[经营管理]与顾客有关过程管理程序

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1、深圳XX电容器有限公司程序文件文件编号：SMP0005修订序号：000制订部门市场部页码第4Z1页发行日期：2006/06/20与顾客有关过程管理程序发行部门发行章1总经理7市场部2质量管理部8工程部3产品事业部9设备部4人事行政部10制造部5釆购部11品管部6生管部序号修订日期修订摘要制订审查核准0002006/06/20新制订朱凌朱凌制订审查会签核准深圳XX电容器有限公司程序文件:文件编号：SMP0005制订部门市场部页码第4之2页修订序号000发行日期2006/06/20与顾客有关过程管理程序

2、1.目的：规范订单审查活动、确保订单能力，并能保证提供必要的资源，满足客户的交付前及交付后的要求・2.范围：适用于相关方需求的识别及客户确认合同/订单的评审・3.定义：无4.权责：4.1•市场部：负责订单之接收、确认、变更通知及开出［内部订单］.4.2.生管部：负责市场部开出的［内部订单］接收、确认、安排生产排程及物料需求状况的提出•4.3.工程部：新料号样品及承认书的制作、工艺及技术服务•5.流程图及作业内容：5.1流程图见第四贝•5.2流程说明：订单接收：市场部以客户传真、电子邮件、网站接收订单

3、（如岀现电话或口头形式订单时，应先将其内容形成书面记录作为内部订单的依据，后续要求客户补正式订单）・5212市场部依据客户排程或客户书面的订单转制内部订单，经确认后输入MRP系统和知会生管部•订单审查5.2.2.1市场部接到客户订单时需确认客户订单的规格、数量、单价及交货方式，如有不符所谈Z协议或承认书，将订单退冋给客户并与客户联络处理•5.2.2.2市场部门确认客户的订单如有与标准规格不相符者，应于［内部订单］注明客户的要求•5.2.2.3如出现新规格时，先经工程部确认承认书及市场部确认单价后开立

4、［内部订单］•深圳XX电容器有限公司程序文件:文件编号：SMP0005制订部门市场部页码第4之3页修订序号000发行日期2006/06/20与顾客有关过程管理程序5.2.2A生管部将审查结果记录于［内部订单］冋复市场部•5.2.3订单回复：市场部依据［内部订单］上生管冋复之交期及数量备注于客户原始订单上冋传给客户，包括客户传真订单，电子邮件订单及网站订单均以传真方式冋复客户・5.2.4订单变更：当订单内容或状况发生变更时，市场部及生管部应以下列程序办理变更作业，并通知相关部门.5.2.4.1客户提出

5、变更：1取消订单：若客户取消订单而生管部询未发料生产时，则可同意取消，若己发料生产时，则市场部门应与客户沟通处理，若结果确实取消，则通知生管部进行相关Z排程变更并将变更订单与原始订单一并存档・2交期、数量：若客户要求交期或数量变更，应依522规定作业，并将变更订单及原始订单一并存档•3规格变更：当客户规格有变更时，应依5.2.2规定作业并将变更订单与原始订单一并存档•5.2.5厂内交货变更：当生管部生产安排出现界常，需延期交货Z状况时，由生管部知会市场部同客户联系处理，双方确认均可接受的交货日期，并

6、保留记录.5.2.6订单审查记录保存：客户订单及［内部订单］应由审场部保存，期限至少两年•5.262.为管理变更作业，变更之订单应与原订单装订在一起・1.参考文件《文件控制程序》《工程变更控制程序》《打样管制程序》2.记录表单：［内部订单］深圳XX电容器有限公司程序文件:文件编号：SMP0005制订部门市场部页码第4之4页修订序号000发行日期2006/06/20与顾客有关过程管理程序与顾客有关过程管理程序流程图