电话系统巡检服务流程与规范

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1、电话系统巡检服务流程与规范流程名称电话系统巡检服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范巡检电话机房制定巡检制度排除故障建立设备档案1．制定电话系统巡检制度（1）弱电主管制定酒店电话机房巡检制度，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，电话领班组织电话修理工严格按照制度要求进行电话机房的巡检工作2．巡检电话系统（1）电话修理工检查交换机有无报警，电源工作是否正常，有无异常声音，有无异味及烧焦现象（2）检查各项运行设备的温度及功能是否正常（3）检查机箱内外是否清洁，走线是否整齐，各种指示灯是否正常（4）检查机房温度是否符合规定要求，空调设备

2、工作是否正常；机房内消防器材是否完备齐全，有无易燃物等（5）检查交换机稳压电源工作是否正常（6）检查终端硬件设备工作是否正常（7）检查话线有无松动，配线架接地安装是否良好（8）检查电池安装和接线是否牢固并测量电池电压3．排除故障（1）电话分机设备的故障①当电话分机设备出现故障时，电话修理工应区分是交换机端口设备故障还是分机线路接线盒和分机电话机故障，并且需在主配线架上断开分机线路与端口设备的连接片，用测试电话机连接到端口设备上，然后在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测报修分机设备号②若检测未通过，则端口设备损坏，应换端口设备板；若检测通过，再检查线路

3、和接线盒的接线是否良好并用万用表直流电压档测量线路两端电压③若符合规定的馈电电压，同时可用测试电话机并接到线路上作拨打电话试验④若正常，则话机有故障，应该检查话机；若测量电压不正常，则为线路故障，应向电话安装部门报修（2）中继线故障检修①当中继线发生故障时，电话维修工应在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测指定中继设备号②若检测未通过，则端口设备损坏，应换中继端口板；若检测通过，应查市话电缆用户端口上电压，可先在主配线线架上断开连接片，用测试电话机连接到市话线路上作拨打或接打电话的试验③若不正常，再用万用表直流电压100V档测量被测的端口电压④若电压不

4、是规定值（程控48V，纵横60V）则端口有故障，应向电话安装部门报修（3）PMS接口故障①电话修理工应在程控机维护终端上用PMS接口仿真程序在终端上模拟运行几个过程（如WAKEUP、CHECKIN）②如测试通过，则PMS接口软件没问题，应继续检测PMC接口设备，在维护终端上用相应接口检测程序检测接口设备；如测试未通过，则接口设备损坏，应更换PMS接口设备（4）程控机交流电输入停电处理程序①电话修理工迅速与酒店配电室取得联系，确定停电时间的长短②在程控交换机自动进入蓄电池供电状态后，应每隔15分钟测量一次蓄电池电压③当发现蓄电池电压降至45V以下或程控机的

5、部分设备发生停机时，应关闭程控机的直流48V输入开关，立即报告电话领班④详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时检查蓄电池的充电情况（5）程控机外围控制设备故障①电话修理工应先检查电源输入是否接好，用万用表相应电压档测量一下是否正常②检查开关设置是否正确，如有问题，应重新调整设置好③如开关设置正确，则应检查一下与主设备的连接是否接好，如有问题，应按正确方法接好，经以上检查，如设备仍不能正常运行，应向电话领班报告（6）当程控机CPU单元发生故障时将出现停机，电话修理工应立即向电话领班报告。若主机是双备份的，应切换到备份机并注意观察

6、运行情况4．建立电话系统设备档案（1）电话修理工要详细记录巡检过程中各种设备的运行情况以及发现的故障（如原因、现象和处理办法等）（2）建立电话系统的各种设备档案，通过巡检不断完善，全面掌握各种设备的运行情况相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期