5344-金正昆商务礼仪课程笔记

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1、一交往艺术的重要性什么是商务礼仪？商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。既然是人和人打交道，就要讲究交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。索取名片在商务交往中一方面要将对方的名片耍过來，另一方面要在索取名片的过程中给对方留卜•良好的印象，同时推广企业形象。不能说：“先生，您冇片了吗？”索取名片有四种常规方法：1.交易法：首先递送名片。将欲取之，必先与之，來而不往非礼也。你想要対方名片，很简

2、单，上去递上名片：“先牛，您好，请多关照！”2.激将法：这是指在将你的名片递送给他以示，他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他说声“谢谢”就没冇下文时，你说：“能否冇幸交换一下名片”3.谦恭法：对于长辈或高职务者：''希望能有机会以后向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也冇面了。但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个2()岁的小姐，我几年3()多了，我是上来就对你说：“以后如何向您请教？”你冇什么感觉？遇到这样的情况

3、，可以参考使用以下方法一平等法。4.平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起対方或抱有警惕性，可以说：“先牛,以后我跟您联系吧！”手机的使用在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。首先要保证不响。在与重要任务面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。不能在洽谈屮手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重之嫌。出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。遇到接见或洽谈时，如

4、果有重要商务，将手机交给他人代管。商务礼仪的使用场合商务礼仪是在商务场合下使用的，不是在任何场合，对任何人都讲得，要看对象冇针对性的使用商务礼仪。如在家里，不用讲廉次，商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲,礼仪必须讲。学习商务礼仪的三个目的1.提高个人素质企业发展讲求一个理念：内强索质，外塑形象。比尔盖茨说过：“在市场竞争的条件下，企业在市场上的竞争力，首先是员工素质的竞争”。从个人来讲，是个人素质的竞争；从企业来讲，竞争的是企业形象。教养体现于细节，细节体现个人素质。2.有利于交往应酬商务交往有商务交往的规矩，对方不是你，你就不能拿自己的习

5、惯去对人家。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术。冃的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么，要非常清楚。如：来了客人一定让座，如果不懂得哪个座位是上座，有人就会好心好意给你让到下座去To在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要川命令式语气“你知道吗？”“我告诉你？”“听说过吗？”。专业的说法是“你一定知道”，“正如你所知道的一样”，“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。如：客人请你在酒店喝酒，上的是一瓶比较名贵的红酒，为了给主人面子，同时让他人知道这酒的名贵，你可以拿起酒杯，品一口，仔细地看

6、看，然后自言自语地说“洒好喝啊，但真舍不得喝啊，这一杯二百多块钱啊！”这样等于替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。在主人宴请的餐桌上，你吃饭不能皱眉头，不能有怪异的表情，这样容易让对方不愉快。另外，在正式宴请餐桌上喝红酒，千万不要加雪碧，否则会让人觉得你是具有中国特色的260,如果你个人特别售欢加雪碧喝红酒，在没有外人在场时加什么喝都行，但在正式宴会上是不可以的。古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个售”。只不过他接触的面是广或窄而已。商务人员的工作能力商务人员的工作能力应该由两部分纽成

7、：1.业务能力业务能力为现代商务人员的基木工作能力。2.交际能力交际能力是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥捉出了行为关系学,他侣导既要尊重物，又要重视人。梅奥提岀行为管理三要素：%1要获得必要的资金、原料、材料和技术…资木与资产、技术。%1要形成规模效益。%1要组织生产一妥善处理企业内部和外部的一切关系，从而有了立足之本，乂有了可发展空间。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还是个人交往，不重视人际关系是没冇发展Z道的。二・商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念

8、是：尊重为本在清点人数时，掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥，不可用一个手指去点。掌心向下招手叫人，在欧美不是叫人，是