终端店铺销售人员仪容仪表

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1、内容简介《店铺销售礼仪规范》阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。　编辑推荐《店铺销售礼仪规范》：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识，为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售

2、商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻“专业图书，提升零售业核心竞争力”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。学习礼仪，摒除销售中的恶习把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升《店铺销售礼仪规范》提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典　目录第一章　现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律

3、己敬人情景再现优质服务暖人心第二章　销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑训练3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章　卖场服务语言规范一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明

4、用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、卖场服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章　迎宾、接待、送客礼仪规范一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范1．迎宾2．关注3．接近4．帮助5．比较6．交易7．送客二、接听顾客电话礼仪规范1．接听电话语调要求2．接听电话技巧3．各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1．什么时候打电话2．通话时长3．内容简练4．打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1．上下楼梯

5、、进出电梯2．开关门礼仪3．奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1．迎宾的礼仪规范2．接待顾客时礼仪细节处理3．销售中应注意的六项礼貌规范4．以诚意来为客人服务5．动作迅速会让顾客产生好感6．对待客人要一视同仁7．令顾客讨厌的接待服务8．餐厅服务程序及礼仪规范下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱

6、纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸

7、。　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每

8、个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。　　8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表