终端店铺人员管理

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1、终端管理制度第一章终端店铺人员管理制度一、营业员入职管理二、营业员离职管理三、店铺营业吋间管理四、上下班吋间考勤管理五、用餐管理六、外出管理七、考核与惩罚管理第二章终端货品管理制度一、仓库管理第三章终端卖场陈列规范一、陈列的定义二、陈列的原则三、海报陈列规范四、卖场维护第四章终端日常营运管理流程、店长的岗位职责二、店长每周例行工作三、店长每月例行T作四、店员的岗位职责五、店长及店员每H工作流程第一章终端店铺人员管理制度一、营业员入职管理准备好公司入职所需的各种证件，面试由店长或业务主管负责，筛选后，交与公司负责该区

2、域的经理审核，签字批准后，新营业员木人带相关证件到所在商场和公司（分公司）办理入职手续，手续齐备后统一交公司人力资源部审查备案。（需入职中请表）二、营业员离职管理需提前一个月提交《营业员离职申请表》给店长或业务主管上交公司，经公司负责该区域的经理签字批准后，并归还公司或商场配发的物品，到所在的商场或公司人力资源部办理离职手续。（需离职中请表）三、店铺营业时间管理参照所在商场的要求执行。1.参照所在商场的要求执行。2.营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由店长记录并开处罚单。如所在商场直接对有迟到、早退或空岗的营业员

3、开处罚单的，公司将从被罚的营业员工资中等额扣除被罚费用。五、用餐管理按所在商场的用餐时间釆用轮班制，用餐时间为30分钟，必须按时返回岗位。返岗时应注意口中不得留异味或残留物。六、外出管理上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况（如调鞋、送货等）需外出，须经店长同意并登记后方可外出。七、考核与惩罚管理1・店铺货品折扣未经公司审批任意打折的，超出公司规定折让度的部分，由经手员工自己负责承担。2.对一再违反公司价格管理办法和商品折讣管理规定，并直接彩响公司信誉或利益的营业员，除处以经济罚款外，还将按有关规定进行其他处罚

4、或予以辞退。3.营业员要按照公司服装仪容的规定，注重自己的穿着和装扮，维护公司良好形象。4•营业员要规范使用服务用语，杜绝禁语。对顾客做到有礼貌、讲文明、热情接待，把公司品牌形象展现出来。5.严禁将店铺的各项制度、帐簿、报表等文件出示于竞争品牌或他人。6•任何营业员严禁以任何理由欺诈公司，谋取个人利益，包括在单据、收银机、入仓及货品上作弊。一经发现，轻则经济处罚，重则扣发工资，直至辞退。7.除公务需耍，员工不得随身携带手机上岗，如因紧急事务须拨打或接听私人电话，需经店长或业务主管同意。否则，每发现一次处罚20元。&

5、上下班应亲自签名，不得托人签字或代人签字。否则，一经发现每次处罚20元。9•无故连续旷工两天以上或半年累计旷工三次（含三次）以上者，酌情予以辞退。10•执行上级指示时不力，或对上级下达的任务，无正当理市而未如期完成或因处理不当，造成不良后果者，记过处分，并罚款人民币50元。11.无故不按时上班者；未经许可，擅自先行下班者，未有接替顶班人而擅自离开岗位者；工作期间窜岗、做私活的员工。给予警告或记过处分，并罚款人民币50元。12.未经店长或业务主管批准擅自调班或托人、代人上班者罚款人民币20元。13•未按公司规定穿着制

6、服、佩戴工牌者（尚未发制服者或统一着商场制服除外），罚款人民币20元。14.故意损失设备、产品、或其他公物、或故意泄露公司营业上的秘密，致使公司蒙受损失者，予以辞退并进行经济处罚。15.偷窃或私侵店铺财物，经查实无误者，给予辞退并予以罚款，情节恶劣者追究其法律责任。16.利用店铺名义在外招摇撞骗，致使店铺名誉受损者，予以辞退并处以罚款。17.煽动怠工或罢工者；伪造或盗用店铺印章者，予以辞退并处以罚款。18.借故请假前往其它机构工作经查明属实者，予以辞退并处以罚款。19.散播不利于店铺的谣言或挑拨劳资双方感情者，给予

7、辞退并予以罚款。第二章终端货品管理、仓库管理1.按要求有序堆放好仓库各种货品，保持仓库清洁卫生。2•建立仓库实物台帐，明细到尺码，按月、按货号进行记载，做到帐帐、帐物相符。3•货品到达商场迅速卸货、验收入库，发现残次及时汇报并退回公司。2.收到货品时要检查单据的箱数是否与实际相符并检查包装是否完好，做好登记。5•按公司要求的时间将开具的各类进退货单据（手续齐全）汇总上交公司（或分公司）。6•每月5日前进行仓库盘点，7号前汇报到公司商品部（或分公司经理）。7.根据仓库货品销售库存情况及时向分公司经理、营运主管或公司商

8、品部提供仓库补充货源需求情况。&不定期地接受公司或分公司组织的仓库盘点。9•严禁各类白条抵库，严禁卖场收现金。10•做好仓库安全保卫工作，注意防火，防盗，防潮，防霉变。第三章终端卖场陈列规范一、陈列的定义陈列是一种综合性艺术，它将商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示技巧和方法，传达给消费者，从而达到提高销售业绩的目的。二、陈列原则%1陈列基本原则：•样版