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时间：2019-11-23
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1、电话服务礼仪一.礼仪规范篇什么是电话礼仪？电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。电话形象三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容二.打电话的礼仪给别人打电话时哪个问题最重要?1.给别人打电话要注意时间的选择2.给别人打电话要注意空间的选择3.给别人打电话要注意通话的长度通话时最重要的问题自我介绍自我介绍一.录话电话模式-----报电话号码二.报单位名称三.报姓名怎样暗示对方终止通话?标准化做法:重复要点通话结束谁先挂电话地位高者先挂长辈先挂上级先挂被求者先挂三.接电话的礼仪接电话需
2、注意铃响不过三声不随便让人代接电话代别人接听电话需要注意什么?自我介绍(您好!自报家门。然后—再见）首先:告诉对方他找的人不在然后:您是谁,您找他有什么事?注意:千万别倒过来遇到中断或拨错的电话怎么办？中断：接电话者要首先告诉对方，地位低者先打过去；约定时间。拨错：您好！您电话拨错了！把电话号码循循重复一下。您需要帮助吗？有外人在场该如何礼貌的接听电话？一.暗示对方有外人在场不方便讲深层次的问题。二.和对方约定时间，并告诉对方处理完这里的事情，马上给他打过去。教养体现于细节细节展示素质细节决定成败谢谢大家
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