绩效管理操作实践

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1、第一章重新认识绩效管理——实践观点纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。一一陆游小时候看武侠的电影，通常有个类似的剧情：主人公在某个深山古刹隐居多年，拜某个高僧或老道为师，苦练内功或外功，最终习得屠龙术Z类的绝世武功，为了报仇雪恨或替天行道，跪别师傅，带着斗笠和宝剑，下山而去，从此踏入江湖。后面的故事，往往应验一句老话：“人在江湖，身不由己”0这就是出道。掐指算来，我出道也有五年了。2002年之前，我算是一个完全意义上的学院派:1995年至1999年，我在浙大心理系读当时很冷门的一个专业——工业心理学；1999年至2002年春，我在浙大管理学院读当吋很热门的一个专业—

2、—企业管理。从此与人力资源管理结下了不解之缘。2002年春，我进入一个为电信运营商提供铅酸蓄电池的公罚，做绩效管理。我没想过我的职业生涯会与绩效管理挂上钩，而冃坚持了五年的实践。在这五年里,我换了三家完全不同的企业，有电源公司（高科技民营企业），电信公司（国有企业），羽毛公司（家族企业）。而且具有戏剧性的结果是，我转了一圈，在2006年的夏季，我乂回到了第一个东家——电源公司。这就像一只鸟从鸟笼里飞出去，转了一圈，乂回到了鸟笼。在这五年里，我无意间变成了一个活跃在企业实践舞台上的学院派。周星驰在《喜剧之土》里有一句经典的台词：“我是一个演员”。我觉得我也是。不断

3、地入戏,出戏。剧本写的再好，只有投入地演过，才能回过头来重新体会剧本里的台词。这就是体验。在这五年里，我对绩效管理实践的认识是由浅入深的，循序渐进的。我有过非常迷茫的时候，也有过成就感。慢慢地我走过了一条与别人不太一样的道路，这条路开始模糊，到逐步清晰，我把它叫做本地化绩效管理实践。如果有一天，我能在江湖上有一席之地，我希望武林中人能给我-个江湖外号：土行孙。江湖的经验就是实践的观点。在这本巧里，我想把我对绩效管理实践的想法表达出來，介绍给止在不同的企业里实施绩效管理的同道中人。在这一章里，我将与大家一起探讨三个基木的问题：什么是绩效管理（什么不是绩效管理）？为

4、什么要做绩效管理？怎么做绩效管理？第一节水库模型——绩效与考核的区别老子很早以前说过：“道可道，非常道”。意思是有些事情是很难说清兢的。绩效管理也是这样一个众说纷纭的话题。绩效管理通常以更为通俗的说法出现，就是叫“绩效考核”，学术一点叫“绩效评估”，这些年开始流行叫“绩效管理”，以示与传统思想的区别。以前的书里,作者通常是画一张表，分别列出绩效考核和绩效管理的不同点。我想换一种表达的方法，通过一个虚拟的故事来区分绩效考核与绩效管理的不同思路。故事梗概：这个故事发生在舟山群岛，海岛的特点是缺水，所以水资源是一个稀缺的资源，存在着很多机会。在一个镇里，有一个捉乌贼岀

5、身的暴发户，做了一个不大不小的老板。他和镇长的关系特别好，通过一定的关系，承包了镇里的一个水库。他的战略就是通过卖水來获得收益。由于他自己没冇时间来亲自管理这个水库，开始的时候，出于天然的信任关系，他请他的老娘舅来帮助他看管水库，并给他一个头衔，叫水库主管。这个岗位的工作职责是确保水库的水位维持在一定水平。刚开始的时候，一切都很简单。他给老娘舅每个月600元的工资。老娘舅住在水库边搭建的木屋里，有事没事，听听收咅机，口了过的也清闲。隔三岔五向外甥老板汇报一下水库的水位情况。这时候的管理停留在口头阶段，工资是口头的承诺，也没有薪酬协议，工作汇报也是口头的，也没有书

6、面的计划或考核。可是吋间一长，家族企业的弊端就暴露了。老头子晚上耐不住寂寞，有吋间晚上就溜出去喝酒或搓麻将。结果一•段时间下來，水库的水位不知不觉就下滑了，虽然没有到水落石出的地步，但落差还是很明显的。外甥老板有一次夜间查岗的时候发现了这个问题。有了问题就要解决。外甥老板与老娘舅做了一次工作面谈，准备采取一些改进措施。基木的思路是决定引入绩效考核。联想到别的水库都流行用画有刻度的竹竿來测量水位高低，他决定就借用这个套路。实施这个办法后，老娘舅的工作行为发生了一些改变。他每天中午负责去水库现场把竹竿显示的水位数据抄录到一个工作笔记本上，月底做成一个月报表。老板通过

7、报表，能看到当刀毎天的数据和刀平均值。经过1个刀的试行，水库水位从10米变成了10.1米，增长了1%。业绩增长了，员工与公司都获得了收益，皆大欢喜。于是外甥老板给娘舅发了绩效奖金，50元。老娘舅第一次由于工作业绩被激励，工作积极性提高了。绩效考核虽然初步奏效，可是由于利益的驱动，往往容易导致员工虚报业绩。老娘舅也不例外。第2个刀，老板得到别的村民的汇报，说老娘舅在竹竿上做了手脚，他在某个深仅把竹竿往水库的淤泥里下陷了0.1米，才导致水位显示增长了0.1米，事实上水位根本没有增加。外甥老板听了非常生气，经过调查取证，发现这个举报成立。于是他大义灭亲，对老娘舅实施了

8、第一次的处罚，扣发当月的