[精品]管理处经理

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1、中航物业腾讯（成都）公司物业管理处职位说明书管理处经理职位描述所属部门管理处职位名称管理处经理职位代码薪资等级工作地点腾讯（成都）公司工作时间8小时，五天工作制直接上级分公司总经理直接下属管理处副经理、综合部主管、工程部主管、安管部主管（队长）、项冃财务人员、行政人员基本任职条件年龄26-45岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历1、大学木科学历以上，并从事物业管理工作二年以上；大学专科学历，并从事物业管理工作四年以上；中专（高

2、中）学历，并从事物业管理工作六年以上（仅限于公司内部职员的晋升）；2、同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。证件1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证;3、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求业识专知1、熟悉物业管理行业基本知识及物业项冃各阶段（前期、入伙、装修及正常期运作）的运行模式；2、熟悉国家及相关城市物业管理法律、法规；3、熟悉财务管理基本知识和管理处预算管理；4

3、、熟悉IS09000质量管理、IS014000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；5、熟悉公司运行体系文件；6、了解设备设施管理、保洁、园艺、安全管理的相关知识；7、能够掌握一定的人力资源管理、绩效管理方法，能够对团队及职员进行有效的绩效管理。1＞达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、冇较强的领导和协调能力，能带领团队取得组织H标；2、有较强的书面表达能力，能组织起草和修订管理处各类公文

4、和函件；3、有较强的洞察力，对管理处现场进行检验，发现问题及时纠正；4、有较强的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；5、有较强的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划；6、冇较强的学习能力和创新能力，能够不断的提高和改进悸理工作；7、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有高度的忠诚感，有良好的职业道徳和成就事业的愿望；2、有在压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神；3、能承担责任和口我调控，带领团队取得组织冃标；4、高度认可公司的文

5、化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体T作内容T作周期绩效要求或成果1.0负责公司运营体系在管理处的执行与体系执行的检验1.1管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验报告；每日每月《休系执行检验记录》《体系执行检验报告》1.2对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施；随时按作业指导书要求13组织对公司内审的不合格项进行改进；内审麻按作业指导书要求1.4组织对外审的不合格项进行改进；外部审核示外审不合格项報改单1.5对不适用的体系文件提

6、出修改意见。随时按作业指导书要求2.0负责组织持续改进措施的实施2.1组织管理处员工活动的开展；每月按作业指导书要求2.2负责组织对管理提案制度的执行，对于适合管理处的管理提案组织实施；每月按作业指导书要求2.3负责组织整理典型的物业管理案例，在管理处范围内进行培训。每月典型的物业管理案例3.0管理处年度绩效目标计划的管理3.1根据管理处绩效计划，制定管理处年度工作计划和月度工作计划；每年末每月《年度工作计划》《刀度工作计划》3.2组织实施管理处绩效目标计划并对实施情况进行检杏。每年半绩效目标计划

7、自评4.0负责物业项冃的公共秩序的维护4.1组织制定并实施项n布防方案；每季度《小区布防方案》4.2负责物业项目区域内FI常秩序的维护和监控；每H按作业指导书要求4.3定期组织消防安全检查以及每半年组织一次的消防演习，制定整改措施；每季度按作业指导书要求4.4负责制订突发事件的应急预案，处理各类突发事件；每年《突发事件的应急预案》4.5负责物业项目区域内车场事务处理。随时车场事务的及时处理5.0负责Fl常客户服务的维护5.1负责安排客户服务中心的日常值班工作，保证24小时有人受理客户的需求；每月按

8、作业指导书要求5.2组织定期收集、分析客户需求，改进服务流程；每月按作业指导书要求5.3客户投诉、建议的处理，客户关系软件系统的监控和处理相关事务；每日按作业指导书耍求5.4制定物业项冃重点客户清单（包括政府部门、发展商等相关单位）；每年修订《物业项目重点客户清单》5.5组织策划、实施客户关系维护方案；每年《客户关系维护方案》5.6定期与重点客户、业主委员会成员沟通；每刀随时按作业指导帖要求5.7协助组织客户满意指数的测评，并对本项目中客户满意指数测评屮提出的问题进行回访和整改；每