服务商最需要打造专业性

《服务商最需要打造专业性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务商最需要打造专业性壁挂炉市场持续增长，消费趋于理性从2000年以后，国内的壁挂炉市场就呈现出快速增长的趋势。尤其是江浙、两湖等冬季寒冷但室内没有供暖设备的地区。因此，现在上海安装采暖系统的家庭越来越多。而且，几年前，只有别墅才会安装，现在很多的公寓楼也在安装采暖系统。普通消费者的购买,使得壁挂炉市场增长快速。从壁挂炉的安装人群看，还是以中年人和年轻人为主。有的是追求生活品质，有的是因为有小孩子，还有的是为老人。这些客户因为收入高，知识水平高，对于服务人员的专业性，可以做到交谈几分钟就能做出相对准

2、确的判断。冇的客户在安装之前还会通过网络对各种问题进行查询，已经具备一定的知识储备。因此，真正能够打动这类客户的就是设计师的专业性。例如，有的客户需要安装空调系统，釆暖系统等，首先去网上选择品牌，看评价，或者跟亲朋打听，然后再选择服务商。服务商最需要打造团队的专业化安装壁挂炉等釆暖系统的服务商，最关键的是专业性，而专业性都是通过现场施工体现岀来的。所谓专业，不是指你会画图就可以了，而是体现在施工的每个细节，甚至是从一个小建议中表露出來的。例如，在上海,与壁挂炉配套的是地暖，安装地暖的家庭以前没有使用

3、过类似的产品，工程设计人员要从房间的户型，居住的人口结构，年龄结构等各方面做认真的沟通，才能提供合适的方案。也正是由于专业性需求，在系统集成方面,一个公司能够实现多领域施工的难度非常大。一个服务商培养的工程师不但耍有技术基础和服务经验的积累，还耍有高于客户的视野。这个视野不但包插产品，也包插对未来消费的预测。产品的视野，指的是客户知道的产品你要知道，客户不知道，但是经过你的提醒他会考虑或者未来可能会安装的产品。例如，在规划厨房的时候，要提前给橱柜预留2个以上的插座，有的客户日后可能安装厨下净水器和垃

4、圾处理器。提前预留插座是保证产品使用安全的重耍措施，临时的插座出现漏电的可能性很大。客户在H后安装净水产品的时候，发现了你预留的插座，会从心里感激你。而不合格的设计师认为，客户以后安装什么产品与自己无关，我只要把现有的产品安装好，让客户满意就可以了。对于未来客户的预测，就需要设计人员尽可能多地去参观展会和高端样板间，其至考察国外市场。比如，经常去一些与装修、家具、家居、奢侈品等有关的展会，看有什么产品可以用在自己的案例中；到高端楼盘的样板间看他们的新产品；到欧美国家看他们的产品趋势等。看到这些产品之

5、后，同样可以在客户服务的时候，多给他一些建议，都可以让自己保持较高的行业视野。设计师推荐产品的时候要注意，给客户建议，并不是一定要卖给他产品。如果他发现你是为了卖产品而给出的建议，感觉会不舒服。如果你既给了他合理的建议，又告诉他如何选购，他会感觉到你的专业性，满意度会更高。到欧美市场做实地考察是提高工程设计人员眼界和职业素养必备的环节。例如，我们出经费送一个工程师到德国做了一个为期半个月的考察。在这半个月的时间里，他会到一些品牌的工厂，博物馆，甚至家庭去看，他们使用的哪个东西是我们屮国没冇的，哪个产

6、詁比我们的好，哪个设计是可以借鉴的。考察之后，工程师确实感触非常深，从一个锁就可以看出产品工艺的精细，从一个窗户的开合方式看出设计的人性化。这些都是在国内看不到的。有的服务商认为，送一个工程师去国外至少需要几万元的费用，如果他干几天之后跳槽怎么办？自己的投入不就泡汤了吗？其实，作为老板，大可以放开胸怀，以更高的视野和更开放的心态看待员工跳槽。一个员工跳槽只能说明老板在上升空间、薪酬等方面没有能力挽留他，抱怨员工是没有意义的。対于一些科班出身的大学生，要想让他们踏实地工作，最好的办法就是与他们一起在施

7、工现场工作，让他们知道你对每一个坏节的熟悉，不是一个只会指指点点的老板。而对于基层施工人员的关注，讲理想和前景不如讲实惠。对于他们的工作，要从做人开始延伸到做好每件事。在设计人员的选拔和培养上，我们一般选择中专的学生，他们做事踏实，能吃苦，又勤奋，综合能力甚至强于本科生。一般而言，一个刚走出校门的学生，如果自身头脑灵活比较勤快的话，需要至少学习半年到一年的时间，才能够独立接单为客户服务。但要想成长为一个技术、营销等比较全面的工程师，则至少需要五年以上的培养。这些成熟的工程师不但懂产品，懂客户心理，更

8、具备很高的品类综合能力，有的甚至有一些固定的客户，并且考察过欧美发达市场的。专业体现在细节在壁挂炉市场中，占有较大市场份额品牌的产品品质都差不多。而且,冇的城市同时销售一个品牌的服务商也不止一个。这时候，如何让客户更加满意呢？细节不但体现经验，也体现专业化。例如，安装地暖Z后，是否需要建议客户选择地板的注意事项。上海比较潮湿，实木地板在经过梅雨季节之后，会吸收很多的水分。等到了冬季，使用壁挂炉之后，经过烘烤，实木地板很可能会变形。而这个变形虽然不是因为地暖造成的，但是