第五讲 社交礼仪

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1、第五讲社交礼仪教学目的：接待拜访有理有序，会务筹备不失分寸。有理有序，不失分寸的礼仪，有助于商务活动的推进。古语云：“知礼而后作”礼仪，是人内在修养的外在表现。礼仪者，敬人之礼，待人之道。目录1、十一种常用见面礼2、国际通用之握手礼3、接待座次礼仪4、介绍礼仪5、名片递送礼仪6、电话礼仪十种常用见面礼分组讨论示范起立致意举手致意点头致意欠身致意（适用场合、情景、行礼时间、动作要领）第一组示范十一种常用见面礼分组讨论示范注目礼合十礼（适用场合、情景、行礼时间、动作要领）第二组示范十一种常用见面礼分组讨论示范脱帽礼拱手礼

2、（适用场合、情景、行礼时间、动作要领）第三组示范十一种常用见面礼分组讨论示范拥抱礼亲吻礼吻手礼（适用场合、情景、行礼时间、动作要领）第四组示范起立致意在较正式的场合里，有长者、尊者要到来或离去时，在场者应起立表示致意。如长者、尊者来访，在场者应起立表示欢迎，待来访者落座后，自己才可坐下。点头致意点头(也称颔首礼)也是一种致意方法，它适用于在一些公众场合与熟人相遇又不便交谈时、在同一场合多次见面时、路遇熟人时……点头时要面带微笑，目视对方，轻轻点一下头即可。行点头礼时，不宜戴帽子。欠身致意欠身致意是指身体上部分微微一躬

3、，同时点头，是一种恭敬的致意礼节，多使用于对长辈或自己尊敬的人致意。运用这种致意方式时，身子不要过于弯曲。举手致意举手致意的场合与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的熟人一种打招呼的形式。正确的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下即可。拱手礼拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拥抱礼欧美国家，多

4、用于官方会见或熟人、朋友见面或告别时互相拥抱，表达亲密感情的一种礼节。拥抱口诀：1、左脚在前，右脚在后；2、左手在下，右手在上；亲吻礼与吻手礼1、长辈亲吻小辈额头；小辈亲吻长辈脸颊或额头。2、亲吻手指，不可触及手腕。合掌礼亦称合十礼，是佛教徒的普通礼节。左右合掌，十指并拢。不同辈分和地位的人有不同的要求：小辈见长辈双手举至前额；平辈相见举到鼻子高度；长辈对小辈还礼到胸前为止。地位较低或年纪较轻者应先行合掌礼。当别人向你合十致意，应合掌回礼。情景训练1、当你遇到一位泰国客户时，你们应怎样行见面礼？2、一位法国客户带着太

5、太来参加你们公司举行的晚宴，您应该如何行礼？3、在参加朋友聚会时，大家都落座后，你发现朋友的父母进来和大家打招呼，你该怎么做？握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。握手八要诀1、尊者先伸手2、大方对虎口3、眼睛看对方4、微笑加问候5、力度六七分6、三五秒就够7、男女都平等8、距离在一米。握手的次序1、长者先伸手2、尊者先伸手3、女士先伸手4、上级先伸手5、主人先伸手握手的禁忌握手时，左手

6、拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观情景训练1、如果你被介绍与一位年轻的女士认识时，对方无意与你握手，你该怎么办？2、在一次重要的会谈中，作为项目经理，你率队迎接对方公司董事长时，你该如何行礼？3、如果你是一位年轻女士，当你遇到一位七旬长者时，该如何行礼？接待座次

7、礼仪一、乘车座次礼仪1、乘坐轿车：公务用车，后排右座为上。2、社交应酬，副驾驶座为上。3、接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。主人开车时的座位次序主人ADCB计程车的座位次序司机DCBA乘火车时的座位次序走廊DBCA二、会客座次礼仪1、宾主对坐，面门为上；2、宾主并坐，以右为上；3、人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。会客室入座的礼仪门BADC会客室入坐的礼仪2门ABCD三、谈判座次礼仪1、双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；2、双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；3、谈判时，各

8、方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，翻译坐主谈判人右侧。4、多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；5、主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员