管理导购员厨柜的基础知识

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1、厨柜导购员职务说明书职位名称厨柜导购员所属部门旗舰店厨柜营业设计部职位级别文员7-8级你的上级纪钱芳薪资结构基本工资+提成你的上上级胡美玉职位概要：1、销售公司产品，完成销售计划和销售目标。2、有效提升销售技巧、品牌知名度和美誉度。日常工作内容岗位操作流程图接待顾客—►介绍产品―►顾客订单并签预约卡―►交定金—►定单交收银台转设计主管分单给设计师二、上岗位前的准备工作1、提前10分钟到岗，做好上岗前准备工作：换工作服（穿戴整齐）、佩戴工卡、注意仪容仪表。2、检查各自负责的区域（1）卫生：发现有垃圾死角要及时通知卫生员打扫。（2）饰品：是否摆放整齐，是否有灰尘，是否缺

2、失，如有，应及时摆放整齐并补充、将浮灰打扫干净。（3）样品：*是否配套齐全，是否有损坏，如有，及时通知上级主管进行调整；*对己打折售出的样品要及时报上级主管进行样品的补充；*滑轨抽拉是否灵活；*柜体关合是否正常；*门板/玻璃是否有晃动；*配件是否有缺失；（4）灯光：灯光明暗度是否需要调整，如需要，请及时通知保安。（5）植物：是否需要更换，如需更换，及时通知业务支持部主管。（6）糖果：及时补充（营业助理）并随手清理糖纸。（5）宣传彩页：摆放是否齐全，如有缺失要及明通知业务支持部主管。（6）样品标价签：信息是否准确，没有标价的要及时补齐标价签，对于错误的信息要及时通知主

3、管。*正确的标价签的信息应是：XXX系列（XXX材质），上下柜总价格，吊柜型号/价格，地柜型号/价格，台面材质、台面价格。*功能配置的标签：导购员在给顾客推荐产品吋要告之顾客我们厨柜的标准配置是什么，如杲顾客要升级高一级配置，请告知其差价多少。（7）小样板区：是否有标签，取消的花色是否已收回。（8）电器区：是否有产品标签。（9）检查订单和收据是否齐全，核对订单和收据的编号。3、准备好产品目录、笔、草稿纸、计算器。三、导购员要经常巡场，并随身携带产品目录、笔、草稿纸、计算器，便于及时为顾客算价答疑。看到有顾客要主动询问是否需要帮忙，同时要和顾客保持一定的距离，以便随时

4、为顾客做产品的介绍和解释。即使在顾客较少的情况也要确保轮流巡场。巡场的过程中发现上述需检查项有缺失也应及时更正。四、导购员在接待顾客并做产品介绍时应注意：1、告知签单顾客公司的业务流程：签预约卡一交500元定金-＞设计师上门初测-＞约见顾客看图纸-＞二次复测一看图纸一签销售合同一交余款一下单生产一客服屮心通知顾客具体安装送货时间。2、原则上不能签外地的订单。3、原则上不接单订门板、柜体、客厅柜、阳台柜的订单，待殊情况需报上级主管批准。可以单订人造石台面。4、了解顾客大致信息：厨房多大、朝向、顾客有什么想法、对材质或价格有无特殊要求，这些信息有利于导购员尽量为顾客推荐

5、适合的产品，如果顾客带了房形图，导购员应根据图纸画出草图，为顾客初步算价。5、导购员在做产品推荐时尽量引导顾客购买公司主推的产品。6、如果顾客想在购买厨柜时一次配齐相配套的电器，导购员应引导顾客至四楼的电器专卖区进行介绍。7、如实告知客户订货周期及安装流程：一般签完合同后第二天起算15天后送货，送货次日安装，安装竣工当FI或次FI测量人造石台而尺寸，测量后7日内上门安装台面，当日可竣工。但是也会由于一些原因影响工期,如：（1）安装当日可能会因为现场原因出现一些问题，如尺寸、配件或安装、搬运过程中损坏，影响工期,补货一般在2到3天完成，工期顺延。（2）柜体完工后如有调

6、整，必须改造的，设计师重新出图补款，5日内解决。（3）设计师有权加快10%左右的订单至12天，但必须由设计部主管加签，如有其他特殊要求加快的，须报设计部主管，争得生产部同意后下单，并由客服负责跟踪。（4）可能会因为原材料缺货等原因延期，我们会提前通知客户。8、不要随意承诺顾客你不知道的产品信息或折扣。9、要学会总结顾客未购买及流失原因并分析，如果是产品问题应及时反馈给上级主管，如果是销售技巧就应在下一次的介绍中避免再次出现这样的情况。五、严格按订单及报价单的要求，仔细工整的填写预约单（如阳台窗台的计价），在与顾客签定预定单时应注意：（1）填写清楚顾客基本信息：客户姓

7、名、安装地址、联系电话、手机、签单日期、初测时间、订单编码由收银员填写，导购员签字（谁接的单谁签字）。（2）尤其要注意让顾客签字确认前先请顾客看“重要说明”，顾客异议后与顾客再核对一遍基本信息再让顾客签字确认。（3）在填写预定单时，顾客选用哪一种门板就在“门板系列”项屮打勾。（4）“柜体类别”选0L0柜体；“上柜种类”选680mm（指的是柜体高度）；“下柜种类”选550mm（指的是柜体深度）；“上下柜合计金额、上柜价格、下柜价格”都需填写清楚（小写即可），最后确认上下柜合计金额二上柜价格+下柜价格，以免算错。（5）“半高柜价格/高柜价格”可在目录中查找到。（6）