社交礼仪第五讲

《社交礼仪第五讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、社交礼仪第五讲武汉大学李荣建一、商务礼仪（一）售货礼仪1、购物环境（1）环境、设施a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；（2）柜台布局a.柜台布局:分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列：醒目、对称、丰富多彩，明码实价。2、柜台待客（1）仪表、举止a.仪表整洁；b.举止得当。（2）商品知识a.北京的张秉贵；b.武汉的刘莉。（3）交谈艺术a.礼貌称呼；b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜

2、？）；c.表达委婉（苗条）。（二）推销礼仪1、推销礼仪（1）推销员的修养a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。（2）推销礼节：a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；2、推销技巧（1）赢得顾客信任的技巧a.名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品（演示，试用）；c.商品价目表（以便顾客选择）；d.订货单（以便顾客订货）；e.社会评价（让顾客放心）；f.小礼品（答谢顾客）。（2）实物推销a.日本西铁城公司手表；b.江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。（3）媒介促销（安徽肥东磷矿

3、）（4）对路销售a.红豆衬衫：b.日本会说话的闹钟。3、谈判礼仪（1）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。（2）谈判技巧a.营造气氛；b.据理力争4、签字仪式各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。5、怎样与谈判对手交往？首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要认真、耐心地听，不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚交换意见，以礼

4、相待，尽可能避免冲突；对于达成的协议，要遵守诺言；即使谈判破裂，也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁）、叙利亚（戈兰高地）的故事。6、新闻发言人礼仪：作为一名新闻发言人，应该做到风度翩翩，有备而来，机智灵活，对答如流。不要轻易说“无可奉告”。实例：2005年1月27日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布2条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请，国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问，就

5、双边关系和共同关心的重大问题举行磋商。应外交部长李肇星的邀请，土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉·居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？记者：第三次。答：感谢你用汉语提问。但你提的是属于两岸关系的问题，应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会，就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加，我建议你上网看一下。谢谢你的提问，希望你今后不断就中国外交包括中韩

6、关系提出问题。问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有25%，中方对伊大选有何期待？第二个问题，中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？答：国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。我们认为，这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整，有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府，有利于维护伊拉克人民的根本利益。目前，国际社会最关心的是何时能在伊拉克真正实现“伊人治伊”，由伊拉克人民自己当家作主，实现维护国家独立、主权和领土完整的愿望。同时，能够在联合国的参与下，在

7、稳定的环境中，尽快开始政治和经济重建进程。追问：中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军？答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时，我们也多次强调，在伊拉克问题上，应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的国家。问：美国总统布什周三表示，在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人权问题上取得进步。你对此有何评论？有报道称，美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及台湾问题发表讲话，你对此有何评论？答：中国在不断加强民主与法制

8、建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这个结论。举一个例子，2005年1月1日，中国有88项法律法规同时开始生效，其中有47项全国性的法律法规，41项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎实实、一步一步地向前推进的，其进展和实施力度都很可观。在民主法制建设方面，我们有坚定的信心和我们自己的步骤，不需要任何人来提醒我们应该怎么做。中美