第五章 社交礼仪

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1、第五章社交礼仪在现代社会，人们要使自己的事业有声有色，必须具有强烈的社交意识；要显示自己的风度，增添个人的魅力，必须熟知社交礼仪。因为社交礼仪能够让人们相互尊重、增进感情、缩短距离、广交朋友，所以社交礼仪是人类文明的展现、沟通情感的桥梁。第一节日常所施的礼顾名思义，日常所施的礼是指人们见面时使用频率比较高的那部分礼节。这些礼节的使用，能够充分表达人们日常见面时相互间对对方的尊敬、问候、友好和关心情感。一、点头礼二、握手礼三、鞠躬礼四、举手注目礼五、亲吻礼六、拥抱礼一、点头礼点头礼，亦即颔首致意。使用范围如下：1）通常用于同级或同辈之间。如在路上相遇，又未戴帽，则不妨边行

2、走边点头致意。2）对于在同一场合已多次见面的相识者或有一面之交的朋友等，也可用点头微笑致意，俗语谓之“点头之交”。3）长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等礼的回礼，也可用点头微笑致意。4）旅游服务接待人员遇到宾客，既不可视而不见，毫无反应，也不必逐一鞠躬、问候，以免宾客逐一还礼，应接不暇，所以，一般只需微笑点头致意即可。二、握手礼聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手礼是在社交活动中使用频率最高、适应范围最广的一种礼节。1．握手礼的适用范围握手，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。深情、文雅而得体的一握，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。2．握手礼的

3、礼节要求握手，这种世界上最通用的礼节，有其一套较完整的礼节要求。1）行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开仍恢复原状。2）要以右手相握，左手相握是严重失礼的。3）双目一定要凝视对方，微笑致意。4）要掌握握手的时间和力度。5）握手先后有序。三、鞠躬礼鞠躬礼，一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所施的礼节。鞠躬，在我国也是古已有之，是我国传统的礼仪之一。鞠躬礼目前主要用在以下五种场合：1）演员谢幕。2）演讲和领奖。3）举行婚礼。4）接待外宾。5）悼念活

4、动。四、举手注目礼举手注目礼原是军人施行的特殊礼节。行礼时，立正并举起右手，手指伸直并齐，以食指捺于帽檐右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，双目向受礼者注视，待答礼后，将手放下。五、亲吻礼在西方，亲吻是上级对下级、长辈对晚辈、朋友间或夫妇间表示亲昵、爱抚的一种礼节。视不同的对象采用亲额头、贴面颊、接吻、吻手背等形式。六、拥抱礼拥抱礼是男子之间在隆重场合常施的欢迎宾客或表示祝贺、感谢的一种礼节，拥抱时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左肩，左手扶着对方的右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都先向左相互拥抱，再向右相互拥抱，最后再向左拥抱，礼毕。我国传统礼节

5、中没有此礼，现时为尊重对方，也时有行之。第二节介绍与交谈礼仪一、介绍的礼仪1．介绍的作用2．介绍的种类3．介绍的次序4．介绍时应注意的礼貌礼节要求二、交谈的礼仪1．注目和聆听2．善于营造谈话气氛3．准确流畅4．交谈的忌讳1．注目和聆听交谈中，表情要端庄大方，自然得体。如果是站立谈话，与对方保持距离要适中，通常约两步。双目要凝视着对方，以示专心致志和尊重对方。同时，要耐心地听别人把话讲完，聆听重于表达，切不可流露出漫不经心或不耐烦的神态。2．善于营造谈话气氛1）采取以诚相见，坦率谈论的态度，使别人感到亲切自然，意见容易被别人接受。2）多人交谈时，主持人应不时与所有的人攀谈

6、，不要只与一两个人谈话，而冷落了其他人。3）交谈者应共同维护现场谈话气氛，发言不要争先恐后，七嘴八舌，把谈话现场搞乱。4）要围绕交谈的主题，不要在别人对原话题余兴未尽时，又提出新的话题。5）注意反馈，注意情绪交流。3．准确流畅在交谈时应吐字清晰，避免使用似是而非的语言；应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度；言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。4．交谈的忌讳在社交场合，新老朋友聚首，开心畅谈，是人生一大快事，但其间有些“忌讳”，不可不知。1）要持谦逊友好的态度，切忌自我吹嘘，摆出一副教训

7、别人的神气。2）要尊重对方，对不同的意见或见解。3）要善于表达自己的不同意见，切忌武断、固执4）谈话内容要健康，忌对别人评头品足，言人之短。5）忌谈扫兴事。6）尊重外国朋友的私隐，不询问对方的年龄、婚否，不议论当事国的内政，尊重别人的宗教信仰。7）谨记内外有别。8）亲疏有度，保持距离。第三节做客与待客礼仪宾客往来是人际交往中最常见的社交应酬活动。高朋满座朋友如云是事业兴旺，人情练达的标志。讲究做客待客方面的礼仪，就是要让宾主双方在交往中都能够得到对方应该给予的热情、尊敬和礼遇，使交往顺利和可持续地进行，从而达到交往的预期目的。一、做客礼仪