浅论数字参考咨询中的虚拟团队构建分析

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1、浅论数字参考咨询中的虚拟团队构建分析论文摘耍：数字参考咨询与虚拟团队具有相似的虚拟环境、共同的核心冃标。文章以宁波大学图书馆构建虚拟团队为例，探讨数字参考咨询屮建立虚拟团队的可行性，着重分析构建虚拟团队的背景、要素及运作模式，并于实践中总结出虚拟团队的儿点特性，从而证明构建虚拟团队是当前数字参考咨询发展的必然趋势。论文关键词：数字参考咨询，虚拟团队，宁波大学图书馆网络发展到今大数字参考咨询已不是新鲜话题而很多图书馆开展了此项工作。我国数字参考咨询工作也山原来的初步探讨发展到了各种咨询系统有了相对完整的工作思路及工作经验。但由于用户信息

2、需求的多样化，信息技术的高速发展以及知识木身的特殊性质，数字参考咨询服务…肓在寻求更冇效的运作模式。而笔者认为能不能开展好这项服务是'个管理机制的问题，虚拟团队在其特殊运作过程中，体现出更强的知识管理能力、知识共享乃全共同奉献理念和实际可操作性，这为数字参考咨询工作的拓展提供了新的发展契机。1数字参考咨询虚拟团队1・1数中参考咨询数字参考咨询服务(DigitalReferenceServices,简称DRS)是…种通过lnternet(或Web)向实体图书馆以外的川户提供个性化的帮助或参考资源的网上信息服务方式。具冇以下特点：①智能化

3、的服务系统与网络化坏境；②丰富的服务内容；⑧多元化的服务形式；④主动化的服务模式；⑤多样化的服务资源；⑥共享的运作方式。1.2虚拟团队镌拟团队是信息吋代一种新的组织模式，成员跨越时间、空间障碍甚至组织边界，依靠现代通讯信息技术，为了解决某一个特殊问题或者完成组织某一U标任务而被组合在一起进行沟通和合作。虚拟团队的构建，就是致力于完成团队任务和建立关系的、动态的、分散的不具有物质实体形式的结合体。虚拟团队具有以下的特征：①扁平化的网络化结构；②高度的柔性和重构能力，具冇一种快速应变和重组的功能；③时空上相对独立，冇较大的运作白由度；④强

4、烈依赖通信网络和计算机信息管理技术；⑤特别侧重于强调动态协作屮人与人之间的关系，个人与组织整体之间的关系；⑥最大优点就在于，由于各成员在各自的领域内都具有知识结构优势，通过知识共亨、信息共亨、技术手段共亨等，很多优秀成员好的经验、灵感能够很快在数字化管理网内得以推广，实现优势互补和有效合作。2数字参考咨询中构建虚拟团队的可行性2.1两者基于虚拟环境数字参考咨询与虚拟团队的丽提条件是虚拟环境。两者虚拟环境的共性在于：①真实可靠性，即用户在虚拟坏境中存在的真实程度；②口主性，可以依据口身盅耍产生各种行为;⑧交互性，用户与虚拟环境之间的交互

5、，用户与用户之问的交互；④协作性，虚拟环境屮的用户不仅能意识到彼此的存在，而且能进行协作完成-定的任务；⑤实时性，用户可以随时获得变化的最新信息。2.2两者的核心是共同奉献数字参考咨询服务的核心是一个问答系统和与其他成员合作的任务分配系统；而虚拟团队需要一个所有成员都能为Z信服的目标，只有切实可行而乂具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。两者的共同目标是：在尽可能大的范围内，为尽可能多的用户提供质量尽可能高的知识服务。2.3可行性分析图帖馆数字参考咨询服务追求的ri标止口益转化为提供深层次的信

6、息增值服务和个性化的信息服务。这就要求图书馆的组织结构能够在充分考虑用户的信息需求、信息资源特性和信息环境的基础上，采収更为灵活和有效的组织结构，通过顺畅的业务流程來完成信息的收集、加工、组织、检索、传递和服务。在这种坏境中，以团队形式进行工作已被认为是有效而灵活的方式。因此，虚拟团队的构建正是致力于以最具逻辑性的方式组织信息，并创建一种结构，使得用户通过团队能够快速找到所需要的内容。3数字参考咨询中构建虚拟团队的实例分析3.1宁波大学图书馆数字参考咨询中的虚拟团队联络界血(如图1所示)2.2构建背景与要素1.2.1构建背景从图1联络

7、界面中的“核心工作，咨询学科"栏，可看出我馆虚拟团队成员的构建背景,是以团队成员Z间的专业分工为革础，成员的隐性知识和技术诀窍为依托，利用现代信息技术把分散在不同部门或纽织的优势资源，纽合成为一种跨越时空界限和纽织边界的、能够实现信息共享和知识创新的互动性组织，能够对■数字参考咨询环境的变化和用八需求做岀快速协同反应，实现网上文献信息咨询和专业知识咨询，充分发挥虚拟团队在我校教学和科研中的知识导航作用。3.2.2构建要素数字参考咨询中虚拟团队的有效运作并不是一件弈易的事，除了某些情况的特殊性以外，以下是构建虚拟团队的关键要素：(1)硬

8、件系统。建立综合信息集成环境和良好的外部通信环境是虚拟团队构建的硬件要求。A1996起，我馆有专门的网络化内部管理平台；现有100M出口联到CERNET,有专用数字资源服务器10余台，存储空间达到15TB；采用电话、WE