打造物业管理服务品牌的策略

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1、1物业管理服务及物业管理服务品牌的内涵11・1物业管理服务的内涵11.2品牌及物业管理服务品牌的内涵22物业管理服务品牌的重要性32.1服务品牌有利于提高物业管理企业的核心竞争力32・2服务品牌有利于加快物业企业的发展42.3打造服务品牌有利于培育企业精神、捉升员工素质43打造物业管理服务品牌的策略43.1依靠职工建立全员参与的服务文化43.2建立客户服务信息库，推动全方位服务满足业主和使用人的需求•・53.3实行品牌细分战略53.4扩大品牌服务范围63・5实施有效的品牌宣传64.总结6参考文献7在全球经济一体化的今天，中国市场营

2、运的主体已经从“垄断企业”让位于“品牌企业”。品牌是市场屮最具决定性的要素，也是企业的核心竞争力，是企业的无形资产。就物业管理公司而言，良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来可观的经济效益，而且是物业公司长远发展和规模效益的坚强后盾。在物业管理逐步市场化的今天，已经从当初物业管理公司提供什么服务给住户，住户就只能得到什么服务，发展成为业主需要什么服务，物业管理公司就能提供什么服务。I大I此，打造物业管理服务品牌迫在眉睫。1物业管理服务及物业管理服务品牌的内涵要想弄清物业管理服务品牌的内涵，首先，应该先了解物业管理服务的内涵1.

3、1物业管理服务的内涵1.1.1物业管理服务的概念物业管理服务是物业管理者以业主拥有的物业作为活动场所，通过对物业的养护和对物业环境的治理，为业主提供包插财产保护、生活帮助、环境美化等一系列的综合服务。国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类：常规性服务：主要指物业管理金业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务，如治安、消防、小区绿化、环一卫、清洁、车俩停放及驾驶等。委托性服务：指物业管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关设施，代送牛奶、报纸、杂

4、志、小孩入学，代请家教、医生等。经营性服务：指为方便住户并以营利为目的的服务，如室内装修、电器修理、苗木出售等。除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等;二是精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。1.1.2物业管理服务的特征物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现在：(1)制约性物业管理是一项综合性、混合性服务，英服务量受多方而因素制约政策因素、业主因素、发展商因素、技术因素、环境因素等。(2)相对长期性

5、一般的服务是随着产品的销售或使用过程的结束而消失，是一种短暂行为。与一般性服务不同的是，物业管理的服务对彖一-业主、租户或租赁物业单位，具有时间长、相对稳定的特点，这是物业管理服务具冇相对长期的特征。相对长期性对物业管理者和业主来说都是有裨益的。因为双方可以在一段较长的时间里相互适应，可以避免业主因为管理者的一次好的或不好的服务而对服务水准和质量作出整体评价；管理者也可以冇较充裕的时间来调整和改进服务的技术和方法。(3)双赢性(双方满意)物业管理者与业主是一种岀售与购买的关系。管理者输出劳务，业主购买服务。只冇在双方满意的情况下，

6、这种服务与被服务的关系才能持续下去。业主满意，管理者入不敷出，难以为继；管理者收费后没有提供等值的服务，业主不满意；也会影响到这种服务关系的继续。由于物业管理服务是在一个共同的场所，时间相对较长，这种双赢性比一般服务性行业更为突出和重要。(4)情感密集性现在的住宅小区再也不是过去缘姓而居的村落。不同职业不同身份甚至不同国籍的人居住在一个小区里，人们往往因为缺乏沟通而倍感孤独。因此，嘘寒问暖促进沟通的情感服务自然要落到管理者的身上。一方而，管理者要加强与业主的情感沟通；另一方面，管理者可以通过各式各样的社区活动，使业主Z间建立沟通情

7、感的渠道，努力营造一个业主与业主Z间和睦相处的新村落。(1)不可储存性服务是不能储存的，物业管理的服务也不例外。服务不能储存但服务的经验可以积累,积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。1.2品牌及物业管理服务品牌的内涵1.2.1品牌的内涵品牌是一个名称、名词、标记、符号或图案，或是它们的相互结合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使Z与竞争对手的产品或服务相区别。严格的说，广泛意义上品牌包括四个层而的内涵：第一，品牌是一种商标。这是从其法律意义上界定的，强调的是品牌的法律内涵，使

8、它的商标注册情况，使用权、所有权、转让权等权属情况；第二，品牌是一种招牌。这是从其经济的或市场的意义上说的，这个时候人们所注意的是这个牌子所代表的商品，这个商品的品质、性质、满足效用的程度以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的