我国旅游服务标准及策略研究1

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1、口录一、我国旅游服务标准的内涵二、我国旅游服务标准的重要性（一）标准是现代旅游服务基础（二）规范旅游企业行为，提供优质服务，提高企业竞争力••••（三）与国际接轨，符合国际惯例，加快我国旅游国际化进程（四）保护资源、环境与消费者利益，促进旅游服务业可持续发展•三、我国旅游服务标准的现状（一）存在的问题（二）阻碍因素四、对于促进我国旅游服务标准化的有利措施（-）进行旅游服务标准的动态管理（二）加强旅游标准化组织领导（三）做好宣传教育工作（四）创新旅游服务标准化工作机制（五）加快旅游服标准化队伍建设（六）参与国际旅游服务标准化工作摘要：木文从我国旅游服务标准的内涵出发，在

2、深入分析我国目前旅游服务标准的重要性和现状等的基础上提出了，对于促进我国旅游服务标准化的有利措施有加强旅游标准化组织领导，加强技术队伍建设，做好宣传教育工作等等措施。关键词：旅游服务；服务标准；重要性；扌凿施Abstract：Thisfromourtravelservicestandarddimensionintotheanalysis,thepresenttheservicestandardsandimportanceofthestatusquoonthebasisoftheproposedtopromoteourtravelservicestandardofmea

3、surestostrengthentheadvantageoftheorganizationforstandardizationandstrengthensthedevelopmentoftechnology,educationandpublicitymeasures.Keywords:travelservice；servicestandards；importance；measures一、旅游服务标准的内涵从国际各国经验总结方面来说，旅游服务标准内涵可概括为四个方面：一为旅游服务的态度要求。二为旅游服务的行为语言耍求。三为旅游服务满足满足宾客个性需耍的要求。P4为旅游

4、服务的工作指导方针。而从简单方面来讲旅游服务标准就是吃饭的标准，住宿标准，用车交通标准，景点门票是否是含还是自费，导游服务标准，旅行社保险等.标准的制定是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。其根本冃的是获得最佳秩序和经济社会效益。要制定旅游服务标准，就是要按照国际惯例，结合国家国情，建立符合国际标准、能满足现代旅游服务需要的旅游服务标准体系。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫牛、符号标志、旅游产品、评价与改进等方面，涉及设施设备、能源、安全应急、环境保护、职业健康、人力资源、财务管理等全过程。二、旅游服务标准的

5、重要性中国有句古话是“不以规矩不能成方圆”。因此一个行业，一个企业耍想做得好，标准的制定是很璽要的。从20世纪中叶起，服务业的发展逐渐超过了传统工业和农业的发展而成为全球主要产业。改革开放以来，我国的旅游业发展迅猛。随着我国旅游服务业的迅速发展，旅游服务标准H渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游服务标准，加快搭建旅游服务标准化平台，有利于促进旅游产业结构的优化调整，促进旅游产业的转型升级；有利于规范旅游服务企业行为，优化服务产品，提高产品竞争力，促进旅游服务业健康、公平、冇序竞争和发展；冇利于形成规模经济，幫造

6、知名品牌，促进旅游服务业向产业化、品牌化、特色化方向发展；有利于与国际接轨，符合国际惯例，加快我国旅游国际化进程；有利于保护资源、环境与消费者利益,构建和谐社会，促进旅游服务业可持续发展。（一）、标准是现代旅游服务基础例如旅游刚刚兴起时，消费者对服务的要求不高，旅行社没冇动力创造良好的服务，加之利润稀薄、贏利模式不清晰，i线作业人员收入不稳定，约束机制的缺失，旅游业逐渐演变成为一个诚信缺失、潜规则盛行、饱受消费者诟病的低端行业，尤其是最近频频曝光的零负团费、强迫购物等恶性事件，使得旅游业的形象雪上加霜。在互联网的出现为改变这一现状创造了条件。1999年前后，携程、艺龙

7、等通过互联网汇集极其丰富的旅游信息，并将机票、酒店等旅游产品搬上网络平台。在线旅游公司将服务品质的提升作为与传统旅行社竞争的法宝，透明的价格、便捷的操作、没有后顾Z忧的信任感，许多行业潜规则在电了商务模式下彼迅速革除。互联网为旅游服务的标准化创造了技术条件。一方曲，通过技术手段将最优秀的服务技能与经验模式进行量化，即“以劳模为标准并大规模复制劳模”；另一方面，将优质服务固化成可传承的服务流程与可考评的服务环节，变成电脑中的信息流，再变成得个服务人员侮时每刻的统一实践，传统旅游服务中过于依赖个人经验的问题迎刃而解。（二）、规范旅游服务企业行为，提供优质