电子商务对旅游服务贸易影响研究及策略探讨

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1、电子商务对旅游服务贸易影响研究及策略探讨随着我国综合国力的提升，中国逐渐成为世界经济发展的重要力量。随着各领域对外的进一步深化开放，传统的服务贸易面临着巨大变革。越来越多的中国人出国旅游，走向世界。越来越多的外国人来华旅游，走进中国。我国旅游业迫切需要升级转型，以满足更广阔的市场需求。正值电子商务时代的到来，我国的旅游服务贸易借此机会得到了迅猛的发展。本文从电商平台角度切入，选取较有代表性的携程作为分析对象，研究电子商务在旅游市场的应用，说明电子商务对旅游服务贸易的影响，挖掘电子商务现时存在的问题，得

2、到电子商务更好地促进旅游服务贸易的相关启示。电子商务/旅游服务贸易/影响/携程一、背景1999年10月携程网站正式开通，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司，此项目同年被上海徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向全球超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被国际上誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。随着世界网络信息时代的到来，旅游业和电子商务的相互融

3、合已成为必然趋势。电商在旅游业的应用已经成为建设区域电子商务示范城重要举措和经济发展新的增长点。目前，中国旅游服务贸易产业己经确立了以信息化带动旅游业向现代服务业转变的基本途径。据中国电子商务研宄中心监测数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%。所以探索电子商务对旅游服务贸易的影响有重要意义。二、电子商务对旅游服务贸易的影响（一）变革宣传方式，网上营销更有效相比于旅行社传统的发宣传单和做电视、报纸广告等宣传手段，旅游电子商务成为旅行社和旅游消费者之间进

4、行信息沟通的桥梁，消费者随时随地都可以查询到自己想要的资料。携程将全世界各地有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于自身互联网平台，供用户查阅。同时帮助客户通过电子商务与目标酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。调查显示，境外旅游的游客获知旅游公司的品牌，了解旅游线路主要有以下几种方式：网站广告（29.8%）、亲朋好友推荐（27.6%）、报纸杂志广告（17.6%）、搜索引擎（13.1%）及电视广告（11.8%）。可见借助互联网的平台和先进的电子资讯技术，使用户第一时间

5、获取最精确的信息，享受优质优惠、体贴周到的旅行服务。实现直接面对消费者推广旅游产品和服务的销售渠道，减少中间商环节，降低旅行社营销成本。（二）扩大市场规模，增加交易额电子商务使旅游目标市场不仅仅局限于区域，而是网络所能触及的全球市场，利用互联网实现跨时间、空间的自由交流与信息共享。从产品为中心到以客户为中心的经营理念满足个性化旅游需求，同时随着旅游电子商务的不断发展与成熟，服务内容不断扩展，服务功能越来越完善，服务技术的不断更新保障，服务环境的越来越人性化设置，大大刺激了更多旅游者的消费欲望。携程旅行

6、网己在北京等17个城市设立分公司，合作酒店超过32000家，会员超过9000万人，占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。2006年至2013年以来，携程营业收入规模从8.4亿元不断增长到54亿元，相应的使旅游服务贸易总额从582.7亿美元持续增长到1802.4亿美元，且有继续增长的趋势。2010年，携程以8800万美元收购永安旅游，提升在中国香港地区的战略竞争地位，在亚洲开拓更广阔的市场，因此电商有助于旅游业走出国门，走向世界，建立全球市场。图1携程营业收入规模（亿元）与中国旅游服务

7、贸易总额（亿美兀）（三）促进生产，创新产品和服务随着我国居民消费水平的提高，境外旅游已经逐渐成为旅游首选。加上外国客户对于日渐崛起的中国表示出强烈的好奇，来中国也正在成为他们旅游的重要一站。对于这些新的个性化需求，由于信息等资源的限制传统旅行社是无法快速满足的。这就需要旅游企业运用电子商务开发更具人性化的旅游产品来满足市场需求。通过电子商务旅游企业可以迅速搜集到与旅游产品和服务相关的各种即时信息，从而结合实际开展有效的宣传推广促销，同时旅游者根据这些旅游产品特色之处结合自身需求自主选择设计。携程提供酒

8、店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位旅行服务，近千条的度假线路和20余个度假专卖店覆盖海内外众多目的地，可从北京等十一地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。高铁频道为消费者提供高铁和动车的预订、代沟、配送服务。VIP会员可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程信用卡、礼品卡的推出提供更多优惠套餐产品。携程除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《