自暴自棄的行為•對自我•公司•家庭較具正面觀感•較善於紆解壓力•較少感到孤單或焦慮3將情緒導到正途•更負責•較能專注眼前的工作•較能克制衝動•較和平•較民主

4、•工作績效改善4同情心•情緒判讀能力•較能從別人的觀點看事情•較能設身處地為他人著想•較懂得傾聽•了解別人5人際關係•對人際關係的分析與了解力增強•更懂得解決與協商紛爭•較懂得解決人際衝突.而且有效率•溝通時更清晰有技巧•較外向•較有人緣•較受歡迎•朋友較常邀約•較能體貼•關心別人•較合群.肯助人•更懂得分享•合作與互助•與人交往時更懂的互重四挽救負面情緒（妥善管理情緒）1受傷情緒的表現方式——控制火爆遷怒.報復——逃避不是辦法2明天太陽一樣升起3透過工作晤談是很好的方法4充電•閱讀•藝文•休閒•運動•社交•…五正面激勵自己•我喜歡我自己•我的未來不是夢…設立目標•做

5、好生涯規劃•工作比威士忌來得有效•每天都是黃道吉日•充沛的生命力…健康•壽命•精神•毅力•意志力•隨當的體重•飲食運動•休息•不抽煙•補充天然維他命與礦物質）六認識他人的情緒•察言觀色一情緒的敏感度•應對得體•為冷感加溫…喜歡周圍的人•事•物•…七成功的情緒教育領域1情緒技巧的教育•情緒的辨識•情緒的表達•評量情緒的強度•情緒的管理•延遲滿足•克制衝動•減輕壓力•分辨情緒與行動的差距2認知技巧的教育•自說自話…碰到問題時先在心中與自己對話•解讀社會訊息…認知個人行為不能免於社會的影響•從整個社會的觀點來檢視自己•按部就班地解決問題…如設定下列步驟:克制衝動•訂定目標•

6、思考可採取哪些行動•預期行動的可能後果•了解別人的觀點•了解哪些行為是可接受的•抱持正面的人生觀•自覺…如培養務實的自我期許3行為教育•非語言行為…透過眼神接觸•臉部表情•音調•手勢來溝通•語言行為…提出問題時要明確•面對批評做適當的回應•避免受負面的影響•用心傾聽•協助別人•結交益友八圓融的人際關係1多元化的社會衝突在所難免•衝突有時不是壞事.合作（雙贏）比強制•屈服•逃避更得宜2溝通網絡上你和我…關懷比批評更具建設性3調情高手…稱讚的藝術•具體事件之說明•更具意義•欣賞就立刻說出來•發覺他人內心特質的能力及強調他人不明顯的特質•大方接受讚美4罵人不帶批評的藝術•避

7、免…從不•向來•總是•每次•根據之用語5吵架的藝術…建設性的意見討論.而非無理取鬧6解除武裝7拒絕的藝術•最好不要用謊言作為拒絕的藉口•謝謝你•但是•…8說服的技巧…以［選擇］的方式代替［是非］的方式.”聽”比”說”更具說服力9其實你可以懂我的心10有理走遍天下•無理寸步難行11善待你的敵人12人際關係是主動的行為九上班族的EQ1EQ的五大課題•兒童情緒教育•青少年情緒掌握•上班族情緒壓力•工作低潮•業務人員情緒互動•草莽族酗酒宣洩2成功者的性格•堅忍性•決策性•學習性•社交性•積極性•策略性3情緒的表現•什麼是好的情緒表現情緒穩定•適應•成熟•適當