金正昆商务礼仪讲座笔记

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1、金正昆商务礼仪讲座笔记【周边知识】金正昆教授＜〈商务礼仪＞＞讲廉笔记——來自人人SIFE来源：赛小扶的日志各位老师各位同学大家好，非常高兴地來跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛Z中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪町操作性的一些垂点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一F,那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请。好，谢

2、谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度來看，他穿西装是符介要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想人家一冃了然，就是穿了口袜子。在比较垂要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是门色，除非是白皮鞋，否则将产生巨人的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜了他们称为“驴蹄了”，反差太人了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买來的西装都会冇一个比较醒H的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是

3、替你把商标拆掉，启封了，开始川了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久Z,害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈痔挺进状，要露一手，那么此点是不介惯例的。好我这个案例就到这里了。那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众Z前，―个男人

4、一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花口的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。冇同志讲了，长丁-肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起來、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么甜牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东酋。我们说句涉外交往中的行话，一个

5、有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众Z前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪述是有一些差开的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛I韦I屮继任成长，那么我们人家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度來看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心冇度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕

6、在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨対方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：笫一不问收入问题，笫二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，IT己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。那犬一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸

7、收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比校能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对彖性，述要讲一个沟通。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没

8、得说，我不知道你怎么翻译？但是我一•般