1店铺仪容仪表考核标准

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1、导购仪容仪表考核标准序号项目要求考核标准惩罚措施1服装穿统一工服（扣子扣好，领口与袖口保持清洁，裙子常洗常烫，口袋内不能放东西），手机调振动状态放于衣柜内。穿统一工作服不达标每次扣2分2胸牌春夏季将丝巾系于衣领的外边，穿秋冬季工服将丝巾系在衣领的里面。胸前工牌佩戴在左胸前胸点垂直向上2厘米左右处。统一系丝巾不达标每次扣2分佩戴工牌不达标每次扣2分3鞋袜穿黑色有跟皮鞋包趾包脚（鞋跟不超过3厘米），肉色透明丝袜，且没有破洞。穿黑色正装皮鞋不达标每次扣2分肉色透明丝袜不达标每次扣2分4头发头发整齐清洁，长度及肩者必须盘发束起，且其头饰为黑色装饰物品包头）。留短发应该

2、不遮挡视线。不做怪异发型，染发的颜色不可与原发色相差太大。头发整齐，长发盘发束起，统一发式不达标每次扣2分5化妆淡妆上岗，要随时补妆，香水不宜过浓（周或天统一同色系眼影）。淡妆上岗不达标每次扣2分6手勤搽手霜保持手部皮肤光滑细腻。指甲修剪圆润整洁，不留长指甲不涂甲油。不佩戴戒指、手表、手链等任何饰物不涂彩色指甲油不达标每次扣2分7口腔保持口气清新，牙齿清洁。身体：无异味，无烟味，有淡雅体香。身体无异味，口气清新不达标每次扣2分8仪态亲切的笑容，优雅的站姿。微笑服务不达标每次扣2分9站姿站立时注意双足跟并拢两脚跟着地，切忌两脚分开，脚尖离开约45度，双臂自然下垂

3、、双手自然放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢。腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两肩自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。站姿优雅不达标每次扣2分不要发生倚靠在货架、收银台、墙壁或其他地方的现象。不依靠墙、收银台、货架、不达标每次扣2分10坐姿（收银员）坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。坐姿优雅不达标每次扣2分11走姿　走动时轻而稳，上身挺直，两眼平视前方，面带微笑，两臂自然摆动，不要左摇右晃、抱肘、叉腰。走动时轻而稳不达标

4、每次扣2分走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇客户要礼让，不能抢行。不与客人抢行，不大声喧哗不达标每次扣2分12出入试衣间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门（“您好，打扰了，可以进来吗？”，）听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断的话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。进试衣间先敲门，出试衣间随手关门不达标每次扣2分13指引右臂自然伸出，手臂与水平线的夹角为15度左右，上臂与前臂之间的夹角为90度，如果指引较远的目标，手臂可略伸，手心斜向上，四指自然并

5、拢，手指向目标方向，眼随手动。指引自然大方不达标每次扣2分14握手时目视对方眼睛挺直不弯腰低头，要热情大方，伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。握手热情有礼不达标每次扣2分215递交物品如递物品及文件等，正面文字对着对方的方向递上去，如是笔物类。笔尖向着自己。双手接或递给顾客。忌：用摔、扔、推等不礼貌动作。双手接递物品不达标每次扣2分16三声服务“上午好（下午好、晚上好），欢迎光临！”“谢谢光临，请慢走！”“欢迎下次光临！”见面问好不达标每次扣2分17眼神表情l接待顾客时，目光交流平和、亲切，双眼集中下额范围。l关系近顾客:目光集中在眼部、

6、唇部、胸部。l忌：聚焦与顾客面部某一点或斜视、偷窥、对顾客上下打量、目光游移不定、或乱盯着别人的某些敏感部位。目光交流平和、亲切不达标每次扣2分18交谈姿态顾客在询问时，导购必须要仔细听。接受顾客询问时，导购要仔细倾听。不达标每次扣2分19巡视1、在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。经常巡视　不达标每次扣2分　20其它上班时间不准在营业区内打私人电话，吃东西，不得高声喧哗，闲谈说笑，不准看书、报纸、不准坐，不要在上班时间会客。除店长、副店长、收银员外其余导购员不许进柜台坐，打开抽屉翻东西，不可乱用电脑。上班时间不准在营业区

7、内接打私人电话等不达标每次扣2分上班时间不吃零食等不达标每次扣2分上班时间不闲谈、看报纸等不达标每次扣2分补充说明：扣分累积到一定程度，公司将根据不同分数给予不同的处罚，分为警告、记过、记大过几个级别，并且会相应的给予罚款的处罚。2