职场礼仪培训课

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1、慈溪绿城房地产有限公司职场礼仪培训主讲：马海鹰礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，就企业来说礼仪可以塑造工作人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象。学习职场礼仪的目的作为一名绿城人，我们的一言一行都代表着绿城的企业形象。讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。礼仪的概念和本质礼貌，一般是指在人际交往中，通过容貌、表情、语言，动作向交往对象表示谦虚、恭敬。礼节：

2、是礼貌的具体表现方式。是相互表示友好、尊重的惯用形式。没有礼节就无所谓礼貌。礼貌必然伴着具体的礼节。礼仪：是对礼节，礼貌的统称。实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是系统的完整的过程。礼仪的文化基础孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：礼多人不怪礼仪的原则自觉自愿去遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。应用礼仪，最重要的是自我约束，自我控制，自我检点，自律。礼仪的重点和核心是“将交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。严于律己，宽以待人。对不同于己，不同于

3、众的行为要耐心容忍，不必要求他人处处效法自己，与自己完全保持一致。礼仪不是用来要求别人的，是用来要求自己的，是宽容别人。礼仪是设身处地替别人着想对交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。把握分寸，恰到好处。有所为有所不为。维护形象在交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在交往中之所以深受人们的重视。在商务交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的友人的第一印象。　　个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。　　第一、

4、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。　　第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。　　第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。　　第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。　　第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。社交距离其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。其三，是礼仪距离。其距离为

5、大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。女士优先所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先

6、”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。以右为尊正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。　　大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？微笑礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，

7、但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑站姿礼仪一、站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。正确的站姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。站姿礼仪1、脚：脚后跟靠拢。2、膝：膝盖一定要并拢。3、腰：收腹,缩紧下腹部肌

8、肉，避免小