浅析如何搞好物业管理

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1、浅析如何搞好物业管理光阴似剑、LI刀如梭，不知不觉物业管理已经进入重庆十年了。通过近十年的磨和与发展，通过物业管理前辈们的不懈努力，物业管理一词止在从以前的不为人知到现在的不能没有“你”的角度转化着。现在物业管理一词正在人们脑海里不断的加深着，成为每一位购房者不得不过问的问题；成为每一位有房者不得不关心的问题。现在，随着国家相关部门的高度重视，国务院已在前不久专门颁布了《物业管理条例》，而所谓的《物权法》也已经列入了全国人明代表大会的讨论中。既然国家和人民都如此的重视它，那么什么叫物业管理呢？科学的说一一物业管理是指物业管理经营人受物业管理所有人的委托，依照国家有关法律法规，按照合同或契约行

2、使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。请问，怎样才能把物业管理工作干好呢？这句话不知道在多少物业管理工作者的脑海里出现过！也不知道有多少的物业管理同行为之正在摸索着，努力着，为之任劳任怨、坚持不懈、鞠躬尽瘁！我也不例外！我很庆幸自己能效忠于一家物业管理公司，能成为这个光荣而伟大的集体中的一员！我深深的热爱着自己的工作！通过自己长时间的工作实践以及公司领导与同事的指导和帮助；通过在校期间老师对专业知识的进一步讲解，我对物业管理工作有了更深的认识。我觉得，要想把物

3、业管理工作干好，得从以下八个方面做起。一、物业管理前期介入，势在必行。为什么这么说呢？——物业管理的基本职能是什么？是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效的管理。然而在物业管理的实践屮，一些物业的先天缺陷一直困饶着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合布局等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中，将之限制在最小范围之内，就必须开展物业管理的前期介入，使物业管理前期介入同规划设计、施工建设同步或交叉进行，这样即可以反映以后专业化管理得以顺利实施的各种需求，又可以从业主或使用人的

4、角度，凭专业人士的经验和以往管理实践中，发现规划设计的种种缺陷和问题，对物业的规划、设计进行审视,对不适Z处提出修改方案，优化、完善设计屮的细节，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以完善解决，减少后遗症，保持房地产开发项目的市场竞争力。二、健全管理制度，规范工作程序。俗话说“无规矩，不成方圆”就是这个道理。我们不得不承认制度就是企业的根木，企业的灵魂。物业公司要生存，要发展，就得有一套与之相适应的管理制度，建立岗位责任制度，只要有一个岗位，就有一个制度去约朿它。人管人终究不是办法，不仅劳神还劳心。而且人管人，还存在人际之间的人情关系，使得管理者管也不

5、是，不管也不是。然而，如果用制度来约束就简单多了，制度是对事不对人的，不管任何人，只要违反了就得受到相应的惩罚。但是如果员工做了有利于公司的事情，或者说为公司做出了突出贡献，那么也应该对其进行表彰奖励，因为制度也要做到赏罚分明，这样才能鼓励其它员工，提高他们的积极性为公司创造更大的财富。看看当今的大公司，大企业也不都是这样做的吗，那么物业企业就更应该向别人学习了！物业公司不但要用制度进行管理，还要规范工作程序。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，物业管理公司应当将每一项服务工作的程序都标准化，编制成具体的操作手册，让操作手册成为员工的行为指南。做为服务，这种无形的商品没有类似的

6、其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以物业企业将物业服务过程的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得该公司真的很不错，员工的素质很高，认同物业公司提供的每一项服务，那么物业管理工作的循序发展就好办多了。三、加强人力资源的管理。当今社会，竞争口倾激烈，竞争无处不在，归根结底其实就是人才的竞争。现在，好多大型企业还专门设立了人力资源部，可见人才对于一个公司是多么的重要呀！我也是这么看的，我始终相信只有优秀的员工才能创造优秀的企业；只有高素质的人才才能让企业在激烈的市场竟争中站住脚跟，立于不败之地。这恐怕不只是我一个人的观点吧！要不，为何那么

7、多的公司要在招聘启示上写着“大学本科、取得专业资格证书、建筑师、取得什么成绩等等。作为物业企业应该加强对员工队伍的技能培训与人际沟通、交往等方面的知识，加强员工内部的整体素质。组织员工之间经常开会，相互交流、取长补短，鼓励员工利用业余时间，进行专业知识的深造、充电，从而使物业管理的服务水平与服务质量得到根本性增长，那样我们才能成为业主称心如意的好管家。卩L

8、、创立品牌效益。品牌就是企业的无形资产，也是企业赢得