浅议现代企业管理之服务型管理

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1、浅议现代企业管理之服务型管理［摘要］随着管理思想的发展和社会文明的进步，对人性的研究和探讨越来越引起学者和企业管理者重视。由于传统落后的管理方式引起的一起起劳资纠纷，屡现不止，现代企业管理需要思考和创新。本文延着中外管理学思想发展路径，结合现代企业管理现状，提出服务型管理思想，并做出浅层分析。［关键词］企业管理管理思想服务型管理一、服务型管理的概念分析服务型管理作为一种管理思想，追根述源离不开“管理”的范畴。对服务型管理的概念分析当从对管理的概念分析着手。管理的实际内涵随着社会的发展不断变化，加之管理的抽象性特征，给“管理”下一个准

2、确完美的定义是一项困难的任务。从管理的职能来看，传统的管理职能大致可分为计划、组织、领导、控制和创新。本文认为，现代企业管理中，以上几项职能已不能满足企业管理的需要，服务也当成为管理的职能，服务的对象乃企业组织中的所有人。所谓服务型管理指向被管理者提供指导，帮助被管理者由不成熟走向成熟，由依赖走向独立；而所谓的服务型管理人才是指具备指导下属的意识和能力的管理型人才①。目前，国内外学术界对服务型管理尚未有成型的定义，只有零星提法。本文对服务型管理的定义是：将服务他人作为管理的主要手段和目的，平等地对待他人，通过满足他人的利益和需求，促

3、进他人的成长和发展，从而完成组织的目标和任务，实现组织和成员的双赢。服务和管理，两个看似矛盾的词，是服务型管理的核心。哲学中，矛盾是对立而统一的，是推动事物前进的动力。服务型管理，即服务是管理的手段，管理是服务的目标，二者相辅相成，构建一种新的管理模式。服务型管理本质上是对管理形态的一种创新和飞跃。服务型管理对管理的传统职能进行了扩充和深化，认为管理的本质就是服务，服务是管理的本质特征，管理和服务的关系非常密切。服务型管理的本质就是寓服务于管理中，平等地实现所有人自由而全面的发展。在企业管理中，管理者与被管理者地位是平等的，只是在组

4、织中履行着不同的职责。从哲学角度讲，管理者与被管理者之间是主体一主体的关系，被管理者不再被当作'‘工具”，不再是机器的附属，不再是只知道挣钱的“经济人”，与管理者一样，是有思想和需求，有理想和追求的人。管理者一定要端正自己的态度，重新定位自己在组织中的位置，平等对待被管理者。二、服务型管理的由来服务型管理解决的核心问题是上下级之间和谐关系问题。现代企业管理缺少服务的思想，缺乏对下属人性的认识和尊重。上下级之间关系处理不当，会严重影响组织氛围和谐和绩效目标的实现，甚至造成严重的社会影响。现代企业管理需要思考和创新，需要植入“服务”的思

5、想。纵观中西方各种思想和理论，本文提出服务型管理思绪。西方管理学的发展史是一部人性从压抑到解放的历程。早期生产力和生产方式落后，人的重要性和能动性在封建统治下被忽视，人被当做“物”一样去对待。随着生产力的提高，资本家和劳动者的矛盾日益恶化，管理者逐渐认识到人的重要性。泰勒提出人是“经济人”这一假设，建立了“科学管理”o同时期的法约尔提出了管理的十四条原则，创立了组织管理理论。但是，这些管理理论仍是以剥削工人劳动力提高生产效率为手段。直到人际关系学派的建立，如梅奥的霍桑实验、“X”理论、马斯洛的需求理论等，人的因素在管理活动和管理理论

6、中才真正得到重视。第二次世界大战后，社会生产力的进一步发展，生产工具、科学技术的大力进步促使西方管理理论更加成熟。美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论的从林”。在追求组织利益最大化的同时，这些理论都一致把人性的解放放到一定高度。如果说组织是骨骼，那么人是组织的血液和灵魂，一个组织的运作和发展离不开人的建设。只有人得到全面而健康的发展，组织才能走得更高更远。我国自古就有“以人为本”的优良传统。孟子说："民为贵，社稷次之，君为轻。”孟子思想的精华，即民本思想,是爱民的最大体现。这里的“民”，在古代指相对于君王而言的普通民众，在现代指相

7、对于政府而言的老百姓，在企业组织中指相对于管理者而言的下属。我国传统思想认为，“水能载舟，亦能覆舟”。安邦定国，需要老百姓的支持。倘若与老百姓关系水生火热，老百姓将揭竿而起。同理，在今日，企业组织的发展离不开员工，管理者当有与古代君王一样的民本思想，做一名服务型管理者。伟大领袖毛泽东同志在1944年提出“全心全意为人民服务"，成为中国共产党宗旨的概括；1985年5月19日邓小平同志在全国教育工作会议上提出“领导就是服务”思想，这是对领导本质的高度概括，阐述了当今社会主义领导工作的本质。管理者只有全心全意为下属服务，才能得到下属的回应

8、和支持，实现对组织的有效管理。台湾学者曾仕强提出“中国式管理”，他认为管理者应做服务人。如果说美国式管理是“我要，我得”，日本式管理是“同生，共荣”，那么中国式管理就是“修己，安人”②。三、服务型管理的特征山姆・沃尔顿曾有句名言：“对