运营经理规范指导手册

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1、比亚迪汽车舗售有限公司运营经理指导手册2009.12.29目录1•运营经理工作职责•….52•运营经理行为规范…52.1思想准册52.2运营经理“八戒"72.3细节规范113.运营经理的基本素质要求……・.123.1能力耍求123.2必修课程124.运营经理的例行工作事项…….135.优秀运营经理五顶修炼・.145.1培训145.1.1经第商培UII状況了解145.1.2经外商培训分析145.1.3制定培训方案与实施145.1.4培训效果考核评估15155.1.5经第商培illl体系建设5.2DCC

2、155.2.1店头活动155.2.2车展205.2.3巡展255.2.4C2C275.3MOT和表卡系统285.4激励305.5区域价格督导31-kZ-—刖百运营经理角色定位五员:驻点商家培洲员;表卡MOT检查员；广宣推广策刘员；价格政策督导员；营锚战略指导员。1•运营经理工作职责运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营细指导的重任。作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下:1.1维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度；1.2负责商

3、家组级结构，体系制度的完善，人员的培训与提升；1・3负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行，以及区域内市场价格的督导；1.4协助商家完成广宣、推广、以及DCC促轴活动的策划和执行;1.5检查商家MOT、三表两卡、库存、舗量提报等的落实情况；1.6指导商家进行市场分桥，制定适时营第战略，灌输营细理念，提升经舗商的筑售业绩和营舗能力,提高产品在当地市场的占有率。2.运营经理行为规范2.1思想准则第I条：公司利益髙于一切公司是全体员工的生存平台，个人刊益要服从公司利益。第2条：团队至高无上团队是

4、舗售部门的生金线，在营第网络支撐产业实体的市场经济时代，团队利益大于个人利益。第3条：高标准要求自己必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作耍求，才能获得更多的认同与他人支持，也才有可能取得令人惊喜的成绩。成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作，并且预先自己自动提高工作耍求，it人感觉到他做得"永远比你期望的多一点虑”。第4条：把事情做在前面什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所他的事情是在别人之前，述是之后。第5条：执行力每一个老檢、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些

5、耍求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏大，同样地毎一个目标邯会有最终的结果。而往往结果与目标之间都有很大的差距，即任务没完成，目标没实现，I可题在郦里？想法没有得到实施，或是方案没有得到执行。关鍵在于执行力体现的是否jO,因IK执行力对于企业，对于我们个人来说,胡是非常重要的，因为它决定了我们目标的实现。第6条:坚持原则对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明

6、文规定的原则方向前进，不要備离，不要为他人所左右。第7条：专业、专注、专心筠售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神,他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务,乂是指为自己周围的同事服务。当我们专注于一件事的时候，你会发现做事是一种享受;当我们专心做一件事的时候,你会发现事情变得更简单！第8条：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。在ff售部门中，最受欢

7、迎的是两种人，第一种就是勇干开拓进取的人，他给人们带来激情，另一种人是有开浪心态的人，他们谏虛，他们可以有效接受别人的看法,所以他们收获的比别人大得多,自然成功就比别人快!2.2运营经理“八戒”—戒：在经细商面前议论公司是非二戒：执行力不强三戒：不注重细节四戒：凡事找借口五戒：自由散漫兀戒：政策不清、业务不精七戒：市场了解不充分八戒：不及时主动沟通一戒：在经角商面前议论公司是非运营经理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作内容的不同，公司总部的人员"站着说话不腰痛”，不能为运营经理设身处地着想，和而出台

8、的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让运营经理“出离喷怒”；另外公司出于全盘考虑，某些政策可能与所期特的有一定差距，因此运营经理可能会产生失望感；而如果市场Q出现波波折折，内心的压力和委屈就可想而inTo尽管有以上诸多冋题，但是这些部是‘‘人民内部”矛盾，运营经理务必要站在一定的高度去理解，去包容，绝不可在客户面前议论是非。运营经理耍清楚地认识到：在客户面前攻击自已的公司，损失的不仅是公司，丧失的不仅是经餉商的认可，更可能毁掉自已的职业生涯。因为忠逆是职业经理人所必备的