我国B2C电子商务物流发展问题与对策研究

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1、我国B2C电子商务物流发展问题与对策研究关键词:电子商务；B2C电子商务；物流；物流模式我国B2C电子商务物流发展问题与对策研究［摘要］随着网络购物行为的增加，我国B2C电子商务进入快速发展期，物流成为制约电子商务发展的“瓶颈雹通过相关文献的收集及统计数据的研究分析以及对典型B2C电子商务网站进行的购物及访谈调研，分析和研究我国B2C电子商务物流发展现状，有助于我国B2C电子商务健康发展。［关键词］电子商务；B2C电子商务；物流；物流模式B2C电子商务是以互联网为交易平台的企业对消费者的商务模式。与传统商务和比，B2C电子商务具有交易信息丰富、价格实惠、无区域限制等优点，但也受网络安

2、全、在线支付、物流配送等发展的约束。随着网络安全技术、网上支付体系的完善，物流已成为制约电子商务发展的"瓶颈J物流发展滞后在很大程度上降低了B2C交易的达成度及网上购物的积极性，阻碍了B2C电子商务进一步发展。1.B2C电子商务物流过程企业向购物网站发布商品信息、收集商情；消费者通过购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是B2C电子商务中商流产生和聚集的中心。而支付和物流环节是电子商务的实现环节。B2C电子商务企业通常会提供汇款、在线支付、货到付款的支付手段，支付环节基本满足需求。物流环节通常的流程是：客户在网上下订单后，经过订单处理屮心，集屮汇总到库房，然后进行拣货、配货后，

3、进入运输环节。在运输环节，同城配送直接由配送人员用摩托车、自行车甚至公交等便利的交通工具交付客户；城际间配送则由配送公司或企业内部物流部门把商品集屮，通过飞机、火车、汽车共至海运或内陆水运运送到客户所在区域，再由当地负责配送的人员交付客户。网络购物消费者可接受的配送时间是四天左右。为了缩短城际间配送周期，一些B2C电子商务企业在订单集中、交通方便的北京、上海、广东等地建立仓库。本地仓库没有的商品才通过空运、陆运或水运进行转运配送。2•典型的B2C电子商务物流模式典型的B2C电子商务物流模式有三种：第三方物流模式；自营物流模式；共同配送模式。2.1笫三方物流模式第三方物流模式指企业或厂

4、商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。但第三方物流公司有自己的制度和文化，不能体现B2C商家的经营理念，配送异常时，易出现冲突和相互推卸责任，增加交易成本。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。2.2自营物流模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业口建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货上门。这种模式

5、系统化程度高、物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。由于B2C电子商务消费者地域分散、单笔交易规模小，因而企业自营物流存在物流规模不经济、物流成本高的问题。凡客诚品是比较典型的自营物流电了商务企业。2.3共同配送模式共同配送模式指为提高物流效率，多个物流企业在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这种模式能够体现配送的规模效益，提高物流效率，降低物流成本。但缺点是不同企业在经营理念、管理规定、企业文化等有差异，会带来矛盾和冲突。苏

6、宁电器网上商城南京以外的配送与苏宁实体店共用配送系统。但由于苏宁网上商城与区域销售构成竞争关系，因而实体店在配送中缺乏积极性，配送服务差，其至出现实体店销售人员诋毁网上商城商品质量的情况。2.4三种配送模式的比较笔者针对艾瑞发布的2010年B2C在线零售商交易额前5名的淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当网和凡客诚品进行了实践调研和访谈。从购物实践和访谈情况来看，自营物流的用户满意度高于其他物流模式。3.B2C电了商务物流市场现状在物流市场中上，中国邮政分布广泛的邮政网点、物流设施及员工资源使其在物流市场上具有不可替代的位置，被网民认为是最安全的快递，但其不足之处是整体服务水平低，一

7、般邮寄周期长，EMS收费高。除中国邮政外，提供快递的有国外的快递公司和国内的民营企业。国外的快递公司数量少，但市场定位明确，服务规范，物流费用虽高于国内民营快递公司，但能提供较高品质的物流配送服务，因而在国内物流市场颇具竞争力。民营快递公司约有10万家，占据了电子商务物流市场70%的市场份额，并在竞争中形成“北有宅急送，东有申通快递，南有顺丰速运"的“三足鼎立"格局。申通、圆通、韵达等快递公司的网点全都覆盖北京、上海、西藏等34个省市自治区，但是对于相对偏