工业设计中的用户研究探讨

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1、工业设计中的用户研究探讨工业设计中的用户研究探讨摘耍：一直以来，设计是表面的、装饰的、漂亮的东西，但现在设计的内涵发生了变化。工业设计已经不再只是从单纯意义上赋予产品形状和颜色，它现在是关于如何从消费者角度出发、从根本上重新规划战略和设计产品与服务。本文探讨了企业在工业设计中用户研究的对象、必要性和方法，并指出顺利实施用户研究的关键要素。最后得出结论，企业在开发产品过程中，耍充分地进行用户研究，从消费者的体验出发，发现并满足消费者未被满足的、潜在的需求，从而提升产品的竞争力。关键词：工业设计；用户；顾客；用户研究

2、中图分类号：J524文献标识码:A文章编号:1005-5312(2012)12-0167-02一、引言随着社会的不断进步，人们越来越注重生活的品质，体现在越来越注重周围环境和物品的设计上。从方块形的笨重的大哥大到轻巧、有着几乎完美用户体验的iPhone手机，从简陋的青砖屋到高大耸立的城市建筑，从灰尘满天的环境到干净整洁的城市风光，可以说设计无处不在。工业设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期屮构成的系统建立起多方面的品质。在产品设计中导入工业设计，进行用户研究，开发了大量的优良产

3、品，极大的提高了人们的生活品质。因此，用户研究是产品设计过程中的关键环节之一，它能够帮助设计师有效的为用户设计出他们想耍的产品，并以此提高企业的竞争力。二、工业设计与用户研究概述(-)工业设计概述工业设计(IndustrialDesign)是指以工学、美学、社会学、心理学等多门学科为基础，技术与艺术相结合，对工业产品进行设计，是一门综合性将工业产品加以美化与功能化的学科。国际工业设计协会理事会(ICSID)给工业设计作了如下定义：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验、视觉及心理感受，而赋了产品材料、

4、结构、构造、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。(-)用户研究概述1、用户与顾客用户和顾客是两个不同的概念。简单的说，用户就是使用产品的人，顾客就是光顾产品、购买产品的人。比如：公司的采购员去采购机床，但他并不是机床的使用者，那么在设计的研究对象上，他属于顾客，而使用机床的工人才是用户。本文所指的用户研究，也就是对使用产品的人的研究。2、用户研究用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨和匹配的理想方法。结合产品设计和开发流程来描述用户研究，用户研究是随着产

5、品开发周期不断迭代进行。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产晶概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。那么在工业设计中应该研究哪些用户呢？图1为：用户金字塔模型一般用户:对本企业的产品没有显性需求和潜在需求的没有购买本企业产品的用户。潜在用户：对本企业产品有潜在需求的用户，但还未购买。跟随用户：跟随购买用户购买产品的用户。购买用户：购买了本产品的用户。伙伴用户：长期或大量购买企业的产品，与企业

6、建立了商业伙伴的用户。从上图中，可知企业是从跟随用户开始盈利的。工业设计中，根据企业的策略来确定研究的用户。三、工业设计中用户研究的必要性设计师是为用户设计产品的，工业设计也是为了满足用户的需求O工业设计中用户研究的必要性有如下几点：（一）设计师通过用户研究，理解用户，传达用户的需求现在很多企业在用户研究的阶段，比如市场调研，往往是市场调研人员把调研的数据和根据数据做出的结论传递给设计师。因为各种原因，设计师没能参与到调研的活动当中，得到的大部分是间接的用户数据。这些间接的数据和结论可能仅仅是代表市场调研人员的观

7、点,有可能曲解了用户的原意。因而，设计出来的产品也很难获得良好的市场响应。（二）设计师不能代替用户公司在对设计评估的阶段，设计评估人员没有从用户的角度来评估设计，往往都是代表自己在说话，做一些不太准确的定性结论。设计师和公司的决策层都不能代替用户，设计师因为其设计的专业化掩盖了很多问题。（三）让用户参与到设计当中來，信息传达更对称在设计阶段，可以邀请用户参与到设计中來。记录用户对产品的造型、色彩、材质、结构、功能、工艺等期待，用图形或文字进行表达。（四）确定设计方向在产品设计的用户调研阶段，对用户的充分调研，比较

8、准确地描绘出用户模型，可以确立产品设计的大方向和目标，以免漫无目的地设计。（五）利于部门内部沟通从设计管理的角度上，通过用户研究，可以更好地让各个部门理解用户的需求，从而消除部门间的意见隔阂。（六）利于市场细分从企业的间的竞争战略看，进行用户研究，有利于细分市场，满足不同市场的用户需求。只有对用户的深入研究，才能不断的细分市场，开发适合用户的产品。四、工业设计中的用户研究