运营经理指导手册

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1、比亚迪汽车销售有限公司运营经理指导手册2009.12.29目录前言……………………………………………………………………...………….........................................31.运营经理工作职责……………………………………………………………………………………….….42.运营经理行为规范………………………………………………………………………………………...42.1思想准则42.2运营经理“八戒”52.3细节规范73.运营经理的基本素质要求…….………………………

2、…………………………………………………….73.1能力要求73.2必修课程84.运营经理的例行工作事项…….…………………………………………………………………………….85.优秀运营经理五项修炼……….………………………………………………………………………….85.1培训85.1.1经销商培训状况了解85.1.2经销商培训分析95.1.3制定培训方案与实施95.1.4培训效果考核评估95.1.5经销商培训体系建设95.2DCC95.2.1店头活动95.2.2车展125.2.3巡展145.2.4C2C155

3、.3MOT和表卡系统155.4激励155.5区域价格督导16前言运营经理角色定位五员：驻点商家培训员；表卡MOT检查员；广宣推广策划员；价格政策督导员；营销战略指导员。1.运营经理工作职责运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营销指导的重任。作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下：1.1维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度；1.2负责商家组织结构，体系制度的完善，人员的培训与提升；1.3负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行

4、，以及区域内市场价格的督导；1.4协助商家完成广宣、推广、以及DCC促销活动的策划和执行；1.5检查商家MOT、三表两卡、库存、销量提报等的落实情况；1.6指导商家进行市场分析，制定适时营销战略，灌输营销理念，提升经销商的销售业绩和营销能力，提高产品在当地市场的占有率。2.运营经理行为规范2.1思想准则第l条：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益要服从公司利益。第2条：团队至高无上   团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，团队利益大于个人利益。第3条：高标准要求自己

5、必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作要求，才能获得更多的认同与他人支持，也才有可能取得令人惊喜的成绩。成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作，并且预先自己自动提高工作要求，让人感觉到他做得“永远比你期望的多一点点”。第4条：把事情做在前面什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。第5条：执行力每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏

6、大，同样地每一个目标都会有最终的结果。而往往结果与目标之间都有很大的差距，即任务没完成，目标没实现，问题在哪里？想法没有得到实施，或是方案没有得到执行。关键在于执行力体现的是否彻底，因此执行力对于企业，对于我们个人来说，都是非常重要的，因为它决定了我们目标的实现。第6条：坚持原则对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为他人所左右。第7条：专业、专注、专心销售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存

7、在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。当我们专注于一件事的时候，你会发现做事是一种享受；当我们专心做一件事的时候，你会发现事情变得更简单！第8条：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最受欢迎的是两种人，第一种就是勇于开拓进取的人，他给人们带来激情，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的

8、看法，所以他们收获的比别人大得多，自然成功就比别人快!2.2运营经理“八戒”一戒：在经销商面前议论公司是非二戒：执行力不强三戒：不注重细节四戒：凡事找借口五戒：自由散漫六戒：政策不清、业务不精七戒：市场了解不充分八戒：不及时主动沟通一戒：在经销商面前议论公司是非运营经理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作内容的不同，公司总部的人员“站着说话不腰痛”，不能为运营经理设身处地着想，故而出台的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让运营经理