雅居乐安全管理服务质量检查标准

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1、雅居乐安全管理服务质量检查标准（试行）序号项目服务要求服务标准标准分值备注1力案的制订与审批（4分）安全主任负责拟制安全管理方案与有关的T作制度，报流程审批；1.根据小区实际情况编制。2分2.符合实际情况。1分3.有主任审批。1分23管理控制（21分）人员出入管理（7分）1.安全主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试；2.安全班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行

2、能力进行测试；3.门岗实时对人员出入悄况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员（登记有效证件不超过60秒/人•次）实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录；1.主任/主管能够止确、有效地使用排班表來安排每天的工作。1分2.安全管理员上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况需达80%以上，能准确分辨业主与非业主。1.5分3.检验登记进入小区（人厦）施工人员证件。1分4.熟练运用标准规范用语为动作，对來访人员管理控制有序；因管控不严，致使有混入小区进行业务活动。1分5.对登记的來访人员进入小区，因其行为

3、导致业户投诉。1・5分6.小区大门正常状态下随时保持关闭状态。1分物品搬迁管理（3分）1.安全主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失，有无整理归档；2.安金班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数最统计一次；1.物品放行岗位值班员未按标准填写物品放行条记录，出现缺项。0.5分2.值班员在凭物品放行条对物品放行时，进行严格核实对照实物，按规定查验出闸物品。1分3.物品放行条丢失或未按时归档。0・5分453.安全管理员每次对物晶放行条进行

4、确认，对过程进行全程监控；4.每次租户搬迁须及吋做好资料变更记录；4.业户携带人件、贵垂物品搬运过程屮，对其监控不到位，导致损坏公共物品，未及时发现确认。1分安全巡逻（5分）1.安全主管每2个月对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30%,每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试；2.安全班长每班次抽查巡逻路线签到点50%,每4小时检查巡逻岗值班状况至少1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试；3.巡逻岗至少每2小时巡逻1次；1.及时制止乱堆乱放，保障通道及出入口无阻塞。0.5分2

5、.按规定的巡逻即每天至少对所有楼宇梯道巡逻两次。1分3.按指定路线巡逻，无提前签到及漏签到的现彖。1分4.巡视时发现问题不及时向上汇报，导致问题扩大化。1分5.对环境卫生和秩序进行监管。0.5分6.巡视时，发现不熟悉或可疑的人员进行询问与跟进。1分突发事件或异常情况处理（5分）1.对小区内各类的突发事件与异常情况，当值人员应坚守本职岗位，相关当值人员应在第一时间，在3分钟内赶到现场进行观察处理；3.对于重大不可控的事件，控制好现场秩序，启动应急处理预案，同时上报政府相关部门进行处理；4.建立各类突发事件的应急

6、处理方案或流程。女盗窃、匪警，火警、电梯困人、盗窃、用户斗殴、精神病人、醉汉、突发性水浸、爆炸威胁、管道石油气泄漏、失物招领、停水停电、强烈风暴來临的预防措施等；5.对安全管理员进行突发事件处理程序的培训合格率100%,并有员工培训签名存档记录;1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在2分钟内赶到现场，并迅速做出判断及止确反应。1.5分2.超岀管理公司可控范围的立即报告当值班长，经上报安全主任及公司领导决定是否报警。0.5分3.建立各类突发事件应急处理方案或流程并做好培训T作。3分6安全设备管控（15分）

7、红外系统报警处理（3分）1.安全主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查；2.安全班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况迓行2次测试，不定期対红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查；1.接到红外线报警信号后，区域当值巡逻员必须在60秒内赶到现场。1分2.经安金主任或部门负责人批准并签字确认，可屏蔽红外线相关区域。0.5分3.安全班长对红外报警系统每周测试•次，并记录测试运行的状况。

8、0.5分4.测试红外线，因故障无反应，但设备运行表上无记录，无报修计划措施。1分7室内报警处理（2.5分）1.安全主管対每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录；2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理；1.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应，属谋报的及时恢复原状。0.5分2.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻