机场旅客娱乐服务平台项目策划书

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1、机场旅客娱乐服务平台项H策划帖机场旅客娱乐服务平台项目策划书XXXX传媒有限公司2009-3-18机场旅客娱乐服务平台项目策划书XXX传媒有限公司第2贝机场旅客娱乐服务平台项n策划书目录三、项目背景企业理念6项目介73.1平台简介73.2平台构成73.2服务内容8四、五、市场需求（郭林）9运营计划115」服务地点、目标群115.2年度目标115.2实施计划115.3冃标效果115.4协助服务11六、1314七、平台支撑未来展望xxx传媒有限公司第3贝机场旅客娱乐服务平台项n策划书一、项目背景民航机场提供给消费者的产品就是服务，它是影响消费者满意程度的重要因索。旅

2、客对民航服务是有期望值的，如果得不到所期望或更好的服务，就会感觉失望英至放弃，同时，这种体验转而会影响更多旅客对民航金业的看法。因此，服务质量的高低不仅直接影响民航机场企业的发展，也对整个民航业的耒来发展产生重要的影响。随着国家经济社会发展和人民酬众对民航盂求的不断增长，民航持续快速发展，并逐步成为人众化的交通运输方式。建设和谐机场已经成为民航机场建设的首要任务之一。旅客对民航服务不满状况口渐突出，各类投诉事件以及旅客与民航员工的冲突事件时有发生，特别是在航班不正常等情况出现时，旅客集体冲占机霸机等事件日益增多。曲此可见，如何尽快提高民航机场业的服务水平，降低投

3、诉率已经成为机场建设的主要任务之一。纵观国内140多个民航机场，基础建设动辄投入数十亿甚至上百亿资金，就硬件设施设备而言，与国外民航发达国家相比，并不比人家逊色，差距主要在软件方面。在软件上需要改进主要有以下儿个方面：（1）增加服务特色，注重服务细节。乘坐民航飞机不再是少数人的特权，□是大众化的交通工具。原先起降航班数量少，旅客索质普遍较高，旅客买张机票都要排很长的队伍，甚至要四处找关系，机场服务只要按部就班就行。随着民航改革的不断深入，供求关系发生了大逆转，旅客群体亦发生了很人的变化，在新形势下，民航机场也需要与时俱进，增加服务种类及特色。在机场直接面对旅客的

4、是基层员工，特别是面对旅客的一线正式员工人都较少有危机意识，危机意识欠缺的员工在民航服务时，只重视个人心情，不重视旅客感受；只在意服务过程，较少关注服务结果；只强调服务大面上的工作，常忽略服务的细节。因此，人性化的细节服务是和谐机场建设的重要建设内容之一。（2）增加有效与旅客沟通渠道。民航机场管理层一直以來十分重视旅客服务工作，为此也花费了不少心血，但效果不尽如人意，服务质量问题始终困扰着管理者。哪些方面是好的,哪些方而是羌的，哪些方面还行，管理者很难判定问题所在。不知道病因，也就无从谈起治病，机场无法知道旅客都在想什么，无法获取旅客对机场服务的反馈信息，缺乏一

5、•个快速、有效的沟通渠道。（3）缺乏人性化特点。随着机场硬件条件的不断完善，软件条件的不断改善，机场服务质量得到了很大提升，但在机场候机本身就是个无聊、孤独的过程，如果飞xxx传媒有限公司第4页机场旅客娱乐服务平台项n策划书机延误则更是无奈、无助。这时候其实需要机场从人性化角度去帮助旅客解决无聊、无奈、无助的感受问题，为旅客排除三无感受，从心理上获得温暖。xxx传媒冇限公司第5页机场旅客娱乐服务平台项目策划书二、企业理念易视博传媒做的只是服务，强化、完善、更贴心、能解决问题的服务是我们的理念。21世纪是以信息为核心的信息化经济时代：一方面，信息的收集和分析己成为

6、商家进行市场决策必不可少的辅助手段；另一方面，在商业领域为吸引人们注意力而展开的“眼球争夺战”也趋向白热化。易视I専传媒作为在行业内独树一帜的企业，利川现代电子科技终端为载体，紧贴服务，为机场最身提供候机服务理念，协助机场增强此方面服务，弥补这一空白区域，肓接缓解乘客三无情绪（无聊、无助、无奈）带來的不良影响，从侧血降低乘客対机场的投诉率，辅助提高机场形彖，并响应数字化机场的理念。易视附传媒希望深入研究，并根据机场和乘客不断出现的需求，在服务上成为国内最人、最强、最贴心的专为机场解决服务问题的第一•服务企业。XXX传媒有限公司笫6贝机场旅客娱乐服务平台项n策划书

7、三、项目介绍3.1平台简介机场旅客娱乐服务平台，是以提升机场服务质量为口标的一个综合服务平台。平台主要包含两个层面的内容：首先是“信息”，然后是“娱乐二所谓“信息”是机场信息、旅客信息、旅行信息内容；所谓“娱乐”是电影、短片、音乐、小说、漫画、笑话、游戏等所有能消除旅行疲劳，缓解候机痛苦的娱乐内容。为了能让信息与娱乐传递给旅客，并将旅客反馈信息传递给机场，我们盂要一种手持电了设备，免费提供给旅客使用，这就是手持终端。我们将信息与娱乐载入到设备之屮，让旅客通过手持终端接收、传递信息，与机场进行直接沟通并享受娱乐内容，消除等候中的三无感受。机场获取了准确的旅客反馈信

8、息，主动改善提高服务质量