电力营销管理创新浅论(4篇)

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1、电力营销管理创新浅论（4篇）第一篇：电力营销管理及优质服务创新策略供电公司在分析电力市场需求变化的基础上，根据自身实际情况来围绕“电能产品、市场需求、营销管理”等方面进行电力营销管理及优质服务策略的创新，力争构建以市场为导向的电力营销管理体系，通过优质营销服务、优良电能产品、较低营销成本等多种举措来切实提高客户的满意度。树立以客户需求为中心的服务理念。供电公司的营销决策要以客户需求为导向。领导层在制定决策时，应始终把客户需求放在第一位，以客户为中心的服务观念要始终贯穿于经营理念和工作计划当中，同时在公司内部全范围内树立客户至上的服务理念，全力支持服务窗口部门的工作，构建满足客户需求

2、为主的服务机制。窗口部门开展的各项服务要以客户需求为中心。窗口部门作为供电公司的“门面”，直接接触客户，他们对客户的服务是否到位，直接影响供电公司在用户心目中的形象。因此窗口部门要始终以客户为中心，以规范的工作制度和工作态度，做好客户的服务工作，满足客户的需求。在电力营销管理中，必须对客户实行特殊化、针对式服务来满足其个性化需求。例如，针对大客户反映的电能计量不准的问题，要派专人上门检查电能计量装置的准确性和完整性，对大客户一段时间内应缴纳的电费进行核算，一旦发现电能计量装置或计费有误要及时更正。更换新的电能计量装置，必要时返还大客户多缴纳的电费并真诚道歉。如果经过核查没有发现问题

3、，那么要耐心地向大客户进行解释，帮助大客户分析电量增加的原因，确保大客户得到满意的答复。构建大客户策略。第一，要更新营销理念，切实认识到大客户对企业发展的重要性，对销售数据和电费回收数据进行定期统计，确定重点用户为大客户，创新大客户的服务机制和服务方法，切实为大客户提供优质服务。第二，要按区域细分重点客户，结合客户的需求特点来实施差异化服务。根据大客户需求、价格敏感度及市场变化等多个因素来对大客户市场进一步细分，结合实际为大客户提供个性化服务和一站式解决方案。当大客户遇到用电疑问或故障时要第一时间派人进行解决，确保大客户获得满意的价值。第三，要对大客户进行定期走访。立足可持续且长久

4、关系的建立，从大客户的立场去看待和解决问题，从而建立相互信任和互惠共赢的战略伙伴关系。创新服务机制。提供方便及高质量的服务。改变原有的服务方式，为顾客提供质量高、效率高的服务，就必须简化原有的操作程序，快速满足客户的用电需求，并向客户推广可自由选择的多种用电及付费方式。缩短服务等待。要在公司内部认真践行首问负责制，当客户找到任何一位员工咨询时，每位员工都有责任及时回复客户提出的与用电有关的问题，并主动为客户排除困难，及时将处理情况反馈给用户，减少客户等待时间。当客户服务中心接到报修电话后，应及时通知所属供电部门上门解决，并做好回访工作。拓宽服务领域。要根据用户的实际情况来拓宽服务领

5、域，例如对于一些残疾人或老年人等特殊用户，他们不方便每月去缴费大厅缴纳电费，可以与这些特殊用户进行约定，在每月的特定时间上门收缴电费，以此解决这些特殊用户的难题。加强电网的升级改造和设备运行管理。一要对高损耗的变压器进行更换，降低设备的电能损耗。供电公司未来在确定主配网设备的类型和型号时，要选择空载损耗较低的节能型变压器，并且对高损耗的变压器进行及时的更换，根据负荷情况合理调节变压器的负载率。二要加快电网的升级改造工作。在完成上述工作的基础上，要利用已有的电网设备，将输配电设备和线路走廊的部分设备进行升级改造，将系统的电压等级提高1—2个等级，这样可以在缩短施工周期和降低投资成本的

6、前提下，大大降低输电线路的输送电流，从而降低城市配网的线损。加强变电运维一体化管理。一要构建与变电运维一体化工作相适应的制度标准和管理标准，编写完善的现场标准化作业指导书，同时围绕“大体系”建设目标来制定变电运维一体化管理制度。二要建立行之有效的激励保障机制，企业可以对运维人员级别进行重新核定，同时优化绩效考核，将员工薪酬工资纳入到绩效分配范围，对C/D类检修项目、倒闸操作等进行单独绩效核算，拉开运维工间的分配差距，从而满足变电运维一体化的正常工作需求。加强配电网设备的状态检修管理。对配电网设备状态评价要做到'‘三结合”，即“定期评价和动态评价相结合、单元评价和整体评价相结合、CB

7、M系统评价和人工干预相结合”。在对配电网设备状态进行评价后，要按照“关注状态设备、及时检修异常状态设备、限时检修严重状态设备”的原则，确保配电网设备状态检修策略；要以提高配电网设备可靠性和经济性为目标，以确保用户的可靠用电为根本，将配电网设备状态检修与市政、基建、技改、业扩等工程有机结合，精细编制合理且操作性强的检修计划，严格控制重复性停电。集约化和扁平化管理相结合。人财物等生产要素的管理要围绕营销环节进行统一配置。配置过程中，以节俭、集约、高效为价值取向，从而达到降