旅行社责任保险统保示范项目运行情况

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1、2013年旅行社责任保险统保示范项目优化建议调查问卷旅游局名称：联系人：电话：一、根据近三年来统保示范项目在本地区案件处理过程中的表现，贵局认为目前示范项目保险条款中是否有责任界定不够明确Z处？如有，请指出并提出修改建议。□对旅游者人身伤害的赔偿责任□对旅游者财产损失的赔偿责任□有责延误费用赔偿责任□无责救助费用赔偿责任□对被保险人的工作人员的赔偿责任□其他（请具体说明）二、在专项保证金解决重大案件亟需救治资金方面，贵局认为现有流程是否满足需求？□是□否，改进建议：（现有流程：a.参保旅行社在组织旅游活动期

2、间发生旅游者至少5人重伤或1人死亡，或一次造成至少20人严重食物中毒或有1人死亡的事件，当地旅游局认为旅行社无力支付且全国调处屮心认为符合支付条件的，旅行社提交垫付中请并经国家旅游局卩面同意，调处小心收到申请（扫描或传真件）后在1个工作日内划付垫付资金。特殊情况下，经旅行社所在地的省（直辖市、自治区）旅游局书面或邮件同意后，旅行社可直接申请垫付资金，同吋将申请正木按流程逐级上报。b.参保旅行社组织接待旅游活动期间发生人身伤害、财产损失事故预佔损失超过人民币5万元，保险责任明确但损失金额尚不能确定的，如岀单公

3、司不能及时预付并书面反馈调处屮心，调处屮心核实后及时通知旅行社提交热付申请并按上述流程办理。垫付额度不得超过旅行社投保的每次事故责任限额、全年累计责任限额及对应的每次事故每人责任限额）三、贵局认为现有的保险公司预付赔款流程是否满足需求?□是□否，改进建议：（现有流程：对于保险责任范围内的人身伤亡、财产损失案件且预估损失超过人民币5万元的，当地岀单的保险公司接到调处中心预付赔款通知在24小时内审核无误后,2个工作日内支付预付赔款；不能按时支付预付赔款的，由专项保证金垫付赔款，出单公司在5个工作日及时将垫付赔款

4、金额划付专项保证金。对于附加险、费用损失案件，出单公司接到旅行社中请后，保险责任确定的，2个工作H内完成审核并支付预付赔款。每次事故预付赔款额度不超过案件预估损失金额的60%。在同一案件处理过程中，出单保险公司可以根据事故处理需要多次支付预付赔款。四、对于现有的“风险管控”调整因子，贵局对目前以省（直辖市、自治区）、副省级城市、计划单列市、新疆生产建设兵团旅游行政管理部门的评级/评价标准，分档给予当地30%以下的旅行社不超过12%的优惠的分配方式有何建议？□增加优惠幅度，但降低享受优惠的旅行社数量□降低优惠

5、幅度，但增加享受优惠的旅行社数量□其他（请具体说明）五、根据当地旅游行业风险特点和管理需要,贵局对开展与示范项目相配套补充的其他旅游保险有何需求？（可多选）□游客意外险□旅游客车承运人责任险□导游意外险□景区责任险口旅游饭丿占责任险□其它旅游保险六、根据相关法律规定，组团社承担先行赔付的责任，但实践中，涉及多家旅行社或旅游者向地接社索赔时，存在责任扯皮、组团社以扣团款等手段要挟地接社承担责任等现象，贵局认为从条款和案件处理流程方面应如何规范?七、根据行业管理需要，贵局认为示范项冃现有附加险（紧急救援费用、旅

6、程延误、旅行取消损失、抚慰金附加、扩展费用保障）是否满足旅行社规避经营风险的需求？如否，贵局建议可增加哪些附加险种？八、贵局对通过联合工作机制在当时当地解决项目运行中存在的问题有何优化建议？九、项口其他优化建议