基于游客体验的旅游产品设计探析

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1、基于游客体验的旅游产品设计探析【内容摘要】随着旅游市场的不断发展与成熟，游客需求个性化和多样化的倾向越来越明显，为了吸引游客，占领市场，旅游企业之间的竞争也越来越激烈。适者生存、优胜劣汰，企业想要在激烈的市场竞争中生存发展，获得竞争优势，就必须在旅游产品的开发设计上进行深入挖掘。从旅游产品的体验化设计入手，探讨基于游客体验的产品设计的原则和方法，探索体验经济时代的旅游产品设计【关键词】体验经济游客体验产品设计旅游的发展依托社会经济的发展。社会经济形态的改变，必然要求旅游产业发展的相应改变。体验经济时代

2、的来临，赋予了旅游业新的内涵与机遇。旅游经济是一种典型的体验经济，旅游产品的本质就是向旅游者提供一种或多种经历和体验。在体验经济时代，旅游消费与以往发生了较大的改变，呈现出情感体验和个性化需求的上升趋势，旅游消费者更倾向于自主参与活动项目，获得个性化的体验。因此，如何设计和生产旅游产品，满足游客的个性化体验需求，已经是当前旅游经济发展的重要问题，亟待探讨和研究一、体验经济时代的来临XX年代，著名未来学家阿尔•托夫勒［1］在其名著《未来的冲击》一书中指出：继服务产业发展之后，体验产业将成为未来经济发展的

3、支柱。并预言'‘各种与行为技术相关的行业，那些不再生产有形商品和不再提供传统服务的行业，将发展得最快”。他认为体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济浪潮后的第四种经济形态，在这种经济形态下，商家要靠提供体验服务赢得消费者。这是关于体验经济的最早的提法，但由于极具超前性而在当时并未引起人们的关注。后来的学者派恩二世与吉尔摩［2］合著的《体验经济》一书中提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分成娱乐、教育、逃避现实和审美四种，最难忘的体验是处于四者交汇的'

4、'甜美的亮点"(SweetSpot)在体验经济下，消费者关注的不再仅仅是购买产品之后才能获得的''美好体验”了，而是更加侧重于在消费过程中甚至在企业生产过程中就能获取的“美好体验”。当消费过程结束后，消费者的记忆中将长久保存对过程的“体验”。消费者乐意为这类体验付费的原因在于，体验使人们在消费过程中在心灵上留下了印迹，在情感层面上达到了共鸣，非常美好，令人难忘，甚至不可替代，所以令人渴望再次体味由此不难看出，体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。企业只有充分关注顾客的需求，注重顾客体验的

5、满足，生产出符合顾客需求的个性化产品，才能在市场上站稳脚跟。提供满足游客个性化体验需求的旅游产品必将成为旅游业的发展方向二、体验经济与旅游从经济学的角度看，‘'体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。”[3]它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。体验的本质是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。这些精神产品，才是企业给予消费者的“新

6、的经济提供物”在笔者看来，这与旅游的本质不谋而合。因为，旅游消费的本质，不是追求某种物质结果，而是追求一种不同寻常的经历和体验。旅游产品的设计和旅游服务的配置，从根本上都是为了满足旅游者的旅游消费。从这种意义上说，旅游是一种天然的体验活动。可见，旅游业与体验经济的核心理念是紧紧联系在一起的，旅游业与体验经济有很好的对接性。旅游业是围绕着旅游者的需求来开展业务的，目的是帮助旅游者寻找到他们渴望体验的某种生活方式或内容，满足其求异求鲜的需求。而体验经济时代的经济生活更加人本化、个性化，更加关注人本身的需求

7、，突出强调消费者体验的满足，这与旅游业的经营和发展是非常契合的。体验经济时代的来临预示着旅游产业更快的发展以及旅游产品更丰富的创新。由于旅游体验在本质上是个人的，是个人的情绪、体力、智力和精神状态达到某一特定水平时意识中所产生的美好感觉，因此，提供满足游客个性化体验需求的旅游产品成为旅游业产品开发和设计的发展方向三、旅游产品的体验化从前面的分析我们不难看出，旅游与体验的本质是非常相似的，旅游的本身就是一种体验的方式。并且，旅游业完全可以被视作体验展示的一个平台，而作为旅游业核心的旅游产品则无疑是展示体

8、验经济魅力的最佳舞台，旅游产品的体验化则是其核心魅力所在传统观念认为，旅游产品是旅游企业提供给旅游者消费的各种要素的组合，主要表现为旅游线路。不难看出，这主要是站在旅游企业的角度来看待旅游产品，而满足游客的体验需求并未被视作旅游企业开发设计旅游产品的核心和重点笔者认为，在体验经济已经来临的今天，旅游产业已经融入了人类社会的商业、政治、教育、文化、艺术等各个方面，全面融入了我们的生活，成为一种全方位的体验。旅游企业必须学会不断创造和设计丰富的、个性化的、令